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安裝 SupportAssist OS Recovery 導致資料遺失

Summary: SupportAssist for Home PCs 和 SupportAssist OS Recovery (SAOS) 最近推出一項新功能,可讓您透過 SA 3.9 在符合資格的使用者機器上安裝 SAOS。 此問題已導致部分客戶聯絡支援,詢問在其電腦上資料遺失的問題,因為存放資料的分割區目前處於無法存取的狀態。

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Article Content


Symptoms

您可以在這裡找到 SupportAssist 及其功能的 詳細資訊。

遇到這種情況時,您可能會看到的問題是在檔案總管中出現的分割區含有磁碟機代號,當您按一下時,作業系統會要求您將該分割區格式化。
 

其他情況包括檢視「磁碟管理」時看到顯示的分割區沒有指派的驅動程式代號,或顯示為未配置空間。

Cause

磁碟分割程序需要將磁碟空間縮減 1GB,以形成 Dell 支援分割區,以容納 SupportAssist OS Recovery 救援作業系統。磁碟分割程序可能很冗長,可能是在執行緩慢的傳統磁碟機或是有大量資料。由於此程序可能很冗長,因此看起來似乎好像已失敗,但請勿停止或放棄此程序。
 

在程序完成之前將其終止,則磁碟分割軟體可能並未將其變更提交到磁碟分割表格。這將會導致出現上述症狀。

Resolution

SupportAssist OS Recovery 進行的測試已顯示,在大部分的情況下,SupportAssist OS Recovery 中的修復流程可用來修正磁碟分割表格。
 

請遵循這些步驟,以建立救援 USB 金鑰:

  1. 前往 Dell 支援網站上的 OSRI
  2. 下載 Dell OSRI 工具。
  3. 按照畫面上的提示建立可開機 USB 金鑰。
  4. 將 USB 金鑰插入受影響的系統。
  5. 重新開機,然後按下 F12。
  6. 選取已插入系統的 USB 金鑰。
  7. 啟動至 SuppportAssist OS Recovery 後,您將會看到一個教學課程。
  8. 結束教學課程,然後按一下首頁上的修復磚。
  9. 按照畫面上的提示進行,然後在程序結束時,重新開機回到主要作業系統。
  10. 在主要作業系統內,您將需要指派磁碟機代號至分割區,以再次獲得存取權。
  11. 若要這麼做,您將需要開啟「磁碟管理」(圖 1 [僅英文])。
    以滑鼠右鍵按一下 Windows「開始」來開始「磁碟管理」
    (圖 1:Windows「開始」下的磁片管理)
  12. 找到不含磁碟機代號的遺失資料磁碟區 (圖 2 [僅英文])。
    不含已指派磁碟機代號的磁碟區
    (圖 2:不含已指派磁碟機代號的磁碟區)
  13. 以滑鼠右鍵按一下磁碟區,然後選取「變更磁碟機代號和路徑」功能表項目 (圖 3 [僅英文])。
    變更磁碟機代號和路徑功能表項目
    (圖 3:變更驅動程式代號和路徑功能表項目)
  14. 選取磁碟機代號,然後按一下「確定」以確認 (圖 4 [僅英文])。
    確認手動指派的磁碟機代號
    (圖 4:確認手動指派的磁碟機代號)
  15. 然後在「磁碟管理」中會看到磁碟區的磁碟機代號 (圖 5 [僅英文])。
    磁碟機代號回到「磁碟管理」中
    (圖 5:磁碟區的磁碟機代號回到「磁碟管理」中)
  16. 也可在「檔案總管」中存取還原的磁碟區 (圖 6 [僅英文])。
    磁碟區回到「檔案總管」中
    (圖 6:磁碟區回到「檔案總管」中)
  17. 開啟新的磁碟機代號,並確認您能看到您的資料。

Article Properties


Affected Product

SupportAssist for Home PCs, SupportAssist OS Recovery

Last Published Date

21 Sep 2023

Version

7

Article Type

Solution