Så här åtgärdar du problem med hårddisken eller SSD-disken på din Dell-dator

1. Stäng av datorn. Håll strömknappen intryckt i tio sekunder.
2. Koppla bort nätadaptern eller strömkabeln från datorn och ta bort batteriet. (För bärbara Dell-datorer med löstagbart batteri.)
   Obs! Bärbara Dell-datorer med ett icke-löstagbart batteri kan du lära dig: Så här återställer du realtidsklockan (RTC) För bärbara Dell-datorer med löstagbara batterier, se användarhandboken för din bärbara Dell-dator med stegvisa instruktioner för att ta bort batteriet på ett säkert sätt.
    
   Obs! Försök att återställa den bärbara datorn från ett startfel på vissa bärbara Dell Latitude-datorer med hjälp av ePSA-metoden (Forced Enhanced Pre-Boot System Assessment). Lära sig:  Använda framtvingad ePSA för att återställa från självtest vid start (POST) eller startfel på Dell Latitude-datorer 
3. Koppla bort alla enheter, till exempel USB-enheter, skrivare, webbkameror och mediekort (SD/xD), förutom tangentbordet och musen.
4. Håll strömknappen intryckt i 15–20 sekunder så att all kvarvarande ström laddas ur.
5. Anslut strömkabeln (för Dells stationära datorer), nätadaptern och batteriet (för bärbara Dell-datorer).
6. Starta datorn.

Om det här inte löser problemet går du vidare till nästa steg.

Börja med att köra ett diagnostiskt test av maskinvaran för att fastställa huruvida det rör sig om ett maskinvarufel i Dell-datorn. Dell erbjuder både inbyggd diagnostik och onlinediagnostik.

Om datorn inte kan starta i Windows kör du diagnostiktestet före start på en Dell-dator:

1. Slå på datorn och tryck på F12-tangenten flera gånger tills menyn för engångsstart visas.
2. Välj Diagnostik och tryck på Retur.
3. Följ anvisningarna på skärmen för att slutföra diagnostiktestet före start.
4. Klarar testerna eller ger de en felkod? (Om tillgängligt, kan du fysiskt kontrollera att datorn fungerar med en hårddisk från en liknande fungerande produkt ansluten? Uteslut problem med kablarna, portarna eller moderkorten.)
   • Testerna godkänns och hårddisken fungerar som den ska. Problemet är sannolikt relaterat till operativsystemet eller programvaran som är installerad på datorn.
   • Testet misslyckas antingen:
     • Återställ kablarna som ansluter enheten till datorn.
       Obs! Mer information om hur du öppnar datorn och lokaliserar enhetens kablar finns i datorns användarhandbok. Information om hur du hämtar handboken finns i handböckerna och dokumentationen i Dells kunskapsdatabas för din Dell-produkt.
     • Anteckna service tag-numret, felkoden och valideringskoden. Ta reda på felkoden från diagnostiktesterna före start och kontakta Dells tekniska support för reparationsalternativ i din region.

Om datorn kan starta i Windows och har åtkomst till internet kör du Dells onlinediagnostik:

1. Gå till Dell.com/support.
2. Identifiera Dell-datorn:
   1. Klicka på Ladda ner och installera SupportAssist för att automatiskt identifiera din Dell-dator. Följ anvisningarna på skärmen för att installera Dell SupportAssist (om så krävs).
   2. Ange service tag eller expresstjänstkoden för din Dell-dator och klicka på Sök.
   3. Du kan även klicka på Bläddra bland alla produkter och välja Dell-datorn i katalogen manuellt.
3. Gå till fliken Diagnostik.
4. Klicka på Run Quick Test (kör snabbtest).
   Obs! Om SupportAssist inte är installerat på Dell-datorn uppmanas du att ladda ner och installera programmet SupportAssist.
5. Om testet körs utan problem går du till nästa steg.
6. Testet misslyckas antingen:
   • Återställ kablarna som ansluter enheten till datorn.
     Obs! Mer information om hur du öppnar datorn och lokaliserar enhetens kablar finns i datorns användarhandbok. Information om hur du hämtar handboken finns i handböckerna och dokumentationen i Dells kunskapsdatabas för din Dell-produkt.
   • Anteckna service tag-numret, felkoden och valideringskoden. Ta reda på felkoden från diagnostiktesterna före start och kontakta Dells tekniska support för reparationsalternativ i din region.

