문서 번호: 000123879
Dell Inspiron 24(5475) All-in-One 사용법 및 문제 해결 가이드
요약: 다음과 같은 문제에 대한 도움말: 인터넷 연결, Microsoft Windows, 마우스, 키보드, 모니터, 웹캠 및 드라이버 다운로드에 관한 정보는 아래의 확장 섹션을 참조하십시오.
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증상
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빠른 링크:Dell 컴퓨터 시작하기Dell 24(5475) 올인원 설치, 사양 및 서비스 설명서서비스 태그 및 익스프레스 서비스 코드 찾기Dell 24(5475) 올인원 드라이버 및 다운로드보증 및 지원 서비스 |
사양을 확인하려면 Dell 24(5475) 올인원 온라인 설명서 페이지로 이동하여 Dell 24(5475) 올인원 설치 및 사양 을 클릭합니다(사양 섹션 참조).
포트 위치를 확인하려면 Dell 24 (5475) 올인원 온라인 설명서 페이지로 이동한 다음 Dell 24 (5475) 올인원 설치 및 사양 을 클릭합니다(보기 섹션 참조).
서비스 태그 또는 익스프레스 서비스 코드를 찾으려면 서비스 태그는 어디에 위치합니까? 페이지로 이동합니다.
케이블, DSL, Wi-Fi(사용 가능한 경우) 또는 모바일 광대역(WWAN) 연결을 사용하여 개인 컴퓨터를 인터넷에 연결합니다. 유선 또는 무선 라우터를 설치하여 케이블 또는 DSL 인터넷 연결을 여러 장치와 공유할 수도 있습니다. 일부 케이블 및 DSL 모뎀에는 통합 무선 라우터도 있습니다.
참고: 케이블 또는 DSL 모뎀을 사용하여 개인 컴퓨터를 인터넷에 연결하기 전에 광대역 모뎀 및 라우터가 구성되어 있는지 확인합니다. 모뎀 및 라우터 설정에 대한 자세한 내용은 ISP(인터넷 서비스 공급자)에 문의하십시오.
이더넷 케이블(LAN)을 사용하여 인터넷에 연결
- 이더넷(LAN) 케이블을 모뎀 또는 라우터와 개인 컴퓨터에 연결합니다.
- 모뎀 또는 라우터 및 개인 컴퓨터에서 작동 표시등(LED)을 확인합니다.
참고: 일부 PC의 경우 이더넷(LAN) 포트에 작동 표시등이 없을 수 있습니다. 자세한 내용은 개인 컴퓨터의 사용자 설명서를 참조하십시오.
- 웹 브라우저(예: Internet Explorer 또는 Google Chrome 또는 Mozilla Firefox)를 열어 인터넷 연결을 확인합니다.
유선 네트워킹에 대한 사용 방법 및 문제 해결 정보는 Dell Networking 및 무선 지원 센터를 참조하십시오.
Dell SupportAssist
- SupportAssist 애플리케이션을 사용하면 자동 컴퓨터 업데이트를 제공하며 문제를 감지하여 해결해 줍니다. Dell 컴퓨터 또는 태블릿을 유지 관리하는 방법을 살펴보겠습니다. SupportAssist에 대한 자세한 내용은 PC 및 태블릿 SupportAssist 페이지를 참조하십시오.
- 온라인 하드웨어 진단을 실행하여 하드웨어가 올바르게 작동하는지 확인하려면 Dell 기술 자료 문서 통합 진단 및 온라인 진단으로 하드웨어 문제(SupportAssist ePSA, ePSA 또는 PSA 오류 코드) 해결을 참조하십시오. 이 문서에서는 하드웨어 진단 프로그램 및 Dell 컴퓨터 또는 태블릿에 사용 가능한 여러 가지 종류의 테스트에 액세스하는 방법을 설명합니다.
참고: 진단 프로그램은 문제를 자동으로 해결하거나 문제를 해결할 수 있는 단계를 제시합니다. 진단을 통해 결함이 있는 부품이 발견될 경우 결함 있는 부품에 따라 즉시 무상 부품 교체 프로세스가 진행됩니다.
