Dell 鍵盤和滑鼠常見問題

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常見問題

問題 #1。什麼是 Dell Peripheral Manager，以及在哪裡可以取得更多資訊？

Dell Display and Peripheral Manager （DDPM） 是免費的 Windows 應用程式，可讓您透過單一介面管理和自訂 Dell 顯示器和周邊設備，包括鍵盤和滑鼠。在本文中會用於配對、韌體更新和電池狀態。如需下載連結、系統需求和完整功能的詳細資料，請參閱 Dell 知識文章 適用於 Windows 的 Dell Display 和 Peripheral Manager。

問題 #2。安裝 DDPM 的系統需求是什麼？

DDPM 執行於：

• 以 x64 為基礎的系統： Windows 10 組建 17763 或更新版本 （家用版、專業版、企業版）;Windows 11 （家用版、專業版、工作站專業版、企業版、教育版）
• 基於 ARM 的系統： 搭載 Qualcomm Snapdragon X-Elite 或 X-Plus 晶片組的 ARM （arm64） 上的 Windows 11

DDPM 不支援 Windows SE、Windows IoT Enterprise 或 Windows LTSC。若要檢查您的 Windows 組建，請按住 Windows 鍵，然後按下 R。在「執行」方塊中，鍵入 winver，然後按下 Enter 鍵。

直接從 Dell Display and Peripheral Manager 下載頁面，或從 Dell 支援裝置的驅動程式與下載頁面下載 DDPM。安裝通常需要不到 20 分鐘;在應用程式初始化期間，首次啟動最多可能需要 5 分鐘。

問題 #3。Dell Peripheral Manager 是否支援 Mac？

沒有。DDPM （Windows 應用程式） 無法在 macOS 上執行。想要同等配對、韌體和自訂功能的 Mac 使用者，應改為使用 Dell 知識庫 macOS 版 Dell Display and Peripheral Manager 文章。

問題#4。Dell 鍵盤和滑鼠是否可在 Mac 上運作？

是，Dell 鍵盤與滑鼠使用作業系統內建的標準 USB/藍牙驅動程式，可在 macOS 上運作。macOS 不支援 Windows 版本的 DDPM — （請參閱問題 #3） 若為 macOS 專屬的管理應用程式。

問題 #5。我的無線鍵盤或滑鼠無法運作，或是偵測不到無線鍵盤或滑鼠。我應該檢查什麼？

依照順序執行這些步驟：

1. 確認您使用的是全新電池，且安裝正確 （檢查極性）。
2. 開啟鍵盤或滑鼠。大多數機型都有一個 LED，在開機時會亮起。
3. 將 USB 接收器直接插入電腦上的 USB 連接埠。請勿 透過 USB 集線器、交換器盒、連接埠擴充基座或延長線連接 — 這些可能會妨礙偵測。
4. 如果仍未偵測到，請嘗試使用電腦上的其他 USB 連接埠。

如果在執行這些步驟後仍未偵測到裝置，問題可能是 USB 射頻 （RF） 干擾 （請參閱問題 #6 以修正干擾）。

問題#6。我的鍵盤或滑鼠有延遲或不穩定。為什麼，我該如何解決？

附近的電腦、顯示器、擴充基座和其他設備可能會輻射射頻 （RF） 雜訊，從而干擾無線鍵盤和滑鼠信號。要更正它：

• 將 USB 接收器移離干擾設備更遠 （例如，顯示器的內建 USB 連接埠或桌上型電腦的後方 USB 連接埠）。
• 增加接收器和干擾源之間的物理距離。
• 將接收器插入與干擾源不同的埠或機器另一側的埠。

問題#7。重新置放接收器並未解決干擾。我還能嘗試什麼？

使用短的 USB 延長線 （大部分零售商提供） 將接收器重新放置於遠離干擾來源的位置，同時保持其與電腦的連接。

問題#8。在哪裡可以閱讀有關 USB 射頻干擾的更多資訊？

英特爾發佈了有關此主題的技術白皮書：USB 3.0 射頻干擾對 2.4 GHz 無線設備的影響 （英特爾，PDF）。

問題 #9。我的鍵盤或滑鼠無法與電腦配對。如何重新配對？

1. 如果您的電腦上尚未有 DDPM，請將其安裝 （請參閱問題 #2 以取得下載連結）。
2. 開啟 DDPM。
3. 在應用中選擇 + （添加設備）控件（位於右上角）。

4. 在「添加設備」側邊欄中，選擇「鍵盤和滑鼠 > 無線接收器」選項卡。
5. 請按照 無線接收器連線 頁面上概述的步驟操作。
6. 裝置將在幾秒鐘後自動連接至無線接收器。如果無法連線，請重複頁面上概述的步驟。
7. 確認 DDPM 中的配對狀態。主螢幕將顯示配對的機器人。

問題 #10.我要如何更新 Dell 鍵盤或滑鼠上的韌體？

1. 如果您的電腦上尚未有 DDPM，請將其安裝 （請參閱問題 #2）。
2. 如果裝置使用 USB 接收器，請確定接收器已插入，且鍵盤或滑鼠已開啟電源。
3. 開啟 DDPM。選擇齒輪圖示（位於右上角），選擇 “更新 ”選項卡，然後選擇 “檢查更新”。如果有可用的更新，請選取更新提示，然後按照畫面中的指示操作。

