デル製モニターのディスプレイまたはビデオの問題をトラブルシューティングする方法

デル・テクノロジーズでは、デバイス ドライバーとBIOSが最新であることを確認することをお勧めします。最適なビデオ パフォーマンスを実現し、一般的なビデオ関連の問題を解決するには、SupportAssistアプリケーションを使用します。

SupportAssistアプリケーションを実行するには、次の手順に従います。

1. Windowsキー（）を押しながらqキーを押します。
2. 検索ボックスに「SupportAssist」と入力します。
3. 結果のリストで［SupportAssist］（アプリケーション）を選択します。
   メモ: SupportAssistが検索結果に表示されない場合は、SupportAssistをダウンロードしてインストールする方法について、「PC向けDell SupportAssist」ページにアクセスしてください。
4. ［Start Now］をタッチまたはクリックして、テストを実行します。
   メモ: 下矢印をタッチまたはクリックして、個々のテストを実行できます。デル・テクノロジーズでは、完全なコンピューター テストを実行することをお勧めします。
5. SupportAssistは、1つずつテストを実行し、結果と推奨アクションを提供します。

チップセット、ビデオ カード(GPU)、モニター ドライバーなどのデバイス ドライバーをDell製コンピューターに手動でダウンロードしてインストールする方法について説明します（必要に応じて、ほとんどのモニター ドライバーはWindows Updateにより自動的に提供されます）。Dellナレッジベース記事「「Dellドライバーをダウンロードしてインストールする方法」を参照してください。

詳細については、Dell製コンピューターでBIOSにアクセス、ナビゲート、およびアップデートする方法。

問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

問題がモニター、ビデオ カード(GPU)、またはコンピューターのビデオ設定に固有のものであるかどうかを確認する必要があります。簡単な確認方法は、コンピューターを正常な外部モニターまたはテレビに接続してみることです。モニター ケーブルがコンピューターとモニターのビデオ ポートにしっかりと接続されていることを確認します(例:S-video、VGA、DVI、HDMI、DisplayPort、USB-C、Thunderbolt 3)

DellコンピューターをモニターまたはTVに接続する方法の詳細については、Dellナレッジベース記事モニターをPCに接続する方法。

他のモニターで問題が解決しない場合は、原因はビデオ カード(GPU)またはビデオ設定で、モニターの問題ではない可能性があります。次にアクセスしてください。ディスプレイまたはビデオの問題をWindowsセーフ モードで確認するか、次の手順に進みます。

ディスプレイ ケーブルやLCD画面に何らかの破損がある場合、パフォーマンスの問題が発生する可能性があります。ディスプレイ ケーブルまたはLCD画面に損傷がある場合、LCD画面に次の症状が表示されることがあります（例：LCD画面が機能しなくなったり、断続的に作動したり、色の不一致が発生したり、ちらつきが発生したり、横線または縦線が表示されたりします）。

接続のテスト

• 良質のケーブルとアダプターを使用する
• モニターとシステムで異なるポートを試してみます。
• モニターの接続にいずれかのアダプターを使用している場合は、それを交換します。
• 別のモニターで試行するか、別のPCでお使いのモニターを試してみます（お使いのPCに問題があるかどうかを判断する最も迅速な方法）。
• 動作確認済みのモニターでも歪みがある場合は、Dellの記事「 内蔵診断およびオンライン診断 (SupportAssist ePSA、ePSA、またはPSAエラー コード)を使用してハードウェアの問題を解決する方法」に従って詳細なテストを行います
• 画面解像度をモニターのネイティブ解像度に設定します

物理的な破損に気が付いたら、Dellテクニカル サポートに連絡し、お使いの地域で利用できる修理オプションを調べてください。破損がない場合は、次の手順に進みます。

Dell製モニターには、セルフテスト機能チェック(SFTC)、統合セルフテスト(BIST)、または統合診断(BID)ツールがあります。発生している画面の異常が、Dell製モニターに固有の問題であるか、ビデオ カード(GPU)とコンピューターの設定に固有の問題であるかどうかを特定します。

