PowerStore : RSC ne fonctionne pas après la mise à niveau sans perturbation
Sommaire: Après la mise à niveau du logiciel PowerStore, RSC apparaît comme activé, mais les informations d’identification RSC ne fonctionnent pas pour l’accès à distance via SupportAssist.
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Cet article n’est lié à aucun produit spécifique.
Toutes les versions de produits ne sont pas identifiées dans cet article.
Symptômes
Même si RSC a été activé par le client avant la mise à niveau, le support/services ne peut pas utiliser les informations d’identification RSC pour accéder à distance à PowerStore. Le mot de passe SSH standard fonctionne toujours, et le fonctionnement du système et de la fonctionnalité SupportAssist n’est pas affecté.
Ce problème affecte toutes les versions du système d’exploitation PowerStore de la version 2.0 à la version 3.2.
Ce problème affecte toutes les versions du système d’exploitation PowerStore de la version 2.0 à la version 3.2.
Cause
La réinitialisation de SupportAssist qui se produit dans le cadre des étapes finales de la mise à niveau entraîne la suppression des systèmes de fichiers pris en charge et leur recréation, mais il manque une étape pour relancer la prise en charge de RSC.
Résolution
La désactivation et la réactivation de SupportAssist permettent de résoudre le problème. Il est recommandé d’attendre 15 minutes avant de redémarrer pour vous assurer que SupportAssist a été désactivé.
Si le problème persiste, contactez lesupport technique pour obtenir de l’aide.
Si le problème persiste, contactez lesupport technique pour obtenir de l’aide.
Produits touchés
PowerStore, PowerStoreOSProduits
SupportAssistPropriétés de l’article
Numéro d’article: 000203277
Type d’article: Solution
Dernière modification: 27 juill. 2023
Version: 5
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