驱动程序和下载常见问题

驱动程序是很小但必不可少的软件片段，专门针对如 Microsoft Windows 10 等特定操作系统编写。操作系统使用驱动程序来与硬件设备（如打印机、视频卡、声卡、网络适配器等）通信。Microsoft Windows 操作系统包含大多数设备的驱动程序，但是可能需要从制造商的网站下载和安装特定于设备的驱动程序。

没有驱动程序，连接到PC的设备将无法正常工作。戴尔开发了一些驱动程序，以便您的戴尔PC上的操作系统可以与您的戴尔设备和应用程序配合工作。

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戴尔经常发布更新的设备驱动程序，以确保您的戴尔 PC 具有可用的最新安全修补程序、修复程序和功能。

更新设备驱动程序时，您应采取预防措施来保护您的 PC，并确保您的硬件和设备可以工作正常。

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当您使用 CD、DVD 或 USB 驱动器重新安装了操作系统时，或者当您面临任何问题（例如，Wi-Fi 或其他网络问题、视频 (GPU) 问题或音频（声音）问题）时，应更新设备驱动程序。

如果您使用Dell Backup and Recovery或其他出厂重置方法执行了戴尔PC的出厂重置，我们也建议您安装或更新设备驱动程序。这将确保您在 PC 上安装最新的设备驱动程序，并确保设备以最佳状态运行。

但是，如果PC工作正常，并且驱动程序未列示为Urgent（紧急）或Recommended（建议）下载，则可能没有任何理由更新。在不必要时更新驱动程序在极少数情况下会导致问题。有关详细信息，请查看驱动程序下载页面列出的重要程度信息。

安装或更新设备驱动程序可以帮助您：

• 增强系统性能
• 解决安全风险问题
• 扩展兼容性
• 解决问题
• 包括其他功能

 

请参阅此知识库文章的信息性视频部分，了解有关如何从戴尔Drivers & Downloads（驱动程序和下载）网站下载和安装设备驱动程序的视频指南。

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有关如何获取和安装打印机的最新驱动程序和实用程序的信息，请参阅戴尔知识库文章戴尔打印机卸载、下载和安装打印机驱动程序、软件、手册和固件。

如果您正在查找打印机的 Windows 10、Windows 8 或 Windows 7 驱动程序，但这些操作系统未列出任何结果，则通过使用兼容性模式作为从过去的 Windows 版本安装打印机驱动程序的方法，打印机的部分或全部功能可能仍然可用。有关更多信息，请参阅戴尔知识文库文章从上一版本的 Windows 安装打印机驱动程序（英文版）。

如果您的PC捆绑了键盘和鼠标，您也可以使用关键字搜索或您PC的产品支持页面上"Drivers & Downloads"（驱动程序和下载）选项卡的类别筛选器查找设备驱动程序。

对于不是戴尔制造的设备，您必须在制造商网站上查找设备驱动程序。

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戴尔出厂安装的软件可以从以下位置下载：

• Dell Digital Delivery - 提供一种简单的新方式在您购买PC时购买软件。您可以在部分系统上自动下载和安装可用的软件产品。只需要互联网连接和几分钟时间，您无需等待即可享受戴尔代表的自定义，并恢复正常工作。有关详细信息，请参阅戴尔知识库文章如何使用 Dell Digital Delivery？

• Dell Digital Locker（戴尔数字保险箱）- Dell Digital Locker（戴尔数字保险箱）可让您在一个位置查看和管理您的产品、软件和许可信息。借助Dell Digital Locker（戴尔数字保险箱），您可以下载已购买的软件、访问许可的软件产品、查看软件许可证权利等等。有关详细情况，请参阅Frequently asked questions（常见问题）页面。

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设备驱动程序在戴尔Drivers & Downloads（驱动程序和下载）网站上分为各种“Categories”（类别）。它使您能够基于设备功能轻松地找到并下载特定类型的设备驱动程序。设备驱动程序的类别会因戴尔产品而异。一些一般类别包括：

应用程序

应用程序类别列出了戴尔提供的供您的戴尔PC使用的软件下载，包括但不限于：

• Dell Quickset实用程序
• Dell Webcam Manager
• 指纹读取器应用程序
• Dell Digital Delivery
• Dell Update
• 戴尔帮助和支持

其他出厂安装的软件或数字购买可能在以下某个位置提供：

• Dell Digital Delivery - 提供一种简单的新方式在您购买PC时购买软件。您可以在部分系统上自动下载和安装可用的软件产品。只需要互联网连接和几分钟时间，您无需等待即可享受戴尔代表的自定义，并恢复正常工作。有关详细信息，请参阅戴尔知识库文章如何使用 Dell Digital Delivery？

• Dell Digital Locker（戴尔数字保险箱）- Dell Digital Locker（戴尔数字保险箱）可让您在一个位置查看和管理您的产品、软件和许可信息。借助Dell Digital Locker（戴尔数字保险箱），您可以下载已购买的软件、访问许可的软件产品、查看软件许可证权利等等。有关详细情况，请参阅Frequently asked questions（常见问题）页面。

