Часто задаваемые вопросы о клавиатуре и мышах Dell

Указатель быстрых ответов

Часто задаваемые вопросы

Вопрос #1. Что такое Dell Peripheral Manager и где можно получить дополнительную информацию?

Dell Display and Peripheral Manager (DDPM) — это бесплатное приложение Windows для управления мониторами и периферийными устройствами Dell, включая клавиатуры и мыши, а также их настройки с помощью единого интерфейса. Оно используется в данной статье для сопряжения, обновления микропрограммы и состояния аккумулятора. Ссылки для скачивания, системные требования и полную информацию о функциях см. в статье базы знаний Dell Dell Display and Peripheral Manager для Windows.

Вопрос #2. Каковы системные требования для установки DDPM?

DDPM работает на:

• Системы на базе архитектуры x64: Windows 10 сборка 17763 или более поздняя (Home, Pro, Enterprise); Windows 11 (Домашняя, Профессиональная, Профессиональная для рабочих станций, Корпоративная, для образовательных учреждений)
• Системы на базе ARM: Windows 11 на ARM (arm64) с наборами микросхем Qualcomm Snapdragon X-Elite или X-Plus

DDPM не поддерживает Windows SE, Windows IoT Enterprise и Windows LTSC. Чтобы проверить сборку Windows, нажмите и удерживайте клавишу Windows , а затем нажмите R. В поле «Выполнить» введите winverи нажмите клавишу Enter .

Скачайте DDPM непосредственно со страницы загрузки Dell Display и Peripheral Manager или со страницы Драйверы и загружаемые материалы вашего устройства на веб-сайте Dell Support. Установка обычно занимает менее 20 минут; Первый запуск может занять до 5 минут во время инициализации приложения.

Вопрос #3. Поддерживает ли Dell Peripheral Manager устройства Mac?

Нет. DDPM (приложение для Windows) не работает в macOS. Пользователям Mac, которым требуются эквивалентные функции сопряжения, прошивки и настройки, следует использовать статью базы знаний Dell Dell Display and Peripheral Manager для macOS .

Вопрос #4. Работают ли клавиатуры и мыши Dell на компьютере Mac?

Да. Клавиатуры и мыши Dell работают в macOS с помощью стандартных драйверов USB/Bluetooth, встроенных в операционную систему. Версия DDPM для Windows не поддерживается в macOS (см. Вопрос #3) для приложения для управления, специфичного для macOS.

Вопрос #5. Беспроводная клавиатура или мышь не работает или не обнаружена. Что следует проверить?

Выполните следующие шаги по порядку:

1. Убедитесь, что вы используете новые батарейки, установленные правильно (проверьте полярность).
2. Включите клавиатуру или мышь. Большинство моделей оснащены светодиодом, который загорается при включении питания.
3. Подключите USB-приемник непосредственно к USB-порту компьютера. Не подключайте его через концентратор USB, блок коммутаторов, репликатор портов или удлинительный кабель — это может помешать обнаружению.
4. Если он по-прежнему не обнаруживается, попробуйте использовать другой порт USB на компьютере.

Если после выполнения этих действий устройство по-прежнему не обнаруживается, причиной могут быть радиочастотные (РЧ) помехи USB (см. Вопрос #6 для устранения помех).

Вопрос #6. Клавиатура или мышь работает медленно, с задержкой или нестабильно. Почему и как это исправить?

Расположенные поблизости компьютеры, мониторы, стыковочные станции и другое оборудование могут излучать радиочастотные (РЧ) помехи, которые создают помехи для сигналов беспроводной клавиатуры и мыши. Чтобы исправить это, выполните следующие действия.

• Переместите USB-приемник подальше от мешающего оборудования (например, от встроенных USB-портов монитора или задних USB-портов настольного компьютера).
• Увеличьте физическое расстояние между приемником и источником помех.
• Подключите приемник к другому порту или порту на противоположной стороне аппарата от источника помех.

Вопрос #7. Изменение положения приемника не устранило помехи. Что еще можно попробовать?

