Services gérés et services de résidence

Faites évoluer vos opérations informatiques avec expertise et efficacité

Libérez le potentiel d’innovation de vos équipes grâce à des conseils d’experts, une gestion en continu et des opérations simplifiées de cycle de vie.

Déléguez les opérations courantes pour vous concentrer sur vos prochaines priorités


Les équipes des TI modernes sont soumises à la pression d’en faire plus avec moins : gérer des environnements complexes, une croissance rapide des données et une main-d’œuvre en constante évolution tout en générant des gains d’efficacité opérationnelle. Les services de résidence et gérés Dell vous permettent d’alléger votre charge de travail quotidienne, de combler le manque de compétences et de maintenir un environnement optimal. Les services de résidence intègrent des experts directement au sein de votre équipe, tandis que les services gérés prennent en charge la gestion quotidienne d’environnements définis. Vous choisissez le niveau de contrôle que vous conservez et la part déléguée à Dell, vous bénéficiez ainsi d’opérations optimisées, d’une gestion informatique de bout en bout assurant le rendement et la sécurité de vos infrastructures, et d’une gestion intelligente du cycle de vie des PC pour stimuler la productivité grâce à la suite Lifecycle Hub.

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Optimisez les opérations

Améliorez l’efficacité et le délai de rentabilisation grâce à des experts intégrés, à une gestion complète et à des outils modernes qui automatisent et rationalisent les processus informatiques.

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Améliorez la productivité

Obtenez des opérations sécurisées, fiables et toujours actives avec une surveillance proactive, minimisant les temps d’arrêt et les perturbations.

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Améliorez le retour sur investissement (RCI) et votre impact

Utilisez une gestion centralisée du cycle de vie et des processus rentables pour libérer des ressources, accroître la valeur des actifs et maximiser le rendement de chaque investissement informatique.

Une expertise et une gestion flexibles adaptées à votre stratégie informatique

Services de résidence Comblez les lacunes en matière de compétences et accélérez les résultats grâce à une expertise à la demande.

Intégrez des experts informatiques expérimentés directement à votre équipe afin de garder le contrôle tout en évoluant rapidement. Nos résidents travaillent aux côtés de votre personnel, s’alignent sur vos priorités et vos processus, favorisent l’excellence opérationnelle, optimisent les configurations, accélèrent les projets et transfèrent continuellement des connaissances, ce qui vous aide à améliorer vos opérations informatiques quotidiennes.
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Services gérés pour l’infrastructure Modernisez et faites évoluer votre infrastructure grâce à des opérations entièrement gérées.

Modernisez les opérations informatiques grâce à une gestion complète en tout temps qui confie la gestion quotidienne de vos infrastructures à Dell. Nos équipes prennent en charge les opérations et les performances pour les environnements définis tels que le stockage, le multinuage et l’IA, en fournissant une infrastructure sécurisée, fiable et efficace avec une surveillance proactive et une gestion du cycle de vie. En laissant Dell gérer et optimiser votre environnement en tout temps, vos équipes peuvent se concentrer sur la stratégie, l’innovation et les initiatives à plus forte valeur ajoutée, plutôt que sur les tâches opérationnelles de routine.
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Lifecycle Hub Suite Simplifiez la gestion du cycle de vie des ordinateurs et alimentez la productivité.

Centralisez chaque étape du parcours de l’appareil, de l’approvisionnement et de l’entreposage à la configuration, aux réparations, à la planification de la mise à niveau et à la récupération sécurisée des actifs. Véritable moteur de votre logistique, Dell garantit une opérationnalité dès le premier jour grâce à des appareils préconfigurés selon chaque rôle, tout en simplifiant et en optimisant le traitement des retours. Le tout est conçu pour maintenir la productivité de vos employés tout en réduisant la complexité informatique. Vos équipes TI peuvent ainsi se concentrer sur vos priorités stratégiques pendant que nous prenons en charge la gestion quotidienne.
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Foire aux questions

Foire aux questions

Les organisations constatent généralement une productivité plus élevée, une meilleure disponibilité, une livraison de projet plus rapide et un meilleur retour sur investissement. Les équipes informatiques gagnent du temps pour se concentrer sur la stratégie et l’innovation, au lieu de se consacrer à la gestion des incendies, l’infrastructure fonctionne de manière plus fiable avec moins de perturbations et les actifs sont utilisés plus efficacement tout au long de leur cycle de vie. Le résultat est une opération informatique plus résiliente et plus efficace qui soutient la croissance de l’entreprise plutôt que de la ralentir.

