Як вирішити проблеми з жорстким або твердотільним диском на вашому комп'ютері Dell

1. Вимкни комп'ютер. Натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 10 секунд.
2. Від'єднайте адаптер AC або кабель живлення від комп'ютера і вийміть батарею. (Для ноутбуків Dell з знімною батареєю.)
   Примітка: Для ноутбуків Dell з незнімною батареєю, дізнайтеся: Як скинути годинник реального часу (RTC) Для ноутбуків Dell зі знімними батарейками дивіться Посібник користувача для вашого ноутбука Dell з покроковими інструкціями щодо безпечного вилучення батареї.
    
   Примітка: На вибраних ноутбуках Dell Latitude спробуйте відновити ноутбук після помилки завантаження за допомогою методу примусово покращеної Pre-Boot System Assessment (ePSA). Дізнатися:  Як використати примусовий ePSA для відновлення після самотестування при включенні живлення (POST) або збою завантаження на ПК Dell Latitude 
3. Від'єднайте всі пристрої, такі як USB-накопичувачі, принтери, вебкамери та медіакарти (SD/xD), окрім клавіатури та миші.
4. Натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 15–20 секунд, щоб витратити залишкову енергію.
5. Підключіть кабель живлення (для настільних комп'ютерів Dell), адаптер змінного струму та акумулятор (для ноутбуків Dell).
6. Увімкни комп'ютер.

Якщо це не вирішує проблему, переходьте до наступного кроку.

Щоб визначити, чи має ваш комп'ютер Dell апаратну проблему, рекомендується спочатку провести апаратний діагностичний тест. Dell пропонує як інтегровану, так і онлайн-діагностику.

Якщо комп'ютер не може завантажитися у Windows, запустіть діагностичний тест перед завантаженням на комп'ютері Dell:

1. Увімкніть комп'ютер і кілька разів натисніть клавішу F12 , поки не побачите меню одноразового завантаження.
2. Виберіть «Діагностику » та натисніть Enter.
3. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити діагностичний тест перед завантаженням.
4. Чи проходять тести, чи дають код помилки? (Якщо доступно, чи можете ви фізично перевірити, чи працює комп'ютер, якщо підключений жорсткий диск від подібного робочого продукту? Виключіть будь-які проблеми з кабелями, портами чи материнськими платами.)
   • Тести пройшли, жорсткий диск працює коректно. Проблема, ймовірно, пов'язана з операційною системою або програмним забезпеченням, встановленим на комп'ютері.
   • Тест провалюється або:
     • Скинути кабель, з'єднати диск з комп'ютером.
       ПРИМІТКА. Щоб дізнатися, як відкрити комп'ютер і знайти кабель приводу, ознайомтеся з інструкцією до вашого комп'ютера. Для отримання інформації про те, як отримати інструкцію, дивіться Посібники та документацію Dell Knowledge Base для вашого продукту Dell.
     • Запишіть сервісний тег, код помилки та код перевірки. Знайдіть код помилки з діагностичних тестів перед завантаженням і зверніться до технічної підтримки Dell для отримання варіантів ремонту у вашому регіоні.

Якщо комп'ютер може завантажити Windows і отримати доступ до Інтернету, запустіть онлайн-діагностику Dell:

1. Перегляньте Dell.com/support.
2. Ідентифікуйте свій комп'ютер Dell.
   1. Натисніть «Завантажити та встановити SupportAssist », щоб автоматично визначити ваш комп'ютер Dell. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб встановити Dell SupportAssist (якщо потрібно).
   2. Або введіть Service Tag або Express Service Code комп'ютера Dell і натисніть Search.
   3. Або натисніть «Переглянути всі продукти » та вручну вибрати свій комп'ютер Dell з каталогу.
3. Перейдіть на вкладку «Діагностика ».
4. Натисніть «Запустити швидкий тест».
   Примітка: Якщо SupportAssist не встановлений на вашому комп'ютері Dell, вам пропонують завантажити та встановити додаток SupportAssist.
5. Якщо тест пройде, переходьте до наступного кроку.
6. Тест провалюється або:
   • Скинути кабель, з'єднати диск з комп'ютером.
     ПРИМІТКА. Щоб дізнатися, як відкрити комп'ютер і знайти кабель приводу, ознайомтеся з інструкцією до вашого комп'ютера. Для отримання інформації про те, як отримати інструкцію, дивіться Посібники та документацію Dell Knowledge Base для вашого продукту Dell.
   • Запишіть сервісний тег, код помилки та код перевірки. Знайдіть код помилки з діагностичних тестів перед завантаженням і зверніться до технічної підтримки Dell для отримання варіантів ремонту у вашому регіоні.

