PowerProtect Cyber Recovery: Die Installation schlägt mit folgendem Fehler fehl: "Es konnte keine Verbindung zur Mongo-Datenbank hergestellt werden."

Summary: In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie den Fehler beheben, dass Cyber Recovery während des Upgrades nach der Installation des Cyber Recovery-Betriebssystemupdates keine Verbindung zur MongoDB herstellen kann. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Die Cyber Recovery-Upgradeprüfung schlägt fehl, weil das Upgrade "Fehler beim Herstellen einer Verbindung zur Datenbank: Es konnte keine Verbindung zur Mongo-Datenbank hergestellt werden." 
cr:/tmp/Upgrade/staging # ./crsetup.sh --upgcheck
24.04.30 07_17_26 : =================================================================================================
24.04.30 07_17_26 : Cyber Recovery Pre-upgrade check.
24.04.30 07_17_26 : =================================================================================================
24.04.30 07_17_26 : Using timezone 'Europe/Dublin' for Cyber Recovery service containers...
24.04.30 07_17_26 :
24.04.30 07_17_26 : Determining the docker bridge network IP...
24.04.30 07_17_26 :
24.04.30 07_17_26 : Using IP Address 172.17.0.1 to send mail from the notifications container...
24.04.30 07_17_26 : Docker Client & Server versions .......... PASSED (Installed Docker Server (Engine) version 24.0.7 meets the minimum Docker 23.0+ requirement)
24.04.30 07_17_26 : Docker Compose version ................... PASSED (Installed Docker Compose version 2.23.3 meets the minimum Docker 2.3+ requirement)
lockbox's passphrase:

Verify CR install version................. PASSED (Installed CR version 19.14.0.2-16 is upgradeable to 19.16.0.2-10)
Verify OS support ........................ PASSED (Installed SuSE OS version 12.5 meets the minimum 12.5 requirement)
Verify CR registry service ............... PASSED (Cyber Recovery registry service is running)
Verify CR OS size requirement ............ PASSED (Cyber Recovery upgrade disk size 26 GB meets or exceeds the minimum 2 GB requirement.)


Failed to connect to database : Failed to connect to Mongo Database.


24.04.30 07_17_59 :
24.04.30 07_17_59 : Pre-upgrade software check failed.
24.04.30 07_17_59 :
Der Docker-Container ist nicht aktiv und der Befehl docker ps --all zeigt den MongoDB-Status als "Exited" an. 
cr:/tmp/Upgrade/staging # docker ps --all
...
6539b68a2ec7   localhost:14779/cr_mongo:6.0.6                    "/bin/bash /usr/loca…"   7 months ago   Exited (0) 23 hours ago                                                           cr_mongo-auth_1
Andere Container befinden sich ebenfalls im Status "Exited".

Cause

Während der Installation des Betriebssystemupdates wurde die Docker-Version aktualisiert und die Docker-Container erfordern eine erzwungene Neuerstellung.

Resolution

Führen Sie den folgenden Befehl aus: 
crsetup.sh --forcerecreate
Versuchen Sie erneut, die Cyber Recovery-Upgradeprüfung durchzuführen.

Affected Products

PowerProtect Cyber Recovery
Article Properties
Article Number: 000224618
Article Type: Solution
Last Modified: 01 May 2024
Version:  1
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.