- 컴퓨터에서 인터넷에 액세스할 수 없는 경우 컴퓨터에 내장된 진단 프로그램(ePSA)을 실행할 수 있습니다. 자세한 내용은 Dell 기술 자료 문서 ePSA 또는 PSA 진단을 사용하여 하드웨어 문제 해결 및 오류 코드 가이드를 참조하십시오.
Dell ePSA(Enhanced Pre-boot System Assessment) 진단
Dell ePSA 진단 프로그램은 컴퓨터 하드웨어 전체를 검사합니다. ePSA는 BIOS에 내장되어 있고 BIOS에 의해 내부적으로 실행됩니다(고급 부팅 메뉴에서). 내장형 컴퓨터 진단 프로그램은 특정 디바이스 또는 디바이스 그룹에 대해 일련의 옵션을 제공하여 사용자가 다음을 수행할 수 있게 합니다.
- 자동으로 또는 대화형 모드에서 테스트를 실행합니다.
- 테스트를 반복합니다.
- 테스트 결과를 표시하거나 저장합니다.
- 오류가 발생한 하나 이상의 디바이스에 대한 추가 정보를 제공하기 위해 추가 테스트 옵션으로 세부 검사를 실행합니다.
- 테스트가 성공적으로 완료되었음을 알리는 상태 메시지를 봅니다.
- 테스트 중 발생하는 문제를 알리는 오류 메시지를 봅니다.
ePSA 진단 프로그램 실행
- 컴퓨터 전원을 끕니다.
- 컴퓨터를 켜고 1회 부팅(One Time Boot) 메뉴가 나타날 때까지 F12 키를(Dell 로고 화면에서) 누릅니다.
- 부팅 메뉴에서 키보드의 화살표 키를 사용하여 진단 프로그램(Diagnostics)을 선택합니다.
- Enter 키를 눌러 ePSA 진단 프로그램을 시작합니다.
참고: 특정 장치에 대한 ePSA 진단 테스트는 대화형이며 사용자 입력 또는 상호 작용이 필요합니다. 진단 테스트를 수행할 때는 언제나 컴퓨터 앞에 있어야 합니다. 테스트가 진행되는 동안에는 터치패드와 마우스가 작동하지 않습니다.
이 섹션에서는 컴퓨터에 설치되어 있는 Microsoft Windows 운영 체제에 대한 내용을 다룹니다. 자세한 내용을 알아보려면 아래 탭을 선택합니다.
Microsoft Windows 사용에 대한 지원을 받으려면 Dell Windows 지원 센터를 참조하십시오. 도움이 필요한 운영 체제를 선택해야 합니다.
컴퓨터가 응답하지 않는 경우 또는 성능 저하 문제를 해결하려는 경우 다음 단계를 수행하십시오.
- 전원 버튼을 15초 이상 눌러 컴퓨터를 끕니다.
- 키보드, 마우스 및 외부 모니터를 포함한 모든 디바이스를 분리합니다. 주변 기기에는 플래시 드라이브, USB 디바이스, 프린터, 카드 등과 같은 외장형 스토리지 디바이스도 포함됩니다.
- 전원 버튼을 눌러 컴퓨터가 켜지고 올바르게 부팅이 되는지 확인합니다. 그렇지 않은 경우 Dell 기술 자료 문서 컴퓨터가 켜지지 않거나 Dell 로고 화면에서 멈춤을 참조하십시오.
- 컴퓨터가 올바르게 부팅되는 경우, SupportAssist를 다운로드하고 설치합니다. SupportAssist를 다운로드하고 설치하는 데 대한 자세한 내용은 PC 및 태블릿용 SupportAssist 페이지를 참조하십시오.
- 컴퓨터에서 컴퓨터 유지 보수를 수행합니다. 자세한 내용은 Dell 기술 자료 문서 Microsoft Windows 최적화 및 유지 보수 또는 성능 저하 문제 해결을 참조하십시오.
- 디바이스를 한 번에 하나씩 연결하여 컴퓨터가 계속 응답하는지 확인합니다.
이 링크는 Dell 기술 문서 Microsoft Windows 작동 중지 또는 오류 발생으로 연결됩니다.
사용 가능한 드라이버에 대한 자세한 내용은 Dell 24(5475) 올인원 드라이버 페이지를 참조하십시오.