画面の異常に気づいた場合は、Dell製モニターで診断テストを実行して、モニターを特定することをお勧めします(たとえば、ちらつき、ゆがみ、鮮明さの問題、色あせ、不鮮明またはぼやけた画像、または横線または縦線があります)。

Dell製モニターで診断テストを実行する方法の詳細については、次のDellナレッジベース記事を参照してください。Dell製モニターで診断テストを実行する方法

1. ビデオまたはディスプレイの問題を解決するには、次の症状に関する情報を収集します。

   • 問題の種類（例：ビデオなし、線、色など）。

   • オンスクリーン ディスプレイ(OSD)は正常に機能していますか？

   • コンピューター、ケーブル、またはFPDを移動しましたか？

2. ケーブルを抜き差しします。これを行う方法については、オンラインのオーナーズ マニュアルを参照してください。具体的なDell製品を選択してください。

3. 内蔵セルフテスト(BIST)を実行します

   BISTは、フラットパネル ディスプレイの欠陥を判断できる唯一の診断テストです。FPD BISTを実行する手順は次の通りです。

   1. FPDとプラットフォーム間のビデオ接続を外します。

   2. FPDの電源を入れます。

   3. FPDメニューのボタン1およびボタン4を同時に2秒間押し続けます。

4. BISTに合格しましたか？

   • はい、BISTに合格しました。次の手順に進みます。

   • いいえ、BISTに失敗します。エラー メッセージをメモして、テクニカル サポートにお問い合わせください。

5. ディスプレイに電力が供給されていませんか？

   • はい、表示する電力がありません。ディスプレイに接続されている正常な電源ケーブルを取り外すか、挿入し直すか、または交換します。結果をメモして、テクニカル サポートにお問い合わせください。

   • いいえ、ディスプレイに電源が入っています。次の手順に進みます。

6. ディスプレイに、ぶれ、ぼやけ、揺れ、ちらつき、暗さ、または色の問題がありますか？

   1. 工場出荷時の状態にリセットし、画面出力を確認します。

   2. 出荷時設定へのリセット後も症状のいずれかが残っている場合は、グラフィック カードまたは統合グラフィック機能を確認する必要があります。ディスプレイの設定を最適な解像度にリセットします。これを行う方法については、オーナーズ マニュアルを参照してください。

   3. OSDで最適な解像度を設定した後、画面出力を確認します。

   4. 最適でない解像度で操作すると、画面の出力がぼやけたり、テキストにむらりすることがあります。

オンスクリーン ディスプレイ（OSD）メニューを使用して、Dell製モニターを工場出荷時のデフォルト設定にリセットすることができます。この機能には、Dell製モニターで使用可能なボタンまたはジョイスティックを使用してアクセスできます。Dell製モニターを工場出荷時のデフォルト設定にリセットする手順の詳細については、Dellサポートの「マニュアル」Webサイトで、お使いのDell製モニターのユーザー ガイドを参照してください。

1. DellのマニュアルWebサイトを開きます。
2. お使いのDellモニターを確認します。
   1. モニターのモデル番号またはサービス タグを入力して、［検索］をクリックします。
   2. または、［すべての製品の参照］をクリックし、［エレクトロニクスとアクセサリー］、［Monitors & Accessories］の順に選択し、カタログからお使いのDell製モニターを選択します。
3. ［マニュアル］タブで、［マニュアルおよび文書］セクションまでスクロールし、モニターのユーザー ガイドの横にある［PDFの表示］をクリックします。
4. ユーザー ガイドの「モニターの操作」のセクションで、「オンスクリーン ディスプレイ（OSD）メニューの使用」を参照してください。
5. メニューに従って、オンスクリーン ディスプレイ メニューの［工場リセット］オプションを見つけて使用します。

Windowsのセーフ モードを使用すると、問題がオペレーティング システム、ビデオ設定、デバイス ドライバー、またはサードパーティー製ソフトウェアに関連しているかどうかを特定できます。Dellコンピューターをセーフ モードで起動する方法の詳細については、次のDellナレッジベース記事を参照してください（ご使用のコンピューターにインストールされているオペレーティング システム向けの記事を参照してください）。