Используйте короткий удлинитель USB (продается в большинстве розничных магазинов), чтобы переместить приемник подальше от источника помех, не отключая его при этом от компьютера.

Вопрос #8. Где можно узнать больше о радиопомехах при подключении USB по радиоканалу?

Корпорация Intel публикует технический документ по этой теме: «Влияние радиочастотных помех USB 3.0 на беспроводные устройства на частоте 2,4 ГГц» (Intel, PDF).

Вопрос #9. Клавиатура или мышь отключились от компьютера. Как выполнить повторное сопряжение?

1. Установите DDPM, если он еще не установлен на вашем компьютере (ссылки для скачивания см. в Вопросе #2).
2. Откройте DDPM.
3. Выберите в приложении значок + (добавить устройство) (в правом верхнем углу).

4. На боковой панели Добавление устройства выберите вкладку Беспроводной приемник клавиатуры и мыши > .
5. Выполните действия, описанные на странице Подключение к беспроводному приемнику .
6. Устройство автоматически подключится к беспроводному приемнику через несколько секунд. Если подключение не выполняется, повторите действия, описанные на странице.
7. Проверьте состояние сопряжения в DDPM. На главном экране отобразится сопряженный диск.

Вопрос #10. Как обновить микропрограмму на клавиатуре или мыши Dell?

1. Установите DDPM, если он еще не установлен на вашем компьютере (см. Вопрос #2).
2. Если в устройстве используется USB-приемник, убедитесь, что приемник подключен, а клавиатура или мышь включены.
3. Откройте DDPM. Нажмите значок шестеренки (расположенный в правом верхнем углу), перейдите на вкладку Обновления и выберите Проверить наличие обновлений. Если доступно обновление, выберите запрос на обновление и следуйте инструкциям на экране.

В случае сбоя обновления микропрограммы:

• Не отключайте устройство в течение всего обновления, не отключая его на полпути.
• Убедитесь, что компьютер имеет стабильное подключение к Интернету.
• Для беспроводных устройств: перед обновлением зарядите аккумулятор более чем на 20%.
• Если во время обновления беспроводной клавиатуры появится соответствующий запрос, дважды нажмите клавишу U .
• Если во время обновления беспроводной мыши появится соответствующий запрос, переместите мышь или дважды нажмите левую кнопку.

Вопрос #11. Где находится USB-приемник для клавиатуры или мыши?

В зависимости от используемой клавиатуры или мыши USB-приемник может располагаться в нескольких местах (возможные местоположения см. на рис. 1–4).

Примеры расположения аппаратных ключей

Рисунок 1: Пример расположения USB-приемника мыши

Рисунок 2. Пример аккумулятора клавиатуры и дверцы USB-приемника

Рисунок 3: Пример расположения USB-приемника клавиатуры

Рисунок 4. Пример расположения разъема для хранения данных USB-приемника клавиатуры

Вопрос #12. Я купил комплект из клавиатуры и мыши. Сколько USB-приемников мне нужно?

Только один. Один USB-приемник обеспечивает сопряжение и одновременное управление клавиатурой и мышью.

Вопрос #13. Я купил отдельно клавиатуру и мышь, каждая со своим ресивером. Можно ли использовать только один приемник для обоих?

Это зависит от типа приемника (аппаратного ключа).

• Если на обоих аппаратных ключах напечатан один и тот же символ: Да. Используйте DDPM, чтобы добавить второе периферийное устройство к существующему аппаратному ключу.
1. При необходимости установите DDPM (см. Вопрос #2).
2. Откройте DDPM.
3. Подключите USB-приемник, включите оригинальное периферийное устройство и убедитесь, что оно рабочее и указано в DDPM.
4. Нажмите + (добавить устройство) в DDPM (находится в правом верхнем углу).
5. Следуйте инструкциям на экране, чтобы выполнить сопряжение второго устройства с тем же приемником.
• Если у аппаратных ключей разные символы: Нет — для каждого устройства требуется свой приемник. Чтобы узнать, какое программное обеспечение и типы приемников совместимы с вашим аппаратным ключом, см. раздел «Как узнать, какие у меня есть продукты и какое программное обеспечение использовать?» в Dell Display and Peripheral Manager для Windows.

