文書番号: 000125443
Dell XPS 15 （9560） 使用方式與故障診斷指南
概要: 瞭解如何在 XPS 15 9560 上使用和疑難排解與 Windows、輸入裝置、LCD、驅動程式、網路攝影機、網路功能等相關的問題。
文書の内容
現象
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快速連結開始使用您的 Dell 電腦XPS 15 設定、規格和維修手冊尋找您的服務標籤和快速服務代碼XPS 15 驅動程式與下載保固和支援服務 |
如需有線和無線網路、Windows、滑鼠、觸控墊、鍵盤、LCD、網路攝影機和下載驅動程式等問題的協助，請參閱下方展開的章節。
如需規格，請流覽至 XPS 15 Online Manual 頁面，然後輕觸或按一下 XPS 15 設定與規格 （請參閱「規格」一節）。
若為埠位置，請流覽至 XPS 15 Online Manual 頁面，然後輕觸或按一下 XPS 15 設定與規格 （請參閱「檢視」一節）。
如需維修手冊，請流覽至 XPS 15 線上手冊頁面，然後輕觸或按一下 XPS 15 維修手冊。
若要找到您的服務標籤或快速服務代碼，請流覽至 服務標籤的位置？ 頁面。
如需有線和無線網路的操作方法和疑難排解資訊，請流覽至 Dell Networking 和無線支援中心。
若要關閉或開啟無線天線，請按住Fn鍵，然後按下PrtScr鍵 （重複此動作會關閉無線天線並開啟）。
如需有關如何在 Dell 電腦上開啟和關閉無線天線的詳細資訊，請參閱 Dell 知識庫文章「如何在Dell 電腦上開啟和關閉無線天線」。
- 使用 SupportAssist 應用程式可為電腦提供自動更新，並偵測將為您解決的問題。讓我們可更輕鬆地維護您的 Dell 電腦或平板電腦。如需更多有關 SupportAssist 的資訊，請瀏覽至電腦和平板電腦的 SupportAssist 頁面。
- 若要執行線上硬體診斷，以確保您的硬體正常運作，請參閱 Dell 知識庫文章 「如何使用 Dell 電腦診斷程式」。本文章說明如何存取硬體診斷程式以及適用於 Dell 電腦或平板電腦的各種測試。
注意：診斷程式將會自動修正問題，或是引導您完成解決問題的步驟。診斷發現故障零件時，視故障零件而定，我們會立即啟動免費保固期內更換零件的程序。
- 當電腦無法存取網際網路時，您可以在電腦上執行內建診斷程式 （ePSA）。如需詳細資訊，請參閱 Dell 知識庫文章，以 內建和線上診斷 （ePSA 或 PSA 錯誤代碼） 解決硬體問題。
本節涵蓋安裝在電腦上的 Microsoft Windows 作業系統;選取下方的標籤以瞭解更多資訊。
如需使用 Microsoft Windows 的協助，請參閱 Dell Windows 支援中心。您需要選取需要協助的作業系統。
當電腦停止回應或您要故障診斷效能緩慢問題時，請執行下列步驟：
- 按下 電源 按鈕至少 15 秒，以確保電腦關機。
- 拔下所有外接式週邊設備，包括鍵盤、滑鼠和外接式顯示器。週邊設備也包括外部儲存，例如快閃記憶體磁碟、USB 裝置、印表機、介面卡等。
- 按下電源按鈕，查看電腦是否開啟並正確啟動。如果沒有，請參閱 Dell 知識庫文章 「電腦未開啟」或卡在 Dell 標誌畫面上。
- 當電腦未正常啟動時，請下載並安裝 SupportAssist。如需更多有關如何取得和安裝 SupportAssist 的資訊，請瀏覽至電腦和平板電腦的 SupportAssist 頁面。
- 在電腦上執行系統維護，如需詳細資訊，請參閱 Dell 知識文章 Microsoft Windows 最佳化與維護或故障診斷效能緩慢的問題。
- 一次開始連接一個外接式周邊裝置，然後檢查電腦是否繼續回應。
此連結會將您帶至 Dell 知識文章 Microsoft Windows 鎖定或發生錯誤。
如需可用驅動程式的相關資訊，請流覽至XPS 15 驅動程式頁面。
本文提供如何下載 Dell 電腦驅動程式、驅動程式與下載常見問題 （FAQ）的相關資訊。
本節說明安裝在電腦上的硬體;選取下方的標籤以瞭解更多資訊。
如需有關對筆記本電腦 LCD 螢幕進行故障排除的資訊，請參閱 Dell 知識庫文章「 故障排除筆記本電腦 LCD 螢幕的故障排除」（黑色、空白或難以檢視）。
如需解決 USB 埠問題的協助，請參閱 Dell 知識庫文章 「如何解決 USB 埠問題」。
如需解決硬碟問題的相關資訊和協助，請參閱 Dell 知識庫文章 「瞭解您的硬碟並進行故障診斷」。
當您遇到電腦完全無法啟動的情況，或是電腦開啟時 （指示燈亮起，風扇旋轉），但電腦未顯示任何影像時，請查看電池 LED 指示燈閃爍琥珀色/白色的模式，以判斷 表 1所列的故障情形。
注意：
閃爍模式包含 2 組數位，分別以 琥珀色 閃爍群組表示，然後再閃爍一組 白色 。
