ECSを使用したData Domainクラウド階層がECSの内部エラーまたはECSが満杯になったために切断される

Summary: Data Domainファイル システムがクラウド階層プロファイルの切断を報告する理由は多数あります。これにより、クラウド ユニットが使用できない状態（ECSからの内部500サーバー エラーなど）になり、実行中のデータ移動、リコール、またはクラウドのクリーニング プロセスが中断または終了されます。

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Data Domainファイル システムがクラウド階層プロファイルの切断を報告する理由は多数あります。これにより、クラウド ユニットが使用できない状態になり、実行中のデータ移動、リコール、クラウドのクリーニング プロセスが中断または終了されます。

クラウド階層ユニットが切断される原因の1つは、「HTTP operation returned code:500」というECSからの内部エラーを受信することです。

これが発生すると、次のような警告メッセージが表示されます。 
時間： Sun Mar 1 00:08:44 2020 Alert Id: m0-3761 Event Id: EVT-CLOUD-00001 Event Message: Unable to access provider for cloud unit XXXX-XXXX-XXX. Object: CloudUnit=XXXX-XXXX-XXXX Additional Information: Cause=We encountered an internal error. Please try again. 
Due to this error , the cloud tier cleaning process may get terminated if it was in progress :
Cloud Cleaning Status --------------------- Cloud tier cleaning started on cloud unit "XXXX-XXXX-XXXX" at 2020/02/12 15:56:11 and was aborted at 2020/02/14 03:12:56. Cloud tier cleaning was aborted because cloud is unavailable Background deletion completed. 

From ddfs.info log file we may see similar error messages for the reason why the cloud tier unit got disconnected : 
02/02 10:35:58.067 (tid 0xbf47f70): ERROR: CAL cl_request_convert_httpcode_to_err:1539 - HTTP operation returned code:500, request error:We encountered an internal error. Please try again. [5009] .... 02/02 10:35:58.067 (tid 0x7f6ab4714fd0): INFO: CAL cal_cloudunit_set_unavail:1339 - Marking cloud unit:XXXX-XXXX-XXXX-XXXX as UNAVAILABLE .... 02/02 10:35:58.067 (tid 0x7f77e22e2370): Fmig: fmig2_process_cal_event: XXXX-XXXX-XXXX-XXXX (path=cloud1/cp1): receiving DDR_EVENT_CAL_UNIT_UNAVAIL event .... 02/02 10:35:59.229 (tid 0x7f6ab4714fd0): INFO: Event posted: m0-1361 (21000551:553649489): EVT-CLOUD-00001: Unable to access provider for cloud unit XXXX-XXXX-XXXX-XXXX.EVT-OBJ::CloudUnit=XXXX-XXXX-XXXX-XXXX EVT-INFO::Cause=We encountered an internal error. Please try again....02/02 10:35:58.067 (tid 0x7f6ab4714fd0): INFO: CAL cal_cloudunit_set_unavail:1339 - Marking cloud unit:XXXX-XXXX-XXXX as UNAVAILABLE 

The 500 Internal Server Error is a general HTTP status code that means something has gone wrong on the server.
The 5xx errors are the status codes returned by the server when the server encounters an unexpected condition which prevented it from fulfilling the request from a client "the data domain system in our case " .
This error response is a generic error response that needs further investigation to get the reason for it . 

最新の自動サポートから、クラウド ユニット データ バケットのクラウド エラー統計情報を確認することにより、クラウド リクエストの状態を追跡することができます。

Cloud error stats for bucket:<name of the bucket>-d0 Number of Retries : 9180 ... Number of http 400 errors : 0 Number of http 403 errors : 0 ...Number of http 416 errors : 0 Number of http 429 errors : 0 Number of http 500 errors : 10195 ----------->lots of 500 errors Number of http 503 errors : 0 ...

Cause

理由1：
DDがこのエラー メッセージを受信する主な理由の1つは、ECSが完全に満杯になり、Data Domainユニットからの受信リクエストを拒否してしまうことです。この問題を解決するには、ECSから一部の領域を解放して、DDとECSクラウドの接続をリストアしてください。

理由2：
ECSがビジー状態であるため、すべての着信リクエストを処理することができません。

このエラーを引き起こす可能性があるその他の原因もあります。 

Resolution

解決策：
ECSクラウドが満杯になった場合、Data Domainシステムが通信をリストアできるように、クラウド階層プロファイルが一部の空き領域を取得するまで、Data Domainは切断エラー メッセージを受信し続けます。

解決策：
ECSクラウドがビジー状態の場合は、ガベージ コレクション、データ移動、またはリコール プロセスを同時に実行しないことをお勧めします。500内部サーバー エラーを受信した場合は、異なる時刻に実行するようにスケジュールして、すべての受信リクエストを処理するための領域をECSクラウド階層に与えます。問題の詳しいサポートについては、ECSサポートまでお問い合わせください。 


Additional Information

問題が解決しない場合は、ECSとData Domainの両方のサポートで新しいサポート ケースを開いて、この問題の優先度を決定してください。
新しいData Domainサポート ケースを開くときに新しいサポート バンドルを収集してアップロードします。 

Affected Products

Data Domain

Products

Data Domain, Data Domain Deduplication Storage Systems
Article Properties
Article Number: 000081881
Article Type: Solution
Last Modified: 11 Dec 2023
Version:  4
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