Det är viktigt att skydda datorn från virus och annan skadlig programvara och kan leda till att datorn inte svarar korrekt.

Gå till bibliotekssidan Dell skydda datorn mot virus eller skadliga program för att lära dig mer om vanliga tecken, identifierings- och borttagningsalternativ för virus eller skadliga program.

Om det här inte löser problemet går du vidare till nästa steg.

Ibland kan de externa enheterna orsaka problem med att starta operativsystemet eller stoppa fel. Koppla bort eventuella externa lagringsenheter som externa diskar, dockningsstationer och annan maskinvara som är ansluten till datorn och starta sedan om datorn.

Du upplever inte problemet när du har startat om datorn. Det betyder att den externa enheten kan vara orsaken till problemet, och du måste kontakta enhetstillverkaren för ytterligare support.

Om det här inte löser problemet går du vidare till nästa steg.

Dell Technologies rekommenderar att du uppdaterar BIOS, enhetsdrivrutiner och tillämplig fast programvara som en del av din schemalagda uppdateringscykel. Uppdateringar kan innehålla funktionsförbättringar eller ändringar som hjälper till att hålla enhetens programvara uppdaterad. De kan göra dem kompatibla med andra moduler (maskinvara och programvara) och kan öka dina enheters stabilitet.

Lära sig: BIOS-uppdateringsmanual på Dell-datorn.

Lära sig: Ladda ner och installera Dells drivrutiner och fasta programvara

Om det här inte löser problemet går du vidare till nästa steg.

System File Checker och Deployment Image Servicing and Management (DISM) är kommandoradsverktyg för att söka igenom Windows och reparera saknade eller skadade operativsystemfiler:

1. Starta om datorn och starta Windows. Om datorn inte kan starta Windows startar du i felsäkert läge med nätverk.
2. Klicka på Start och sök efter kommandotolken eller cmd.
3. Högerklicka på Kommandotolken och välj Kör som administratör.
4. I kommandotolken skriver du sfc /scannow och tryck på Enter.
5. Systemfilgranskaren söker igenom och verifierar operativsystemfilerna. Stäng inte kommandotolken förrän verifieringen är 100 % slutförd.
6. Starta om datorn och kontrollera om problemet är löst.
7. Om problemet kvarstår upprepar du steg 1 och 2.
8. I kommandotolken skriver du DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth och tryck på Enter.
   Obs! DISM-verktyget kräver en aktiv internetanslutning. Anslut en Ethernet-kabel (RJ45) direkt från routern till datorn. Felsäkert läge med nätverk stöder inte trådlös Internetanslutning (Wi-Fi).
9. Verktyget Deployment Image Servicing and Management (DISM) ansluter till Windows Update online för att ladda ned och ersätta saknade eller skadade Windows-operativsystemfiler (om tillämpligt).
10. När reparationsprocessen är klar startar du om datorn.

Om det här inte löser problemet går du vidare till nästa steg.

Systemåterställning är en funktion i operativsystemet Microsoft Windows som kan åtgärda vissa typer av krascher och andra datorproblem. Med Systemåterställning kan du återställa datorns tillstånd (bl.a. filer, installerade program, Windows-registret och datorinställningar) till en tidigare tidpunkt.

Lära sig: Så här återställer du datorn med hjälp av Systemåterställning i Microsoft Windows .

Om det här inte löser problemet går du vidare till nästa steg.

Om din Dell-dator fortfarande hänger sig eller felsökningen ovan inte löser problemet kan du behöva installera om operativsystemet. Lär dig att:  Fabriksåterställ, återställ eller installera om Microsoft Windows på en Dell-dator