PowerStore: RSC fungerer ikke etter NDU

Podsumowanie: Etter oppgradering av PowerStore-programvaren vises RSC som aktivert, men RSC-legitimasjon fungerer ikke for ekstern tilgang via SupportAssist.

Ten artykuł dotyczy Ten artykuł nie dotyczy Ten artykuł nie jest powiązany z żadnym konkretnym produktem. Nie wszystkie wersje produktu zostały zidentyfikowane w tym artykule.
Sprawdź inne zasoby

Objawy

Selv om RSC er aktivert av kunden før oppgraderingen, kan ikke kundestøtte/tjenester bruke RSC-legitimasjon for å få ekstern tilgang til PowerStore.  Det vanlige SSH-passordet fungerer fortsatt, og drift av systemet og SupportAssist-funksjonaliteten påvirkes ikke.

Dette problemet berører alle PowerStore OS-versjoner fra 2.0 til og med 3.2.

Przyczyna

Initialisering av SupportAssist som oppstår som en del av de siste trinnene i oppgraderingen, ender opp med å fjerne støttefilsystemene og gjenskape dem, men det er et manglende trinn i å initialisere RSC-støtte på nytt.

Rozwiązanie

Deaktivering og reenabling av SupportAssist vil løse problemet. Det anbefales å vente 15 minutter før du starter på nytt for å sikre at SupportAssist ble deaktivert.

Hvis problemet vedvarer, kontakterdu t echnical-støtte for å få hjelp.

Produkty, których dotyczy problem

PowerStore, PowerStoreOS

Produkty

SupportAssist
Właściwości artykułu
Numer artykułu: 000203277
Typ artykułu: Solution
Ostatnia modyfikacja: 27 lip 2023
Wersja:  5
Znajdź odpowiedzi na swoje pytania u innych użytkowników produktów Dell
Usługi pomocy technicznej
Sprawdź, czy Twoje urządzenie jest objęte usługą pomocy technicznej.