PowerStore: RSC does not function after NDU

Podsumowanie: After upgrading PowerStore software, RSC shows as enabled but RSC credentials do not work for Remote Access via SupportAssist.

Ten artykuł dotyczy Ten artykuł nie dotyczy Ten artykuł nie jest powiązany z żadnym konkretnym produktem. Nie wszystkie wersje produktu zostały zidentyfikowane w tym artykule.
Sprawdź inne zasoby

Objawy

Even though RSC has been enabled by the customer prior to the upgrade, Support/Services are unable to use RSC credentials to gain remote access to the PowerStore.  Regular SSH password still works, and operation of the system and SupportAssist functionality is otherwise unaffected.

This issue affects all PowerStore OS versions from 2.0 through 3.2.

Przyczyna

The reinitialize of SupportAssist that occurs as part of the final steps of the upgrade ends up removing the supporting filesystems and recreating them, but there is a missing step in reinitiating RSC support.

Rozwiązanie

Disabling and reenabling SupportAssist will resolve the issue. It is recommended to wait 15 minutes before restarting to ensure that the SupportAssist was disabled.

If the issue persists, contact technical support for assistance.

Produkty, których dotyczy problem

PowerStore, PowerStoreOS

Produkty

SupportAssist
Właściwości artykułu
Numer artykułu: 000203277
Typ artykułu: Solution
Ostatnia modyfikacja: 27 lip 2023
Wersja:  5
Znajdź odpowiedzi na swoje pytania u innych użytkowników produktów Dell
Usługi pomocy technicznej
Sprawdź, czy Twoje urządzenie jest objęte usługą pomocy technicznej.