Telefoni cellulari con auricolari e cuffie Dell

Riepilogo: L'articolo seguente fornisce informazioni sui problemi e sull'utilizzo consigliato di auricolari, cuffie e telefoni cellulari Dell.

Questo articolo si applica a Questo articolo non si applica a Questo articolo non è legato a un prodotto specifico. Non tutte le versioni del prodotto sono identificate in questo articolo.
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Sintomi

Dell Technologies sta ricevendo segnalazioni di problemi durante l'utilizzo di auricolari e cuffie Dell con un telefono cellulare. Problemi come:

  • Non si sente alcun suono o suono attraverso la periferica audio collegata
  • I controlli della periferica audio collegata non rispondono
  • Instabilità della connessione della periferica audio collegata

Prodotti interessati:

  • Dell Pro 5 Plus EB525
  • Cuffie cablate con cancellazione automatica del rumore (ANC) Dell Pro Plus WH5024
  • Cuffie senza fili con ANC Dell Pro WL5024
  • Cuffie senza fili con ANC Dell Pro WL7024
  • Cuffie cablate con ANC Dell Pro - WH3024
  • Cuffie senza fili Dell Pro - WL3024
  • Cuffie Dell Pro 3 Cablate Lite WH125
Nota: i dispositivi audio che presentano i problemi si collegano al telefono utilizzando un dongle wireless, un cavo USB cablato o un jack cablato da 3.5 mm.

Causa

Le cuffie cablate e le periferiche audio con dongle wireless sono ottimizzate per gli ambienti informatici e potrebbero non funzionare correttamente con un telefono cellulare. Il comportamento di associazione e del firmware non è convalidato per i telefoni cellulari.

Risoluzione

Di seguito sono riportati i casi d'uso consigliati per gli auricolari e le cuffie Dell:

Tabella.1: Comportamento previsto
Tipo di cuffia Utilizzo consigliato
Senza fili (dongle) Desktop o notebook che utilizzano un dongle USB
Wireless / Bluetooth Telefoni cellulari tramite Bluetooth
Cablate Desktop o notebook con cavo USB o da 3,5 mm

Prodotti interessati

Dell Pro 5 Earbuds EB525, Dell Pro 3 Wired Lite Headset WH125, Dell Pro Wired Headset WH3024, Dell Pro Plus Wired ANC Headset WH5024, Dell Pro Wireless Headset WL3024, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024 , Dell Pro Premium Wireless ANC Headset WL7024 ...
Proprietà dell'articolo
Numero articolo: 000379514
Tipo di articolo: Solution
Ultima modifica: 12 ago 2026
Versione:  3
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