이 문서에서는 Dell 컴퓨터용 드라이버 다운로드 방법, 드라이버 및 다운로드 FAQ에 대한 정보를 제공합니다(드라이버 다운로드 및 설치 방법 섹션 참조).
마우스 및 키보드 사용 또는 문제 해결 방법에 대한 자세한 내용은 다음 Dell 기술 자료 문서를 참조하십시오.
LCD 내장 자체 테스트(BIST)
Dell 24(5475) 올인원 개인 컴퓨터에는 LCD 내장 자체 테스트(BIST) 기능이 포함되어 있어 발생한 화면 이상이 모니터 문제인지 아니면 컴퓨터의 비디오 카드 문제인지 확인하고, 전체 LCD의 색 순도를 진단 및 검사하고, 고정 픽셀 또는 데드 픽셀과 같은 결함을 보다 잘 식별할 수 있습니다. 일반 보기 모드에서는 발견되지 않을 수 있는 LCD의 균열을 식별합니다.
왜곡, 선명도, 수평선 또는 수직선, 색바램 등 화면 이상 현상을 발견하면 통합 자체 테스트 진단을 실행하여 LCD를 분리할 것을 권장합니다.
- 개인 컴퓨터의 전원을 끕니다.
- 개인 컴퓨터의 오른쪽 하단에 있는 OSD(On-Screen Display) 버튼을 누르고 있습니다.
- OSD 버튼을 누른 상태에서 전원 버튼을 눌러 내장 자체 테스트(BIST)를 시작합니다.
- 일련의 색상이 화면에서 깜박입니다.
- 화면에 이상이 있는지 꼼꼼하게 검사합니다.
참고: 내장 자체 테스트(BIST) 모드에서 화면 이상이 감지되지 않는 경우 LCD가 올바르게 작동하는 것입니다. 비디오 카드(GPU) 및 개인 컴퓨터 설정을 확인합니다.
내장 자체 테스트(BIST) 모드에서 이상을 발견하면 Dell 기술 지원 부서에 문의하여 보증이 적용되는 경우 모니터를 수리하거나 교체할 수 있습니다.
내장 자체 테스트(BIST) 모드에서 이상을 발견하면 Dell 기술 지원 부서에 문의하여 보증이 적용되는 경우 모니터를 수리하거나 교체할 수 있습니다.
Dell 모니터 문제 해결에 대한 자세한 내용은 Dell 기술 자료 문서 Dell 모니터에 대한 일반적인 문제 해결 가이드를 참조하십시오.
다중 모니터 문제 해결에 대한 자세한 내용은 Dell 기술 자료 문서 Dell PC의 다중 모니터 문제 해결 가이드를 참조하십시오.
USB 포트 문제 해결에 대한 도움말은 Dell 기술 자료 문서 USB 포트 문제를 해결하는 방법을 참조하십시오.
하드 드라이브 문제에 대한 정보 및 해결에 대한 도움이 필요한 경우 Dell 기술 자료 문서 하드 드라이브 이해 및 문제 해결을 참조하십시오.
컴퓨터가 전혀 시작되지 않거나, 전원은 들어오지만(LED가 켜지고 팬이 회전하는 경우) 컴퓨터에 이미지가 표시되지 않는 경우 컴퓨터는 일련의 비프음 또는 일정한 패턴으로 깜박이는 LED를 통해 문제가 있음을 표시할 수 있습니다. 표시기는 다음과 같습니다.
- 전원 LED
- 비프음 코드
- 4개의 진단 LED(일부 Dell PC에서만 사용 가능)
전원 LED 상태
| 전원 LED 상태 | 설명 |
|---|---|
꺼짐 |
|
고정된 주황색 |
부팅 실패 |
주황색으로 깜박거림 |
부팅 실패 - 컴퓨터에 전원이 정상적으로 공급되고 있습니다. 장치가 오작동하거나 잘못 설치되었을 수 있습니다. 주황색으로 깜박임 패턴으로 진단 제안과 가능한 오류에 대해서 알아보려면 아래 표를 참조하십시오. |
흰색으로 고정됨 |
컴퓨터가 정상적으로 작동하고 있습니다. |
흰색 깜박임 |
컴퓨터가 저전력 상태(절전 모드)입니다. 이는 오류를 의미하는 것이 아닙니다. |
참고: 전원 LED는 POST(Power-On Self-Test) 프로세스의 진행 상태만을 나타냅니다.
