SupportAssist for Home PCs에서 도크를 감지할 수 없음

Summary: "특정 하드웨어를 확인하려고 합니다." 페이지에서 SupportAssist for Home PCs가 도크를 감지할 수 없는 경우 수행할 작업에 대해 알아보십시오.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

영향을 받는 도크가 Dell Pro 14 Plus PB14255에 연결된 경우 SupportAssist for Home PCs를 실행합니다. 지원 탭으로 이동한 다음 내 하드웨어 테스트 타일에서 시작하기 버튼을 클릭합니다. 내 PC 문제를 해결하고 싶습니다를 클릭한 다음 특정 하드웨어를 확인하고 싶습니다를 클릭합니다. 디바이스 목록에 도크가 표시되지 않습니다.
도크가 표시되지 않은 SupportAssist 하드웨어 목록 

해당되는 플랫폼:

  • Dell Pro 14 Plus PB14255

영향을 받는 도크:

  • Dell Pro Dock WD25
  • Dell Pro Dock WD25Z
  • Dell Pro 스마트 도크 SD25
  • Dell Pro Thunderbolt 4 도크 WD25TB4
  • Dell Pro Thunderbolt 4 스마트 도크 SD25TB4

영향을 받는 소프트웨어:

  • SupportAssist for Home PCs(버전 4.6.5)

Cause

터치패드 테스트를 두 번째로 실행하면 테스트 진행률이 올바르게 처리되지 않습니다. 이 문제가 수정되었습니다.

Resolution

컴퓨터에서 SupportAssist for Business PCs 버전 4.8.1 이상으로 업데이트하면 문제가 해결됩니다. SupportAssist for Business PCs 업데이트를 다운로드하고 설치하려면 인터넷에 연결하십시오. SupportAssist 업데이트 준비 완료 메시지가 나타나면 예, 계속합니다를 클릭합니다.
SupportAssist 업데이트 준비 완료 프롬프트 

참고: 제어판, 프로그램, 프로그램 및 기능, 설정, 앱, 설치된 앱(앱 및 기능)으로 이동하여 SupportAssist for Business PCs의 설치된 버전을 확인합니다.

Affected Products

Dell Pro 14 Plus PB14255, SupportAssist for Home PCs
Article Properties
Article Number: 000303890
Article Type: Solution
Last Modified: 13 May 2025
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.