데이터 손실을 유발하는 SupportAssist OS Recovery 설치
Summary: 홈 PC용 SupportAssist 및 SAOS(SupportAssist OS Recovery)는 최근 SA 3.9를 통해 자격이 있는 사용자 시스템에 SAOS를 설치할 수 있는 새로운 기능을 출시했습니다. 이 문제로 인해 일부 고객이 PC의 데이터 손실에 대해 지원을 문의하는 경우가 있습니다. 데이터가 저장된 파티션이 현재 액세스를 할 수 없는 상태에 있기 때문입니다. ...
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Symptoms
여기에서 SupportAssist 및 해당 기능에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.
이 문제가 발생하면 드라이브 문자와 함께 탐색기에 파티션이 표시되는 문제가 발생할 수 있으며, 클릭하면 OS에서 파티션을 포맷하라는 메시지가 표시됩니다.
다른 시나리오에서 디스크 관리를 보면 할당된 드라이버 문자 없이 또는 할당되지 않은 공간으로 파티션이 표시되는 경우가 있습니다.
Cause
파티셔닝 프로세스에서는 SupportAssist OS Recovery 복구 운영 체제를 유지하는 Dell 지원 파티션을 만들기 위해 디스크 공간을 1GB 축소해야 합니다. 속도가 느린 회전식 드라이브 또는 많은 양의 데이터로 파티셔닝 프로세스의 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 오류가 발생한 것처럼 보이면서 프로세스의 시간이 오래 걸릴 수 있으므로 프로세스를 중지하거나 취소하지 마십시오.
프로세스가 완료되기 전에 종료되면 파티셔닝 소프트웨어가 파티션 테이블에 변경 사항을 커밋하지 않았을 수도 있습니다. 이 경우 위의 증상이 나타납니다.
Resolution
SupportAssist OS Recovery에서 수행한 테스트에 따르면 대부분의 경우 SupportAssist OS Recovery의 복구 흐름을 사용하여 파티셔닝 테이블을 수정할 수 있습니다.
복구 USB 키를 만들려면 다음 단계를 따르십시오.
- Dell 지원 사이트의 OSRI로 이동합니다.
- Dell OSRI 툴을 다운로드합니다.
- 화면의 지시에 따라 부팅 가능한 USB 키를 만듭니다.
- USB 키를 영향을 받는 시스템에 삽입합니다.
- 재시작하고 F12 키를 누릅니다.
- 시스템에 삽입된 USB 키를 선택합니다.
- SuppportAssist OS Recovery로 부팅하면 자습서가 표시됩니다.
- 자습서를 종료하고 홈페이지에서 복구 타일을 클릭합니다.
- 화면의 지시에 따르고 프로세스가 끝나면 기본 OS로 다시 시작합니다.
- 일단 기본 OS에 들어가면 다시 액세스하기 위해 파티션에 드라이브 문자를 할당해야 합니다.
- 이렇게 하려면 디스크 관리를 열어야 합니다(그림 1[영어로만 제공]).
(그림 1: Windows 시작 아래의 디스크 관리) - 드라이브 문자가 없는 누락된 데이터 볼륨을 찾습니다(그림 2[영어로만 제공]).
(그림 2: 드라이브 문자가 할당되지 않은 볼륨) - 볼륨을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "드라이브 문자 및 경로 변경" 메뉴 항목을 선택합니다(그림 3[영어로만 제공]).
(그림 3: 드라이버 문자 및 경로 변경 메뉴 항목) - 드라이브 문자를 선택하고 "확인"을 클릭하여 확인합니다(그림 4[영어로만 제공]).
(그림 4: 수동으로 할당된 드라이브 문자 확인) - 그런 다음 볼륨의 드라이브 문자를 디스크 관리에서 볼 수 있습니다(그림 5 [영어로만 제공]).
(그림 5: 디스크 관리에서 볼륨의 드라이브 문자 다시 표시) - 복구된 볼륨은 파일 탐색기에서도 액세스할 수 있습니다(그림 6[영어로만 제공]).
(그림 6: 파일 탐색기에서 볼륨 다시 표시) - 새 드라이브 문자를 열고 데이터를 볼 수 있는지 확인합니다.