Windows 10 또는 11을 실행하는 Dell Pro 노트북에서 USB Type-A 포트, 내장형 카메라, 스마트 카드 리더 또는 지문 인식기가 작동하지 않음

RBG + IR 카메라 구성을 사용하는 Dell Pro 노트북에 Windows 10 22H2 또는 Windows 11 23H2를 설치한 후 컴퓨터에 몇 가지 증상이 나타날 수 있습니다. 이 문제는 코어 격리가 활성화되어 있을 때 발생합니다.

• 장치 관리자에서 인텔 USB 3.20 eXtensible Host Controller(PCI\VEN_8086&DEV_A87D)에 코드 10과 함께 노란색 느낌표가 표시될 수 있습니다.
  
• 내장형 USB 카메라, 스마트 카드 리더, 지문 인식기(Dell Control Vault 디바이스) 또는 외부 USB 스토리지 또는 USB 키보드 마우스와 같은 모든 USB Type-A 포트가 작동하지 않습니다.

영향을 받는 플랫폼:

• Dell Pro 13 Plus PB13250
• Dell Pro 14 Plus PB14250
• Dell Pro 16 Plus PB16250

영향을 받는 운영 체제:

• Windows 10 22H2
• Windows 11 23H2

Windows 10 22H2 및 Windows 11 23H2는 새로운 USB VTIO v1.2를 지원하지 않습니다.

Windows 11 23H2 사용자를 위한 솔루션:

• 설정, Windows 업데이트로 이동하여 4D hotfix_KB5055629 업데이트할 수 있는 즉시 최신 업데이트 받기를 켭니다.
  • 사용할 수 있는 즉시 최신 업데이트 받기를 켤 수 없는 경우 업데이트 확인 및 다운로드 및 설치 단추를 클릭하여 KB5055629하거나 Windows 업데이트, 고급 옵션, 설치할 선택적 업데이트에서 찾을 수 있습니다.
• Windows 업데이트 또는 https://support.microsoft.com/topic/windows-11-version-23h2-update-history-59875222-b990-4bd9-932f-91a5954de434 에서 hotfix_KB5055629 수동으로 업데이트합니다.
• Windows Hello Face를 설정할 수 없는 경우 솔루션 설계로 KB5055629 업데이트한 후 Windows Hello Face를 활성화하기 위한 Microsoft의 추가 설정:
  • 최종 사용자를 위한 옵션 1:
    • 설정, 계정, 로그인 옵션으로 이동합니다. 추가 설정에서 외부 카메라 또는 지문 인식기로 로그인을 켜면 향상된 로그인 보안(ESS)을 사용하지 않도록 설정할 수 있습니다.
  • IT 또는 관리자용 옵션 2:
    • Win + R 키를 누르고 gpedit.msc 를 입력하여 로컬 그룹 정책 편집기를 엽니다.
    • Computer Configuration(컴퓨터 구성), Administrative Templates(관리 템플릿), Windows Components(Windows 구성 요소), Windows Hello for Business(비즈니스용 Windows Hello)로 이동합니다.
    • Setting 창에서 Enable ESS with Supported Peripherals 를 클릭합니다.
       
    • Enabled를 선택하고 값을 0으로 변경한 다음 Apply를 클릭합니다.
       
      참고: 자세한 내용은 Microsoft 문서의 비즈니스용 Windows Hello 정책 설정 구성 섹션을 참조하십시오.
      주의: 잘못 수행하면 Windows 레지스트리를 수정하면 데이터가 손실되거나 운영 체제가 손상될 수 있습니다. Windows 레지스트리 편집을 진행하기 전에 데이터를 백업할 것을 권장합니다. 또한 편집을 시작하기 전에 Windows 레지스트리의 전체 백업을 만드는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 고급 사용자를 위한 Windows 레지스트리 정보를 참조하십시오.

Windows 10 22H2 사용자를 위한 솔루션:

메모리 무결성을 끄거나 Direct I/O용 인텔 VT를 비활성화하려면 다음 단계를 따르십시오.

• 메모리 무결성을 비활성화하려면 다음을 수행합니다.
  1. 코어 격리를 검색합니다.
      
  2. 메모리 무결성을 끄고 컴퓨터를 재시작합니다.
      
• BIOS에서 VT I/O를 비활성화하려면 다음을 수행합니다.
  1. BIOS 설정으로 이동합니다.
  2. Virtualization Support를 선택합니다.
  3. ctrl + alt + S 키를 눌러 숨겨진 옵션을 표시합니다.
  4. Direct I/O용 VT를 비활성화합니다.