第一組：LED 閃爍琥珀色 1 至 9 次，然後短暫停頓 LED 熄滅 1.5 秒。
第二組：LED 會以白色閃爍 1 到 9 次，接著停頓較長的時間，下一個迴圈才會再次開始，LED 會熄滅 3 秒。
例如：若為「未偵測到記憶體」錯誤 (2,3)。電池 LED 會以琥珀色閃爍 2 次，接著暫停，然後以白色閃爍 3 次。電池 LED 會暫停 3 秒，然後再次重複下一個迴圈。
| 閃爍模式 |
元件 | 描述名稱 | |
|---|---|---|---|
| 琥珀色 | 白色 | ||
|
2
|
1
|
CPU | CPU 故障 |
|
2
|
2
|
BIOS ROM 故障 | 主機板故障 （包含 BIOS 損毀或 ROM 錯誤） |
|
2
|
3
|
記憶體 | 未偵測到記憶體/RAM |
|
2
|
4
|
記憶體 | 記憶體/RAM 故障 |
|
2
|
5
|
記憶體 | 安裝的記憶體無效 |
|
2
|
6
|
晶片組 | 主機板/晶片組錯誤 |
|
2
|
7
|
液晶 | LCD 故障 |
|
3
|
1
|
RTC 電源故障 | CMOS 電池故障 |
|
3
|
2
|
PCI/影片 | PCI 或顯示配接器/晶片故障 |
|
3
|
3
|
BIOS 復原 1 | 找不到復原映射 |
|
3
|
4
|
BIOS 復原 2 | 找到復原映像，但無效 |
如需其他電腦協助，請聯絡技術支援。
當電池 LED 未閃爍琥珀色/白色模式時，請執行下列步驟：- 按下電源按鈕至少 15 秒，以確保電腦關機。
- 拔下所有外接式周邊裝置，包括鍵盤、滑鼠和外接式顯示器。周邊裝置也包括外接式儲存裝置，例如快閃磁片磁碟機、USB 裝置、印表機、插卡等。
- 從電腦卸下 A/C 變壓器，然後從電源插座拔下變壓器。
- 確定電源線和 A/C 變壓器上的連接已穩固地壓在一起。
- 將 A/C 插入電腦和良好的電源插座 （不適用於突波保護器或電源插座）。
- 按下電源按鈕，查看電腦是否開啟並正確啟動。如果沒有，請參閱 Dell 知識庫文章 「電腦未開啟」或卡在 Dell 標誌畫面上。
- 開始一次連接一個裝置，然後測試電腦是否可開啟。
有時系統設定 （BIOS） 中的設定變更會使電腦無法開機進入 Windows。將 BIOS 設定回預設值可能會讓電腦正確開機。
- 將電腦重新開機。
- 當您在 POST 期間看到 Dell 標誌時，請按下 F2 鍵以進入設定畫面。
- 在 System Setup （系統設定） 畫面上，輕觸或按一下[Restore Settings] （還原設定）。
- 確定已選取BIOS 預設值，然後按一下「OK」。
- 按一下 [Exit] （結束）。
- 若有要求，請確認結束。
本節說明電腦上可能安裝的軟體;選取下方的標籤以瞭解更多資訊。
Dell Windows Backup Media and Recovery Options （Dell Windows 備份媒體與復原選項） 頁面提供備份 Windows 作業系統的相關資訊，以及 Windows 無法正常啟動時的復原選項。
Dell 下載中心提供您可能已購買的軟體和已安裝在電腦上的軟體的相關資訊，例如電腦和平板電腦適用的 Dell 備份解決方案和 Dell SupportAssist。
您收到電腦後，必須下載部分在購買時所銷售的軟體。您可以使用 Dell Digital Delivery下載並安裝這些程式，如需詳細資訊，請參閱下列連結：
您可以從 Adobe 免費取得免費的 PDF 閱讀器 (Acrobat Reader DC)。您將需要此程式來檢視任何 PDF 檔案，例如快速入門手冊或擁有者手冊。 
本文提供 Microsoft Office 程式的協助 、Dell 電腦上各種 Microsoft Office 程式的指南。
- Skype 軟體可從 Skype 網站下載。本網站也提供如何使用 Skype 程式的教學影片。
- 若要解除安裝 Skype，請執行下列步驟：
- 關閉 Skype， 並確定其未在背景執行。
- 在搜尋列中，輸入 appwiz.cpl
- 輕觸或按一下 appwiz.cpl （控制台專案），以開啟「程式與功能」視窗。
- 從清單中輕觸並按住Skype或以滑鼠右鍵按一下，然後選取「移除」或「卸載」。
- 重新開機電腦，然後檢查確認已卸載應用程式。
若要存取「Dell 安全性與病毒」支援頁面，請按一下以下連結：
您的電腦將預先安裝防毒程式。如需詳細資訊，請參閱 Dell 知識庫文章「 實用資訊」，以瞭解隨附于 Dell PC 的協力廠商防毒程式。
如需更多有關病毒、間諜軟體和惡意軟體的資訊，請參閱下列連結：
原因
解決方法
文書のプロパティ
影響を受ける製品
XPS 15 9560
最後に公開された日付
15 8月 2021
バージョン
5
文書の種類
Solution