전원 LED: 주황색 깜박임 패턴
참고: 주황색 깜박임 패턴: 오류 상태를 나타내기 위해 전원 버튼 LED가 주황색으로 깜박입니다. 반복되는 패턴은 중간에 길게 멈춥니다.
예제: 메모리(RAM)가 감지되지 않으면 전원 버튼 LED가 두 번 깜박인 후 잠시 멈췄다가 두 번 깜박였다가 다시 멈추는 식입니다. 이 패턴은 컴퓨터 전원이 꺼질 때까지 계속됩니다.
예제: 메모리(RAM)가 감지되지 않으면 전원 버튼 LED가 두 번 깜박인 후 잠시 멈췄다가 두 번 깜박였다가 다시 멈추는 식입니다. 이 패턴은 컴퓨터 전원이 꺼질 때까지 계속됩니다.
| 주황색으로 깜박임 패턴 | 문제 설명: |
|---|---|
| 1 | 시스템 보드(마더보드): BIOS 장애 |
| 2 | 메모리(RAM) 인식되지 않음 |
| 3 | 시스템 보드(마더보드): 칩셋 오류, 클럭 장애, 게이트 A20 장애, 수퍼 I/O 장애, 키보드 컨트롤러 장애 |
| 4 | 메모리(RAM) 오류 |
| 5 | CMOS 배터리 결함 |
| 6 | 비디오 카드(GPU) 오류 |
| 7 | 프로세서(CPU) 오류 |
| 8 | LCD 결함 |
| 3,6 (주황색 LED가 3번 깜박인 다음 흰색 LED가 6번 깜박임) |
BIOS 복구 이미지를 찾을 수 없음 |
| 3,7 (주황색 LED가 3번 깜박인 다음 흰색 LED가 7번 깜박임) |
잘못된 BIOS 복구 이미지 발견 |
비프음 코드
참고: 컴퓨터에서 오류 상태에 해당하는 비프음 코드를 냅니다(표 3). 반복되는 비프음 패턴은 중간에 길게 멈춥니다.
예제: 메모리(RAM)가 감지되지 않으면 컴퓨터에서 비프음이 두 번 울린 후 일시 중지, 두 번 비프음, 다시 일시 중지 등이 발생합니다. 이 패턴은 컴퓨터 전원이 꺼질 때까지 계속됩니다.
예제: 메모리(RAM)가 감지되지 않으면 컴퓨터에서 비프음이 두 번 울린 후 일시 중지, 두 번 비프음, 다시 일시 중지 등이 발생합니다. 이 패턴은 컴퓨터 전원이 꺼질 때까지 계속됩니다.
| 주황색으로 깜박임 패턴 | 문제 설명: |
|---|---|
| 1 | 시스템 보드(마더보드): BIOS 장애 |
| 2 | 메모리(RAM) 인식되지 않음 |
| 3 | 시스템 보드(마더보드): 칩셋 오류, 클럭 장애, 게이트 A20 장애, 수퍼 I/O 장애, 키보드 컨트롤러 장애 |
| 4 | 메모리(RAM) 오류 |
| 5 | CMOS 배터리 결함 |
| 6 | 비디오 카드(GPU) 오류 |
| 7 | 프로세서(CPU) 오류 |
| 8 | LCD 결함 |
| 3,6 (주황색 LED가 3번 깜박인 다음 흰색 LED가 6번 깜박임) |
BIOS 복구 이미지를 찾을 수 없음 |
| 3,7 (주황색 LED가 3번 깜박인 다음 흰색 LED가 7번 깜박임) |
잘못된 BIOS 복구 이미지 발견 |
System Setup(BIOS)에서 설정을 변경하면 컴퓨터가 Windows로 부팅되지 못하거나 연결되지 않을 수 있습니다. BIOS를 기본값으로 다시 설정하면 이러한 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
옵션 1:
- 컴퓨터를 재부팅합니다.
- POST 중에 Dell 로고가 표시되면, 키를 눌러 설치 화면으로 이동합니다.
- 시스템 설정(System Setup) 화면에서 오른쪽 화살표 키를 눌러 Exit(종료) 메뉴로 이동합니다.
