DPA : L’agent DPA installé sur NetWorker n’est pas enregistré auprès du serveur d’applications DPA

L’agent DPA est installé localement sur le serveur NetWorker, mais ne s’enregistre pas auprès du serveur d’applications DPA. Les logs de l’agent comportent les messages d’erreur suivants.

ERR      5508.7112     20160530:160845         agent.config - initAgentConfig(): Failed to register agent with the server. Waiting to retry...
WARN     5508.7112     20160530:161118         agent.config - registerAgentProcess(): Missing result in NULL

La communication entre le serveur d’applications DPA et l’agent DPA fonctionne correctement. Ping nslookup de l’application à l’agent et à l’inverse fonctionne bien.

Mettez manuellement l’agent en mode débogage et récupérez les journaux de débogage pendant que l’agent tente de s’enregistrer auprès du serveur d’applications. Examinez les journaux et découvrez qu’un pare-feu matériel (proxy Internet) était présent.

<td class="contentData">
      You must be authenticated to access this URL.
    </td>
  </tr>
 <a href="http://******************/Information%20Security%20Noticeboard/Information%20Security%20Policies%20and%20Procedures/IMS-ITM-PY-00005%20(Internet%20Use%20Policy)-V5.0.pdf">******** Internet Browsing Policy   Click here for review</a>
    </td>
  </tr>
  <td class='helpDeskData' background='/mwg-internal/de5fs23hu73ds/files/default/img/bg_navbar.jpg'>
      For assistance, please contact your system administrator.
    </td>
  </tr>
<td class='footData'>
  generated <span id="time">2016-05-30 16:22:05</span> by New ****** Web Gateway
    <br />

Il s’agit d’un problème environnemental. DPA fonctionne comme prévu.

Pour savoir si un proxy est configuré, ouvrez l’invite de commande avec des privilèges d’administration et exécutez la commande suivante :netsh winhttp show proxy. »

Si le serveur proxy n’est pas configuré, la sortie s’affiche comme dans la capture d’écran ci-dessous :

Contactez l’administrateur réseau ou système local pour modifier les règles et paramètres configurés pour les paramètres de pare-feu ou de proxy afin de permettre la communication entre le serveur d’agent DPA et le serveur d’applications.

Une autre solution de contournement qui peut être appliquée consiste à supprimer les paramètres de proxy configurés sur le serveur. Suivez les étapes ci-dessous pour supprimer les paramètres du serveur proxy :

1. Arrêtez les services de l’agent sur le serveur.
2. Ouvrez l’invite de commande avec des privilèges d’administration.
3. Exécutez la commande "netsh winhttp show proxy» pour vérifier à nouveau si le serveur proxy est répertorié ou non.
4. S’il est répertorié, exécutez la commande "netsh winhttp reset proxy. » Cela supprime les paramètres de proxy configurés sur le serveur.
5. Redémarrez le service de l’agent et vérifiez les journaux de l’agent s’il est correctement enregistré auprès du serveur d’applications DPA.

Si les étapes ci-dessus n’ont pas permis de résoudre le problème. Contactez le support technique EMC pour obtenir de l’aide