Вопрос #14. Как использовать мультимедиа и функциональные клавиши F1–F12 на внешней клавиатуре Dell?

Подробное описание каждой клавиши см. в статье базы знаний Dell Как использовать мультимедийные и функциональные клавиши на внешних клавиатурах Dell .

Вопрос #15. Каков радиус действия беспроводной связи клавиатуры или мыши Dell?

До 30 футов (около 10 м), в зависимости от расположения USB-приемника и любых близлежащих источников помех.

Вопрос #16. Почему время работы от аккумулятора оказалось меньше, чем ожидалось?

Опубликованные данные о времени работы от аккумулятора получены в результате внутреннего тестирования моделей использования Dell; Фактические результаты зависят от схем использования, условий эксплуатации и других факторов. В частности, перезаряжаемые батареи могут обеспечивать меньшее время работы, чем стандартные щелочные батареи. Dell рекомендует использовать аккумуляторы известных производителей и высокого качества. Чтобы продлить время работы от аккумулятора, выключайте клавиатуру и мышь, когда они не используются.

Вопрос #17. Как проверить состояние аккумулятора клавиатуры или мыши?

Откройте DDPM и просмотрите индикатор аккумулятора устройства на экране сведений. (Требуется DDPM — см. Вопрос #2 для установки.)

Вопрос #18. Почему индикатор Caps Lock или Num Lock не горит?

Это ожидаемое поведение, а не дефект. Для экономии заряда аккумулятора индикаторы Caps Lock и Num Lock горят в течение 5 секунд после нажатия клавиши, а затем автоматически гаснут, даже если состояние блокировки (Caps Lock или Num Lock) остается активным и вы продолжаете печатать. При повторном нажатии клавиши светодиодный индикатор снова загорится еще на 5 секунд.

Если установлен DDPM, текущее состояние блокировки также отображается в экранном меню (OSD) Windows 11 и Windows 10, которое отображается при нажатии клавиш Caps Lock или Num Lock, поэтому вы можете проверить состояние с первого взгляда даже после выключения физического индикатора.

Вопрос #19. Как очистить клавиатуру и мышь Dell?

Перед очисткой:

• Отключите устройство от сети и убедитесь, что оно выключено.
• Извлеките аккумуляторы.
• Не допускайте попадания жидкости на устройство.
• Не используйте растворители или абразивные чистящие средства.

Подробные инструкции по очистке см. в статье Руководство по поддержанию чистоты оборудования Dell Technologies.

Вопрос #20. Требуется ли для работы клавиатуры или мыши Dell программное обеспечение или драйверы?

Нет. Клавиатуры и мыши Dell работают «в заводе» благодаря универсальным драйверам HID (Human Interface Device), встроенным в операционную систему. Подключите их (или выполните сопряжение), и они сразу же начнут работать. Устанавливайте DDPM только в том случае, если вы хотите выполнить повторное сопряжение устройства, настроить кнопки/клавиши, проверить состояние батареи или обновить микропрограмму (см. вопрос #2 для установки).

Вопрос #21. Есть ли сервисный код Dell на моей клавиатуре или мыши?

Нет. На клавиатурах и мышах сервисный код Dell отсутствует. Сервисный код — семизначный идентификатор — используется только на компьютерах и мониторах Dell.

Вопрос #22. Как определить клавиатуру или мышь, если сервисный код отсутствует? Что такое PPID?

Для идентификации клавиатур и мышей используется идентификационный номер детали (PPID), а не сервисный код. PPID — это строка, состоящая из 20 символов и 3-символьного суффикса редакции; 20-символьная часть является уникальным идентификатором независимо от того, какая редакция добавлена.

Найдите PPID на нижней стороне устройства, на крышке аккумуляторного отсека или на этикетке внутри отсека аккумулятора.

Краткие справочные инструкции по поиску и устранению неисправностей (из документации DDPM)

Сведения о проблемах, выходящих за рамки этого списка, см. в главе об устранении неисправностей в руководстве пользователя DDPM.