- 기본값 복원(Restore Defaults)이 선택될 때까지 아래쪽 화살표 키를 누른 후 Enter를 누릅니다.
- 최적화된 기본값 로드(Load Optimized Defaults)에 대해 예(Yes)를 Enter 키를 누르면 컴퓨터가 다시 시작됩니다.
옵션 2:
- 컴퓨터를 재부팅합니다.
- POST 중에 Dell 로고가 표시되면, 키를 눌러 설치 화면으로 이동합니다.
- 시스템 설정(System Setup) 화면에서 F9 키를 누릅니다.
- 최적화된 기본값 로드(Load Optimized Defaults)에 대해 예(Yes)를 Enter 키를 누르면 컴퓨터가 다시 시작됩니다.
- F10 키를 눌러 변경 사항을 저장하고 재부팅합니다.
- 예(YES)를 선택하고 Enter 키를 눌러 컴퓨터를 다시 시작합니다.
이 섹션에서는 컴퓨터에 설치되어 있는 소프트웨어를 다룹니다. 자세한 내용을 알아보려면 아래 탭을 선택합니다.
Dell Windows 백업 미디어 및 복구 옵션 페이지는 Windows 운영 체제 백업에 대한 정보와 Windows가 올바르게 시작되지 않을 때의 복구 옵션을 제공합니다.
Dell Download Center는 Dell 백업 솔루션 및 PC 및 태블릿용 Dell SupportAssist와 같이 컴퓨터에 이미 설치되어 있는 소프트웨어나 구매한 소프트웨어에 대한 정보를 제공합니다.
구매 시 함께 판매되는 소프트웨어 중 일부는 컴퓨터를 수령한 후 다운로드해야 합니다. Dell Digital Delivery를 사용하여 해당 프로그램을 다운로드하고 설치할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 링크를 참조하십시오.
무료 PDF 리더(Acrobat Reader DC)는 Adobe에서 무료로 다운로드받을 수 있습니다. 빠른 시작 가이드나 사용자 설명서와 같은 PDF 파일을 보려면 이 프로그램이 필요합니다.
이 문서에서는 Dell PC에서 사용할 수 있는 다양한 Microsoft Office 프로그램에 대한 설명을 제공합니다.
- Skype 소프트웨어는 Skype 웹사이트에서 다운로드할 수 있습니다. 또한 이 웹사이트에서는 Skype 프로그램 사용 방법에 대한 설명이 담긴 비디오를 제공합니다.
- Skype를 제거하려면 다음 절차를 수행하십시오.
- Skype를 닫고 백그라운드에서 실행되고 있지 않은지 확인합니다.
- 검색 표시줄에 appwiz.cpl을 입력합니다.
- appwiz.cpl(컨트롤 패널 항목)을 터치하거나 클릭하여 프로그램 및 기능 창을 엽니다.
- 목록에서 Skype를 길게 터치하거나 오른쪽 버튼을 클릭한 후 Remove 또는 Uninstall을 선택합니다.
- 컴퓨터를 재부팅하고 애플리케이션이 제거되었는지 확인합니다.
Dell 보안 및 바이러스 지원 페이지에 액세스하려면 다음 링크를 클릭하십시오.
컴퓨터는 안티바이러스 프로그램이 사전 설치된 상태로 제공됩니다. 자세한 내용은 Dell 기술 자료 문서 Dell PC와 함께 제공되는 타사 안티바이러스 프로그램에 대한 유용한 정보를 참조하십시오.
바이러스, 스파이웨어 및 멀웨어에 대한 자세한 내용은 다음 링크에서 찾을 수 있습니다.
원인
해당 사항 없음
해결
보증이 만료되었습니까? 걱정하지 마십시오. Dell.com/support 웹사이트를 방문하여 Dell 서비스 태그를 입력하고 서비스를 확인하십시오.
참고: 이 서비스는 미국, 캐나다, 영국, 프랑스, 독일 및 중국의 개인 컴퓨터 고객만 이용할 수 있습니다. 서버 및 스토리지는 해당되지 않습니다.
문서 속성
영향을 받는 제품
Inspiron 24 5475
마지막 게시 날짜
07 3월 2024
버전
6
문서 유형
Solution