外部USBを使用したディスク クローン作成の実行時にSupportAssist OS Recoveryエラーが発生する

SupportAssist OS Recovery Applicationに、「Httpsboot -Failed to Initialize network connection」というエラー メッセージが表示されます。

影響を受けるモデル：

• Dell Precision 3561
• XPS 8940
• Latitude 7320

この問題の再現手順：

1. 起動 SupportAssist OS Recoveryアプリケーション。
2. ダッシュボードの起動時に、 ファイル/ディスククローン作成のバックアップ>Diskクローン作成>USBストレージデバイス オプションを 選択 します。
3. ソース ディスク全体 のクローンを 作成するのに十分なスペースを持つ外部USBデバイスを接続して、ディスク クローンを実行します。
4. 内部ハード ディスクからUSBストレージ デバイスにデータをコピーし、システムのシャットダウンが完了した後、クローン作成プロセスを続行します。
5. 内蔵ハード ディスクを新しいハード ディスクに交換し、再度USBストレージから起動し、USBストレージから新しく取り付けられた内蔵ディスクへのクローン作成プロセスを完了します。

クローン作成が完了したら、プラットフォームを再起動すると、以下のエラー メッセージが表示されます(図1 [英語のみ])。

図1: Httpsboot -Failed to Initialize network connection error message(httpsboot -Failed to Initialize network connection error message)

このエラーは、既存のハード ドライブのクローンを作成し、新しいハード ドライブと交換しようとすると発生します。これは、デフォルトの起動オプションを正しく設定せずに、新しいハード ドライブを誤って取り付けた後に発生します。

このエラーは、ディスク クローン(3番目のディスク クローン作成オプションの選択)を実行して、コンピューター データ ソースをUSBストレージ デバイスにコピーするときに発生します。プラットフォームのハード ディスクを新しいハード ディスクに交換すると、元のハード ディスクに存在するすべての起動エントリーが失われます。

BIOSオプションにはHTTPSブート エントリーがあるため、自動的にシステムの最初のデフォルト エントリーになります。したがって、最初にHTTPS起動エントリーのシーケンスを取得し、次にクローン作成された外部ハード ディスク用のUEFIブート エントリーを取得します。ディスククローン作成プロセスは、プラットフォームを起動することを示しますが、デフォルトのエントリーがHTTPS起動に設定されているためです。ディスク クローン作成プロセスの次の部分に移動できない原因となります。

1. ディスク クローン(3番目のディスク クローン作成オプションの選択)が完了したら、プラットフォームを起動するのではなく、起動時にf12 キーを押 して起動メニューに入ります。
2. [ブート メニュー]で、[Windowsブート マネージャー] を選択します 。
3. プラットフォーム上のWindowsに戻ります。

長期的なソリューション:

デルのソフトウェア開発では、ディスク クローン作成のユーザー インターフェイス ページに追加の手順を追加する必要があります。これは、再起動する前にディスク クローン(3番目のディスク クローン作成オプション)の選択が完了した後に行われます。最初にブート メニューから起動し、[ Windows Boot Manager ]を選択します。