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Avamar: Acerca de ConnectEMC

Summary: En este artículo, se analiza el servicio ConnectEMC para Avamar, incluida la configuración, los registros, los errores comunes, las preguntas frecuentes, etc

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

 CONNECTEMC: (también conocido como DIALHOME)

ConnectEMC es un programa que se ejecuta en el servidor Avamar y envía información al soporte de Avamar.

¿Cuál es la función de ConnectEMC?
ConnectEMC permite la creación automática de casos de soporte cuando el hardware de Avamar o los servicios críticos de Avamar experimentan problemas.

¿Cuándo y dónde se envían los correos electrónicos de ConnectEMC? 
Los correos electrónicos se envían cuando ocurren eventos importantes. Además, los correos electrónicos de estado se envían una vez cada 24 horas.
Los correos electrónicos se envían a:  

emailalert@emc.comConfigurado y administrado con: interfaz de usuario de
Avamar Administrator - Herramientas ->> Manage ConnectEMC.

Interfaz de usuario de Avamar Administrator - Herramientas ->> Administrar ConnectEMC. Interfaz de usuario de Avamar Administrator - Herramientas ->> Administrar ConnectEMC 2

Una vez que ConnectEMC está configurado, se puede activar un correo electrónico de prueba a través de la interfaz de usuario o la CLI de AV: a) Utilice el botón de prueba desde la interfaz de usuario



Utilice el botón de prueba de la GUI de AVde AV b) Desde la CLI de AV, envíe un correo electrónico de ConnectEMC de solo prueba desde el servidor Avamar mediante el siguiente comando:


Desde la CLI de AV, envíe un correo electrónico de ConnectEMC solo de prueba desde el servidor Avamar mediante el siguiente comando: 
Errores más comunes de ConnectEMC:
Errores más comunes de ConnectEMC 2

Errores más comunes de ConnectEMC

¿Cuáles son los registros de ConnectEMC más útiles?

Directorio de registros desde el servidor Avamar: 
#cd /opt/connectemc/logs

En la siguiente captura de pantalla, se muestran los dos registros de ConnectEMC útiles para:
a) Visualización de las fallas cuando se encuentran problemas de ConnectEMC.
b) Para obtener soporte a fin de solucionar problemas y brindar asesoramiento adicional sobre el problema de ConnectEMC.

Para obtener soporte para solucionar problemas y obtener más asesoramiento sobre el problema de ConnectEMC.

Se solicita a los clientes que carguen los registros de ConnectEMC anteriores en las solicitudes de servicio cuando se encuentren problemas de ConnectEMC.

Problemas conocidos de ConnectEMC y soluciones: 

1) Las actualizaciones de Avamar 19.4 (actualización de SLES 12 SP5) introdujeron problemas con el funcionamiento de ConnectEMC dentro de Avamar.
Los problemas pueden incluir errores de kernel como se muestra a continuación y fallas del servicio connectEMC.
Los problemas pueden incluir errores de kernel como se muestra a continuación y el bloqueo del servicio connectEMC.
Resolución: 
Si se produce el error de kernel de ConnectEMC, para detener las alertas de ConnectEMC, vacíe el archivo de configuración de ConnectEMC. Deshabilite ConnectEMC si los errores continúan.
Consulte Después de actualizar a la versión 2.7.2 del dispositivo PowerProtect serie DP, los errores de kernel relacionados con la falla de la operación de inicio de ConnectEMC se muestran en la interfaz del usuario de Avamar: tabla Events si los ajustes de correo electrónico no están configurados en el dispositivo.


2) AUI/UI muestra varios eventos no reconocidos, principalmente relacionados con ConnectEMC que no está en ejecución.
Revise el ConnectEMC_Config.xml para confirmar si los ajustes de ConnectEMC son incorrectos, como en el siguiente ejemplo:Follow Avamar:
Revise el ConnectEMC_Config.xml para confirmar si los ajustes de ConnectEMC son incorrectos, como en el siguiente ejemplo:

Es posible que los eventos de Email Home enviados por ConnectEMC a través de SMTP se ignoren debido a que se configuró un destinatario de dirección de correo electrónico incorrecto.
 
Corrija y modifique la dirección de correo electrónico a "emailalert@emc.com". Después de modificar la dirección de correo electrónico correcta.
Compruebe la ConnectEMC_Config.xml para confirmar si refleja la dirección de correo electrónico correcta: emailalert@emc.com

No hay más desarrollos sobre ConnectEMC, ya que la característica se encuentra en el final del ciclo de vida. 
Si los errores se repiten en Connectemc para las versiones 19.4/19.7/19.8/19.9 de AV, lo mejor es desactivar la función.
Avamar: cómo deshabilitar las notificaciones por correo electrónico de EmailHome y DialHome ayuda con los pasos para deshabilitar ConnectEMC desde la interfaz de usuario de AV.

Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes

Consulte la sección Información adicional para conocer qué reemplazará a ConnectEMC en el futuro y mucho más.


 
 

Additional Information

  Para Integration Data Protection Appliance: 
La información de eventos se envía desde ConnectEMC a través del gateway de Secure Remote Services.

SCG es el reemplazo de Secure Remote Services, ya que Secure Remote Services era EOSL el 15 de junio de 2023.

Gateway de conexión segura (SCG) es la solución de conectividad consolidada de última generación que se utiliza para habilitar la comunicación Call Home en las soluciones Integration Data Protection Appliance.
 
  SCG cumple los requisitos para su uso con las versiones 2.7.0 y posteriores de Integration Data Protection Appliance. Se recomienda que los usuarios de dispositivos con estas versiones actualicen o migren sus dispositivos de gateway de Secure Remote Services a SCG.
Consulte Integration Data Protection Appliance: Compatibilidad con Gateway de conexión segura (SCG)

Solo para AV/AV independiente:
 
  ESE (Embedded Services Enabler) es el reemplazo de ConnectEMC a partir de la versión 19.10 de AV.

Affected Products

Avamar, Avamar, PowerProtect Data Protection Software

Products

PowerProtect X400 Appliance
Article Properties
Article Number: 000219653
Article Type: How To
Last Modified: 20 Feb 2024
Version:  2
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