PowerStore: RSC nie działa po NDU

Podsumowanie: Po uaktualnieniu oprogramowania PowerStore RSC jest wyświetlana jako włączona, ale poświadczenia RSC nie działają dla dostępu zdalnego za pośrednictwem SupportAssist.

Ten artykuł dotyczy Ten artykuł nie dotyczy Ten artykuł nie jest powiązany z żadnym konkretnym produktem. Nie wszystkie wersje produktu zostały zidentyfikowane w tym artykule.
Sprawdź inne zasoby

Objawy

Mimo że RSC został włączony przez klienta przed aktualizacją, dział pomocy technicznej/usług nie może korzystać z poświadczeń RSC w celu uzyskania zdalnego dostępu do PowerStore.  Zwykłe hasło SSH nadal działa, a działanie systemu i funkcji SupportAssist nie uległo zmianie.

Ten problem dotyczy wszystkich wersji systemu PowerStore OS od 2.0 do 3.2.

Przyczyna

Ponowna inicjalizacja aplikacji SupportAssist, która następuje w ramach końcowych kroków aktualizacji, kończy się usunięciem systemów plików pomocniczych i odtworzeniem ich, ale brakuje kroku ponownego inicjowania obsługi RSC.

Rozwiązanie

Wyłączenie i ponowna instalacja aplikacji SupportAssist rozwiąże problem. Przed ponownym uruchomieniem zaleca się odczekać 15 minut, aby upewnić się, że aplikacja SupportAssist została wyłączona.

Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z działempomocy technicznej w celu uzyskania pomocy.

Produkty, których dotyczy problem

PowerStore, PowerStoreOS

Produkty

SupportAssist
Właściwości artykułu
Numer artykułu: 000203277
Typ artykułu: Solution
Ostatnia modyfikacja: 27 lip 2023
Wersja:  5
Znajdź odpowiedzi na swoje pytania u innych użytkowników produktów Dell
Usługi pomocy technicznej
Sprawdź, czy Twoje urządzenie jest objęte usługą pomocy technicznej.