• Microsoft Windows 11またはWindows 10

Microsoft Windowsのセーフ モードを使用しても問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。それ以外の場合は、「 Windowsのシステム復元の実行」に進んでください。

Windowsアップデートは、お使いのWindowsオペレーティングシステムにとって多くの面で有効です。Windowsアップデートにより、具体的な問題の解決や悪意のある攻撃からの保護だけでなく、オペレーティングシステムに対する機能強化も行われます。

Microsoft Windows 11でWindows Updateを実行する方法

1. 「Start（開始）」を右クリックして、「Settings（設定）」をクリックします。
2. ［設定］パネルで、［Windows Update］をクリックします。
3. 右側のパネルで、「更新プログラムの確認」をクリックします。
4. アップデートのダウンロードとインストールが終了したら、PCを再起動します。

Microsoft Windows 10でWindowsアップデートを実行する方法

1. 「Start（開始）」を右クリックして、「Settings（設定）」をクリックします。
2. 「Settings（設定）」パネルで、「Update & Security（更新とセキュリティ）」をクリックします。
3. 左側のパネルで、「Windows Update」を選択します。
4. 右側のパネルで、「更新プログラムの確認」をクリックします。
5. アップデートのダウンロードとインストールが終了したら、PCを再起動します。

輝度、リフレッシュ レート、解像度、電源管理などのディスプレイ設定は、Dellモニターのパフォーマンスに影響する場合があります。ディスプレイ設定の変更により、ビデオの問題のいくつかを解決できる場合があります。

Dell製コンピューターの輝度、リフレッシュ レート、および解像度の変更の詳細については、次のDellナレッジベース記事を参照してください。Windows 10でビデオ設定を変更する方法またはテキストを改善する方法。

ここでは、Dellのタッチ対応モニターがタッチに反応しない、またはタッチが断続的に作動する場合に実行できる、一般的なトラブルシューティング手順をいくつか紹介します。

詳細については、タッチスクリーンまたはタッチパネルに関する問題のトラブルシューティング方法。

ストレス テストを使用すれば、お使いのPCのビデオ カード（GPU）を徹底的に診断して、潜在的なハードウェアの問題をレポートしてくれます。PC上でストレス テストを実行することにより、ハードウェア コンポーネントの状態が安定しているかどうか、つまり信頼性があるかどうかを検証することができます。

ビデオ カードでストレス テストを実行するには、次の手順を実行します。

1. SupportAssistに搭載されたビデオ カード ストレス テストに移動します。
2. Dell製コンピューターでSupportAssistアプリケーションを使用できない場合は、SupportAssistアプリケーションをインストールするように求められます。
3. 画面の指示に従ってSupportAssistをインストールし、ストレス テストを実施します。
4. テストが失敗した場合は、次の連絡先にお問い合わせください。デルテクニカルサポート

システムの復元は、オペレーティング システムの保護と修復とを目的とした、Windowsの内蔵ツールの1つです。PCに問題が生じた場合は、PCを工場出荷時のデフォルトに復元したりオペレーティング システムを再インストールしたりする前に、システムの復元を使用する必要があります。

［システムの復元］を実行する方法の詳細については、お使いのPCにインストールされているオペレーティング システムを以下から選択してください。

• Microsoft Windows 11またはWindows 10
• Microsoft Windows 8または8.1

Dellモニターおよびビデオ カード(GPU)が診断テストにパスした場合、コンピューターにインストールされているソフトウェアに問題があります。上記のトラブルシューティング手順で問題を解決できなかった場合は、最後の手段として、コンピューターを工場出荷時のデフォルトに復元することができます。

Dell PCには、わずかですがオペレーティング システムを再インストールするためのハードディスク領域が最初から確保してあります。コンピュータを工場出荷時の状態に戻す方法としては、これが一番簡単です。復元プロセスを実行すると、すべてのユーザー データがコンピューターから削除され、すべてのファイルがバックアップされてからこのプロセスが開始されます。

Dell製PCを工場出荷時のデフォルトに復元する方法の詳細については、お使いのPCにインストールされているオペレーティング システムを以下から選択してください。

• Microsoft Windows 11またはWindows 10