Захист вашого комп'ютера від вірусів та іншого шкідливого ПЗ є важливим і може призвести до правильної реакції комп'ютера.

Перейдіть на сторінку бібліотеки Dell Protect Your Computer From Virus or Malware , щоб дізнатися про поширені ознаки, ідентифікацію та варіанти видалення вірусів або шкідливого ПЗ.

Якщо це не вирішує проблему, переходьте до наступного кроку.

Іноді зовнішні пристрої можуть спричиняти проблеми з завантаженням операційної системи або помилки зупинки. Відключіть будь-які зовнішні накопичувачі, такі як зовнішні накопичувачі, док-станції та інше обладнання, підключене до комп'ютера, а потім перезавантажте комп'ютер.

Після перезавантаження комп'ютера проблеми не виникає. Це означає, що зовнішній пристрій може бути причиною проблеми, і вам потрібно звернутися до виробника пристрою для додаткової підтримки.

Якщо це не вирішує проблему, переходьте до наступного кроку.

Dell Technologies рекомендує оновити BIOS, драйвери пристроїв і відповідну прошивку в рамках запланованого циклу оновлень. Оновлення можуть містити покращення функцій або зміни, які допомагають підтримувати програмне забезпечення вашого пристрою в актуальному стані. Вони можуть зробити їх сумісними з іншими модулями (апаратними та програмними) і підвищити стабільність вашого пристрою.

Дізнатися: Посібник з оновлення BIOS на вашому комп'ютері Dell.

Дізнатися: Як завантажити та встановити драйвери та прошивку Dell

Якщо це не вирішує проблему, переходьте до наступного кроку.

System File Checker та Deployment Image Servicing and Management (DISM) — це командні інструменти для сканування Windows та відновлення відсутніх або пошкоджених операційних файлів:

1. Перезавантажте комп'ютер і завантажте Windows. Якщо комп'ютер не може завантажити Windows, завантажуйтеся в безпечний режим з мережевим підключенням.
2. Натисніть Start і шукайте Command Row або cmd.
3. Клацніть правою кнопкою миші Командний рядок і виберіть Запустити як адміністратор.
4. У командному рядку введіть sfc /scannow і натисніть Enter.
5. Перевірка системних файлів сканує та перевіряє файли операційної системи. Не закривайте вікно командного рядка, доки перевірка не буде завершена на 100%.
6. Перезавантажте комп'ютер і перевірте, чи проблема вирішена.
7. Якщо проблема не вирішена, повторіть кроки 1 і 2.
8. У командному рядку введіть DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth і натисніть Enter.
   Примітка: Інструмент DISM вимагає активного підключення до Інтернету. Підключіть кабель Ethernet (RJ45) безпосередньо від роутера до комп'ютера. Безпечний режим із мережевим підключенням не підтримує бездротове (Wi-Fi) підключення до Інтернету.
9. Інструмент Deployment Image Servicing and Management (DISM) підключається до Windows Update онлайн, щоб завантажити та замінити відсутні або пошкоджені файли операційної системи Windows (якщо це застосовно).
10. Після завершення ремонту перезавантажте комп'ютер.

Якщо це не вирішує проблему, переходьте до наступного кроку.

Відновлення системи — це функція операційної системи Microsoft Windows, яка допомагає виправляти певні типи збоїв та інші проблеми з комп'ютером. System Restore повертає стан вашого комп'ютера (включно з файлами, встановленими додатками, реєстром Windows та налаштуваннями комп'ютера) на попередній момент часу.

Дізнатися: Як відновити комп'ютер за допомогою System Restore у Microsoft Windows .

Якщо це не вирішує проблему, переходьте до наступного кроку.

Якщо ваш комп'ютер Dell продовжує зависати або кроки усунення несправності не вирішили проблему, розгляньте можливість перевстановлення операційної системи. Дізнайтеся, як:  Скидання до заводських налаштувань, відновлення або перевстановлення Microsoft Windows на комп'ютері Dell