はじめてのお客様

スタートアップ チェックリスト

次の簡単なステップを完了すると、Dell EMC環境を適切に管理するために必要なツールやリソースをご利用になれます。

ステップ1—オンライン サポートに登録する

Dell EMCオンライン サポートは、MyService360TMやモダン サポート エクスペリエンスへのゲートウェイとして、お客様が技術的な問題やEMC従来製品に関連した問題を迅速かつプロアクティブに解決できるように、高度なオンライン サービス ツールと機能へのアクセスを提供します。オンライン サポートはグローバル テクニカル サポート プロフェッショナルへのアクセスに加え、専門知識や情報の宝庫であるリポジトリへの24時間365日のオンライン アクセスも提供します。リソースには、製品固有の情報、ソフトウェア ライセンスのアクティベーション、サービス リクエストの作成および管理、セルフ ヘルプ ツール、ダウンロード、ライブ チャットによるテクニカル サポートなどがあります。

登録の完了後、当社のモバイル アプリケーションをダウンロードすると、外出先でもサポートが受けられるようになります。

ステップ2—オンライン サポート エクスペリエンスをカスタマイズする 

アカウント設定と環境設定を構成することで、Dell EMCオンライン サポート エクスペリエンスがさらに強化されます。製品更新通知をサブスクライブして、環境を最新の状態に維持し、重要な問題を通知するアドバイザリ アラートを受信することで、潜在的なインパクトを回避します。また、製品名を指定して、カスタム製品とサイト グループを定義し、製品の登録とライセンス管理、サービス リクエストの作成と管理、サイト管理などのタスクを合理化します。

ステップ3—セキュア リモート サービスに接続する

MyService360を最適な環境で利用するには、セキュア リモート サービス（ESRS v3）経由で接続します。これにより、データをリアルタイムに操作できるようになります。ESRS v3は、お客様の従来のEMC製品/ソリューションとDell EMCサポート間を双方向でリモート接続し、24時間365日リモートでの監視および修復を可能にします。ESRS v3は、プロアクティブで安全性が高く、またバーチャルでシンプルな無料サービスです。ESRS v3に接続し、プロアクティブ サービスの利用を開始するには、Dell EMCオンライン サポート内のESRS v3製品ページにアクセスし、ESRS v3をダウンロードして、ご使用の環境内にインストールして構成します。ご質問がある場合は、ESRSサポート コミュニティ フォーラムにアクセスするか、サービス リクエストを開くか、または担当のサービス マネージャにお問い合わせください。

ステップ4—Dell EMCコミュニティ ネットワークに登録する

対話型のサポート コミュニティを利用して、他のEMCユーザーやエキスパートと交流することができます。「Connect with Support」コミュニティをフォローしてください。お客様の成功の促進に重点を置いたサポートのリソースと機能の最新情報をいつでもチェックできます。

ステップ5—サポートを理解する

Dell EMCは、サポートの選択肢（ProSupport Plus、ProSupport、ProSupport OneおよびBasic）を提供しています。お客様がお選びになったサポート サービスを理解することで、利用可能な機能を最大限に活用できるようになります。