如果韌體更新失敗：

• 在整個更新過程中保持設備連接 - 請勿中途斷開連接。
• 確保您的電腦具有穩定的互聯網連接。
• 若為無線裝置，請於更新前，將電池充電至 20% 以上。
• 如果在無線鍵盤更新期間出現提示，請按下 U 鍵兩次。
• 如果在無線滑鼠更新期間出現提示，請移動滑鼠或按一下左側按鈕兩次。

問題 #11.鍵盤或滑鼠的 USB 接收器在哪裡？

視您的鍵盤或滑鼠而定，USB 接收器可能位於多個位置 （請參閱圖 1 至 4，以瞭解可能的位置）。

轉接器位置範例

圖 1： 滑鼠 USB 接收器位置範例

圖 2： 鍵盤電池和 USB 接收器蓋範例

圖 3： 鍵盤 USB 接收器位置範例

圖 4： 鍵盤 USB 接收器儲存插槽位置範例

問題 #12.我買了一個鍵盤和滑鼠組合。我需要多少個 USB 接收器？

就一個。單一 USB 接收器可同時配對和操作鍵盤和滑鼠的組合組。

問題 #13.我分別買了一個鍵盤和一個滑鼠，每個都有自己的接收器。我可以同時使用一個接收器嗎？

這取決於接收器（硬體鎖）類型。

• 如果兩個轉接頭上印有相同的符號： 是的。使用 DDPM 將第二個週邊設備新增至現有的硬體鎖：
1. 如有需要，請安裝 DDPM （請參閱問題 #2）。
2. 開啟 DDPM。
3. 接上 USB 接收器，開啟原始週邊設備，並確認其可正常運作，並列於 DDPM。
4. 在 DDPM 中選取 + （新增裝置） （位於右上角）。
5. 按照畫面上的指示，將第二個裝置與相同的接收器配對。
• 如果轉接器有不同的符號： 否 — 每個裝置都需要自己的接收器。若要確認哪些軟體和接收器類型與您的特定硬體鎖相容，請參閱 Windows 版 Dell Display and Peripheral Manager 的「如何知道我擁有哪些產品以及要使用哪些軟體？」一節。

問題 #14.我要如何使用 Dell 外接鍵盤上的多媒體和 F1–F12 功能鍵？

如需完整的按鍵說明，請參閱 Dell 知識文章 如何在 Dell 外接式鍵盤上使用多媒體和功能按鍵 。

問題 #15。Dell 鍵盤或滑鼠的無線範圍為何？

最遠 30 英尺（約 10 公尺），具體取決於 USB 接收器的位置和附近的任何干擾源。

問題 #16.為什麼我的電池使用時間比預期短？

公佈的電池使用時間數據來自戴爾的內部使用模型測試;實際結果會因使用模式、操作狀況及其他因素而異。特別是可充電電池，可提供比標準鹼性電池更短的運作時間。Dell 建議使用信譽良好、品質最高的電池品牌。若要延長電池使用時間，請在未使用時關閉鍵盤和滑鼠。

問題 #17。如何檢查鍵盤或滑鼠的電池狀態？

開啟 DDPM，並在詳細資料畫面上檢視裝置的電池指示燈。（需要 DDPM — 請參閱問題 #2 以進行安裝。）

問題 #18。為什麼 Caps Lock 或 Num Lock LED 沒有保持亮起？

這是預期中的行為，而非缺陷。為節省電池續航力，Caps Lock 和 Num Lock LED 會在按下按鍵後保持亮起 5 秒，然後自動關閉，即使鎖定狀態 （Caps Lock 或 Num Lock） 保持活動狀態並且您繼續打字也是如此。再次按下按鍵會使 LED 重新亮起 5 秒。

如果已安裝 DDPM，當您按下 Caps Lock 或 Num Lock 時，Windows 11 和 Windows 10 螢幕顯示 （OSD） 也會顯示目前的鎖定狀態，讓您即使在實體 LED 熄滅後也能一眼確認狀態。

問題#19。我要如何清潔我的 Dell 鍵盤和滑鼠？

清潔前：

• 拔下設備電源並確保其已關閉。
• 卸下電池。
• 使液體遠離設備。
• 請勿使用溶劑或研磨性清潔劑。

如需完整的清潔指南，請參閱 保持 Dell Technologies 設備清潔的指南。

問題#20。Dell 鍵盤或滑鼠是否需要軟體或驅動程式才能運作？

沒有。Dell 鍵盤和滑鼠使用作業系統內建的通用 HID （人機介面裝置） 驅動程式，開箱即可運作 — 插上 （或配對） 即可立即運作。只有在您要重新配對裝置、自訂按鈕/按鍵、檢查電池狀態或更新韌體時，才安裝 DDPM （請參閱問題 #2 以進行安裝）。

問題#21。我的鍵盤或滑鼠上是否有 Dell 產品服務編號？

沒有。鍵盤和滑鼠沒有 Dell 產品服務編號。產品服務編號 （一組 7 個字元的識別碼） 僅用於 Dell 電腦和顯示器。

問題#22。如果沒有產品服務編號，如何識別我的鍵盤或滑鼠？什麼是 PPID？

鍵盤和滑鼠是以 零件識別碼 （PPID） 編號識別，而非產品服務編號。PPID 為 20 個字元的字串加上 3 個字元的修訂版尾碼;20 個字元的部分是唯一標識碼，無論追加哪個修訂版本。

在裝置底部、電池蓋或電池盒內的標籤上找到 PPID。

快速故障診斷參考 （來自 DDPM 說明文件）

如有超出此清單的問題，請參閱 DDPM 使用者指南的故障診斷章節。