Telefoni cellulari con auricolari e cuffie Dell

Riepilogo: L'articolo seguente fornisce informazioni sui problemi e sull'utilizzo consigliato di auricolari, cuffie e telefoni cellulari Dell.

Questo articolo si applica a Questo articolo non si applica a Questo articolo non è legato a un prodotto specifico. Non tutte le versioni del prodotto sono identificate in questo articolo.
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Sintomi

Dell Technologies sta ricevendo segnalazioni di problemi durante l'utilizzo di auricolari e cuffie Dell con un telefono cellulare. Problemi come:

  • Non si sente alcun suono o suono attraverso la periferica audio collegata
  • I controlli della periferica audio collegata non rispondono
  • Instabilità della connessione della periferica audio collegata

Prodotti interessati:

  • Auricolari Dell Pro Plus EB525
  • Cuffie cablate con cancellazione automatica del rumore (ANC) Dell Pro Plus WH5024
  • Cuffie senza fili Dell Pro Plus ANC WL5024
  • Cuffie senza fili ANC Dell Pro Premium WL7024
  • Cuffie cablate Dell Pro WH3024
  • Cuffie senza fili Dell Pro WL3024
  • Cuffie cablate Dell WH125
Nota: Le periferiche audio che presentano i problemi si collegano al telefono utilizzando un dongle wireless, un cavo USB cablato o un jack cablato da 3,5 mm.

Causa

Le cuffie cablate e le periferiche audio con dongle wireless sono ottimizzate per gli ambienti informatici e potrebbero non funzionare correttamente con un telefono cellulare. Il comportamento di associazione e del firmware non è convalidato per i telefoni cellulari.

Risoluzione

Di seguito sono riportati i casi d'uso consigliati per gli auricolari e le cuffie Dell:

Tabella 1. Comportamento previsto
Tipo di cuffia Utilizzo consigliato
Senza fili (dongle) Desktop o notebook che utilizzano un dongle USB
Senza fili (Bluetooth) Telefoni cellulari tramite Bluetooth
Cablata Desktop o notebook con cavo USB o da 3,5 mm

Prodotti interessati

Dell Pro Plus Earbuds EB525, Dell Wired Headset WH125, Dell Pro Wired Headset WH3024, Dell Pro Plus Wired ANC Headset WH5024, Dell Pro Wireless Headset WL3024, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024, Dell Pro Premium Wireless ANC Headset WL7024
Proprietà dell'articolo
Numero articolo: 000379514
Tipo di articolo: Solution
Ultima modifica: 24 ott 2025
Versione:  1
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