SupportAssist for Business PCs

SupportAssist for Business PCs está diseñado para organizaciones y equipos de TI que gestionan varios PC empresariales Dell, incluidas flotas distribuidas, remotas y de múltiples instalaciones. Está destinado a la gestión centralizada del parque informático a través de TechDirect en lugar de la gestión individual de un solo PC personal. Las organizaciones pueden utilizarlo para reducir el trabajo de asistencia manual y, al mismo tiempo, mantener el control de las actividades de soporte, actualizaciones y corrección.

SupportAssist se implementa en los PC empresariales de Dell en el parque informático de una organización y está conectado a TechDirect, el portal en línea de Dell para la gestión centralizada de PC. En TechDirect, los equipos de TI pueden ver la información del parque informático, supervisar el estado y la experiencia con las aplicaciones, gestionar alertas, revisar recomendaciones y acceder a capacidades adicionales en función de su plan de servicio. El flujo de trabajo básico es incorporar a TechDirect, implementar o activar SupportAssist, conectar los PC y, a continuación, gestionar el parque informático de forma centralizada.

SupportAssist for Business PCs ayuda a los equipos de TI a supervisar de forma centralizada un parque informático de PC Dell distribuido, identificar posibles problemas con antelación y proporcionar información relevante antes de que los usuarios tengan que notificar un problema. Esto puede cambiar parte de la actividad de asistencia de la gestión reactiva de incidencias a la detección proactiva y la acción guiada. No sustituye al soporte técnico de TI, pero puede reducir el tiempo dedicado a detectar e investigar problemas rutinarios de un dispositivo a la vez.

La asistencia proactiva para PC implica identificar y abordar los problemas antes de que interrumpan a los usuarios. La asistencia predictiva utiliza patrones en los datos de los dispositivos para identificar condiciones que puedan indicar un posible fallo de hardware o un problema recurrente; es un indicador de riesgo, no una garantía de que se produzca un fallo. En la práctica, SupportAssist puede proporcionar visibilidad centralizada del estado, advertencias, recomendaciones y alertas anteriores que ayudan a los equipos de TI a decidir qué acción tomar. Las capacidades disponibles dependen de los sistemas compatibles, la conectividad y el plan de servicio activo.