NetWorker : Impossible de se connecter à NMC ou d’utiliser nsrlogin, réception : « Authentication Library error : ÉCHEC DE L’OBTENTION avec HTTP-ERROR : 404"

Summary: Impossible de se connecter au NMC ou d’utiliser la commande nsrlogin à partir de la CLI sur le serveur NetWorker. Cet article de la base de connaissances traite de ce problème/résolution lorsqu’il est également constaté que le répertoire nsr sur le serveur NetWorker est à 100 % de sa capacité. ...

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Symptoms

  • Vous ne pouvez pas vous connecter à NetWorker Management Console (NMC) ou à l’interface de ligne de commande à l’aide de nsrlogin  
  • Les authentifications NetWorker échouent avec l’erreur suivante :
image

Authentication library error: ÉCHEC DE L’OBTENTION avec HTTP-ERROR : 404
Message du serveur : Impossible d’analyser la réponse du serveur à partir de la chaîne
json Message du serveur : Assurez-vous que le serveur est en cours d’exécution

  • Le service NetWorker Server (nsrd) est en cours d’exécution :
    • Linux : ps -ef | grep nsr
    • Windows : tasklist | findstr nsr
  • Le port 9090 est à l’écoute :
    • Linux : netstat -apno | grep 9090
    • Windows : netstat -ano | findstr 9090

Cause

Ce problème peut se produire dans différentes circonstances :
  • Après la mise à niveau/l’installation de NetWorker sur un serveur Windows.
  • Une fois que l’emplacement d’installation /nsr a atteint 100 % de sa capacité.
  • corruption d’authcdb.
Le service authc a démarré, mais ne répond pas aux demandes d’authentification.

Resolution

Avant de prendre des mesures pour résoudre le problème, vérifiez que le disque d’installation n’est pas à 100 % de sa capacité. Si le disque d’installation est plein ou proche de sa capacité, augmentez l’espace disque en conséquence.

L’authcdb doit être reconfigurée.

Linux :

1. Arrêtez les services NetWorker :
nsr_shutdown2. Renommez le répertoire authc : mv /nsr/authc /nsr/authc’date -I'.bak
3. Exécutez le script de configuration authc : /opt/nsr/authc-server/scripts/authc_configure.sh
Remarque : Vous êtes invité à reconfigurer le magasin de clés authc et le mot de passe de l’administrateur NetWorker.
4. Démarrez les services NetWorker : systemctl start networker
5. Vérifiez que les services NetWorker sont disponibles : ps -ef | grep nsr
6. Confirmez la réussite des connexions du port 9090 : nsrports -t localhost -p 9090
Remarque : Le service authc s’affiche sous la forme d’un processus jsvc.exe pour nsrtomcat+. Cela peut être observé avec « ps -ef | grep jsvc »

7. Connectez-vous à l’interface utilisateur Web NMC ou NetWorker (NWUI) à l’aide du compte administrateur NetWorker.
8. Une fois que la fonctionnalité NetWorker est renvoyée, vous pouvez supprimer l’ancien dossier authc à votre discrétion.

Windows :

1. Désinstallez NetWorker.
2. À partir de l’Explorateur de fichiers Windows, accédez au répertoire d’installation de NetWorker et renommez le dossier authc-server. L’emplacement par défaut est « C :\Program Files\EMC NetWorker\nsr\authc-server »
3. Réinstallez NetWorker.

Remarque : Les modules d’installation NetWorker peuvent être téléchargés à partir de : https://www.dell.com/support/home/product-support/product/networker/drivers. Au cours de l’installation, vous serez invité à recréer le magasin de clés NetWorker et le mot de passe administrateur par défaut.

4. Vérifiez que les services NetWorker sont disponibles : liste des tâches | findstr nsr
5. Confirmez la réussite des connexions du port 9090 : nsrports -t localhost -p 9090

Le processus authc est répertorié en tant que processus java.exe. L’onglet Détails du Gestionnaire des tâches peut être utilisé pour identifier ce processus : 
image.png

6. Connectez-vous à l’interface utilisateur Web NMC ou NetWorker (NWUI) à l’aide du compte administrateur NetWorker.
7. Une fois que la fonctionnalité NetWorker est renvoyée, vous pouvez supprimer l’ancien dossier authc à votre discrétion.

Additional Information

Si Vous avez intégré Active Directory/LDAP à NetWorker, l’autorité externe doit être lue à NetWorker. Toutefois, toutes les autorisations définies dans les rôles NMC et les groupes d’utilisateurs NSR avant d’effectuer les étapes de cet article de KB ont été conservées :

Affected Products

NetWorker, NetWorker Management Console

Products

NetWorker Family, NetWorker, NetWorker Series
Article Properties
Article Number: 000031476
Article Type: Solution
Last Modified: 20 Jun 2025
Version:  5
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