PowerProtect Cyber Recovery. Сбой установки с ошибкой: «Не удалось подключиться к базе данных Mongo».

Summary: В этой статье описано, как устранить ошибку, из-за которой Cyber Recovery не может подключиться к MongoDB во время модернизации после установки обновления ОС Cyber Recovery.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Проверка модернизации Cyber Recovery завершается сбоем из-за того, что модернизация «Не удалось подключиться к базе данных: Не удалось подключиться к базе данных Mongo». 
cr:/tmp/Upgrade/staging # ./crsetup.sh --upgcheck
24.04.30 07_17_26 : =================================================================================================
24.04.30 07_17_26 : Cyber Recovery Pre-upgrade check.
24.04.30 07_17_26 : =================================================================================================
24.04.30 07_17_26 : Using timezone 'Europe/Dublin' for Cyber Recovery service containers...
24.04.30 07_17_26 :
24.04.30 07_17_26 : Determining the docker bridge network IP...
24.04.30 07_17_26 :
24.04.30 07_17_26 : Using IP Address 172.17.0.1 to send mail from the notifications container...
24.04.30 07_17_26 : Docker Client & Server versions .......... PASSED (Installed Docker Server (Engine) version 24.0.7 meets the minimum Docker 23.0+ requirement)
24.04.30 07_17_26 : Docker Compose version ................... PASSED (Installed Docker Compose version 2.23.3 meets the minimum Docker 2.3+ requirement)
lockbox's passphrase:

Verify CR install version................. PASSED (Installed CR version 19.14.0.2-16 is upgradeable to 19.16.0.2-10)
Verify OS support ........................ PASSED (Installed SuSE OS version 12.5 meets the minimum 12.5 requirement)
Verify CR registry service ............... PASSED (Cyber Recovery registry service is running)
Verify CR OS size requirement ............ PASSED (Cyber Recovery upgrade disk size 26 GB meets or exceeds the minimum 2 GB requirement.)


Failed to connect to database : Failed to connect to Mongo Database.


24.04.30 07_17_59 :
24.04.30 07_17_59 : Pre-upgrade software check failed.
24.04.30 07_17_59 :
Контейнер Docker не работает, и команда docker ps --all отображает состояние MongoDB как "Exited". 
cr:/tmp/Upgrade/staging # docker ps --all
...
6539b68a2ec7   localhost:14779/cr_mongo:6.0.6                    "/bin/bash /usr/loca…"   7 months ago   Exited (0) 23 hours ago                                                           cr_mongo-auth_1
Остальные контейнеры также находятся в состоянии «Exited».

Cause

Во время установки обновления ОС версия Docker была обновлена, а контейнеры Docker требуют принудительного восстановления.

Resolution

Выполните следующую команду: 
crsetup.sh --forcerecreate
Повторите проверку модернизации Cyber Recovery.

Affected Products

PowerProtect Cyber Recovery
Article Properties
Article Number: 000224618
Article Type: Solution
Last Modified: 01 May 2024
Version:  1
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.