Les services de résidence de Dell ajoutent des professionnels Dell qualifiés à votre personnel, travaillant aux côtés de votre équipe sur vos outils et processus afin que vous puissiez agir plus rapidement sans augmenter les effectifs. Les services gérés pour l’infrastructure et la gestion du cycle de vie des ordinateurs transfèrent la responsabilité quotidienne des environnements spécifiques à Dell, où nos équipes gèrent les opérations, la surveillance et les mises à jour pour vous. La résidence consiste à augmenter et à améliorer vos capacités internes; les services gérés pour l’infrastructure et la gestion du cycle de vie des ordinateurs consistent à transférer la propriété opérationnelle afin que vous puissiez vous concentrer sur des tâches plus rentables.

La consultation se concentre généralement sur la stratégie, les évaluations et les recommandations, tandis que la passation de contrats fournit une main-d’œuvre basée sur les tâches pour un champ d’application ou un projet spécifique. La résidence est différente : les résidents sont intégrés à votre équipe au fil du temps, ce qui apporte une expertise pratique axée sur les résultats pour vous aider à gérer et à raffiner votre environnement au quotidien. Ces personnes offrent généralement des compétences techniques approfondies, une connaissance du domaine et une expérience opérationnelle, comme les opérations des systèmes, les conseils architecturaux, l’optimisation des processus, l’automatisation et la surveillance, afin qu’ils puissent contribuer de manière significative au travail quotidien, encadrer votre personnel et vous aider à tirer le meilleur parti de vos investissements existants.

Les services de résidence placent des professionnels Dell expérimentés aux côtés de votre équipe informatique pour vous aider à adopter de nouvelles fonctionnalités, à régler les configurations et à appliquer les meilleures pratiques en temps réel, tout en encadrant votre personnel afin que les compétences et les connaissances restent à l’interne. Cette combinaison d’exécution pratique et de transfert continu des connaissances aide votre équipe à résoudre les problèmes plus rapidement, à livrer les projets dans les délais prévus et à combler les lacunes critiques en matière de compétences. Les engagements sont flexibles et durent généralement de plusieurs semaines à quelques mois, en fonction de vos objectifs et de la complexité de votre environnement, ce qui donne aux résidents suffisamment de temps pour stabiliser les opérations, instaurer la confiance et laisser votre équipe plus apte qu’auparavant.

Les services gérés pour l’infrastructure sont conçus pour les environnements complexes et toujours actifs tels que les plateformes de stockage, les architectures multinuages, les charges de travail virtualisées et conteneurisées, et les piles d’IA ou d’analyse. Dell peut prendre en charge l’entretien quotidien de ces systèmes, y compris les vérifications d’intégrité, les mesures correctives et les tâches de cycle de vie, afin que vous obteniez des performances et une disponibilité cohérentes sans avoir besoin d’une équipe d’opérations interne importante.

Foire aux questions

Grâce aux services gérés pour l’infrastructure, les ingénieurs Dell surveillent votre environnement en tout temps, à l’aide d’outils de surveillance, d’automatisation et de playbooks établis pour maintenir les systèmes en bonne santé. Les problèmes potentiels sont résolus avant qu’ils ne deviennent des pannes, la capacité et les performances sont réglées de manière proactive, et de nouvelles capacités sont mises en ligne à l’aide de modèles de déploiement éprouvés. Cette approche réduit les temps d’inactivité non planifiés, améliore l’expérience de l’utilisateur final et vous aide à tirer parti plus rapidement des avantages des nouveaux investissements dans l’infrastructure.

Lifecycle Hub Suite centralise la gestion du cycle de vie des PC afin que vous n’ayez pas à jongler avec plusieurs fournisseurs, outils et processus manuels pour l’entreposage, la configuration, le déploiement, les réparations, les actualisations et la récupération sécurisée des actifs. En agissant comme un seul moteur logistique pour votre parc d’ordinateurs, il vous aide à réduire les coûts, à réduire les maux de tête liés aux appareils informatiques et à offrir aux employés des appareils prêts à travailler avec des remplacements et des retours plus fluides.

Oui. Les services de résidence (Residency Services) et gérés (Managed Services) de Dell sont conçus pour être flexibles et cogérés. Vous pouvez utiliser les services de résidence lorsque vous souhaitez une expertise intégrée, mais que vous préférez garder le contrôle quotidien, ou choisir les services gérés lorsque vous êtes prêt à prendre en charge l’entière responsabilité opérationnelle des environnements spécifiques. De nombreux clients combinent les deux, en conservant une surveillance stratégique, tandis que Dell gère l’exécution et les opérations continues.

En normalisant les processus, en appliquant les meilleures pratiques de Dell et en prenant en charge des tâches répétitives, les services de résidence et gérés vous aident à simplifier les ensembles d’outils, à réduire le travail manuel et à améliorer la gouvernance. Les experts intégrés et les équipes gérées s’assurent que les configurations suivent les modèles recommandés, que les changements sont contrôlés et que la surveillance est cohérente, ce qui réduit les risques de mauvaises configurations, de pannes et de lacunes de sécurité tout en vous offrant une visibilité plus claire de votre environnement.