ECS: OBS: Como corrigir permanentemente os dados do cliente em um chamado ou conta

Summary: Este artigo fornece orientações sobre como atualizar os dados do cliente em chamados (SRs) ou contas. Ele descreve quais alterações podem ser feitas pelos clientes e pela equipe da conta, bem como as etapas para modificar informações e configurar notificações de chamado. ...

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Instructions

  1. Noções básicas sobre as limitações:

    • O suporte técnico não pode atualizar permanentemente os dados do cliente em contas ou SRs. Somente a equipe da conta ou o cliente tem o acesso necessário para essas modificações.
    • A equipe de contas tem permissões adicionais que permitem que essas alterações sejam feitas.

  2. Recursos de atualização do cliente:

    Os clientes podem modificar ou adicionar os seguintes dados em suas contas:

    • Contatos de dial-home
    • Detalhes de acesso ao local
    • Endereço de contato para envio
    • Contatos de programação no local

  3. Etapas para os clientes atualizarem as informações:

    • Faça login no site do Suporte Dell: Site Suporte Dell
    • Passe o mouse sobre seu nome no canto superior direito e clique em "Gerenciar informações da empresa".
    • Visualize, modifique ou adicione informações conforme necessário.

  4. Configuração de notificações de evento de solicitação de serviço:

    • Faça login no site do Suporte Dell: Site Suporte Dell
    • Passe o mouse sobre seu nome no canto superior direito e clique em "Preferências".
    • Clique em 'Mostrar configurações do usuário e preferências'.
    • Navegue até "Notifications & Alerts" e clique em "Service Request Events".
    • Clique no botão Add Notification para criar uma notificação de evento de chamado.

Additional Information

Somente a equipe da conta ou o cliente pode fazer alterações permanentes nos dados do cliente em SRs/contas. A equipe de suporte da Dell só pode fazer ajustes temporários no SR.

Affected Products

Storage, Enterprise Storage, ECS

Products

ECS Appliance, ECS Appliance Gen 3, ECS Appliance Hardware Series, ECS Appliance Software with Encryption, ECS Appliance Software without Encryption, ECS Software
Article Properties
Article Number: 000228006
Article Type: How To
Last Modified: 04 Nov 2025
Version:  2
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