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音频

“音频”类别列出了您的戴尔PC上的音频（声音）卡的设备驱动程序。声卡驱动程序使扬声器端口可以传输声音，以此实现或提升功能。安装音频驱动程序通常可以解决无声音或甚至音质问题。

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BIOS

“BIOS”类别列出使您可以更新戴尔 PC 的系统 BIOS 固件的系统 BIOS 刷新实用程序。缩略词BIOS代表基本输入/输出系统，其控制并激活PC的大多数硬件组件。PC的BIOS的主要功能是识别并初始化所有硬件组件，使它们可供使用。“刷新”BIOS一词等同于将主板的BIOS更新到最新版本。BIOS更新提供了功能更新和错误修复。首次启动 PC 时，BIOS 将激活 PC 引导至操作系统所需的所有硬件组件，包括但不限于：

• 芯片组
• 处理器
• 系统内存(RAM)
• 硬盘
• 图形卡
• 键盘和鼠标

有关BIOS的详细信息，请浏览至戴尔知识文库文章What is BIOS and how do I download and install the latest BIOS（什么是BIOS以及如何下载并安装最新的BIOS）。

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芯片组

“芯片组”类别列出您的戴尔 PC 所需的芯片组驱动程序。安装芯片组驱动程序后，方可安装其他设备驱动程序。

芯片组是设计用于在主板上执行一项或多项相关功能的多个集成电路的集合。芯片组驱动程序负责控制PC中不同组件之间的通信：处理器(CPU)、显卡(GPU)、硬盘驱动器、PCI设备、内存(RAM)、USB控制器驱动程序及其他组件。基本芯片组驱动程序通常包括为操作系统的一部分，但是特定芯片组驱动程序提供主板的最佳性能。更新芯片组驱动程序非常重要，遇到系统性能慢时尤其如此。Dell Drivers & Downloads（戴尔驱动程序和下载）页面中的芯片组类别可能包含PC所需的多个驱动程序。这包括芯片组驱动程序、控制器驱动程序、读卡器驱动程序、USB 3.0 控制器驱动程序、英特尔动态平台和散热框架驱动程序、英特尔管理引擎组件组件驱动程序等。您必须安装芯片组类别下列出的所有驱动程序。

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调制解调器/通信

“调制解调器/通信”类别包含适合内部或外部 56k 拨号调制解调器、移动宽带卡的设备驱动程序和实用程序，在极少数情况下包括蓝牙卡的设备驱动程序。

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鼠标、键盘和输入设备

“鼠标、键盘和输入设备”类别包含触摸板、集成网络摄像头、鼠标和键盘的设备驱动程序。

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网络

“网络”类别包含以太网（有线）、Wi-Fi（无线）和蓝牙卡的设备驱动程序。

要识别这些设备并以最佳状态运行，操作系统需要安装网络驱动程序。

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操作系统

操作系统类别包含指 向Dell OS Recovery Tool 页面的链接。在Dell OS Recovery Tool页面上，您可以下载适用于Microsoft Windows或Linux的戴尔ISO恢复映像文件，并使用Dell OS Recovery Tool创建可引导的USB驱动器。

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可移动存储设备

此部分包含 CD、DVD 或蓝光驱动器的固件升级。CD、DVD 或蓝光驱动器的固件可以使用不同类型的光盘介质增强或扩展读取和刻录功能。它通常可以解决光盘驱动器的读取或刻录问题。

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安全功能

此类别包含某些戴尔 Latitude 笔记本电脑所需的驱动程序和实用程序。根据系统配置，您可能不需要安装这些设备驱动程序。

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串行ATA

此类别包含用于存储管理的硬盘驱动器实用程序。

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系统实用程序

Dell System Software是一款提供操作系统重要更新和补丁程序的实用程序。它是您的戴尔 PC 正常运行所必需的。

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视频

此类别包含适合已安装在您的戴尔PC上的视频或图形(GPU)卡的驱动程序和实用程序。视频卡或图形卡 (GPU) 驱动程序是一个用于控制视频卡或图形卡 (GPU) 如何与 PC 的其余部分配合工作的程序：您正在使用的应用程序、正在使用的显示器等等。

戴尔建议您从戴尔Drivers & Downloads（驱动程序和下载）网站下载并安装视频卡或图形卡(GPU)驱动程序。

请参阅此知识库文章的信息性视频部分，了解有关如何从戴尔Drivers & Downloads（驱动程序和下载）网站下载和安装设备驱动程序的视频指南。

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Dell SupportAssist（以前称为Dell System Detect）是一款在得到您允许的情况下在基于Windows的PC或平板电脑上运行的应用程序，它与戴尔支持网站进行交互，以便我们为您提供更好和更加个性化的支持体验。

您可以在戴尔支持网站上使用Dell SupportAssist应用程序（以前称为Dell System Detect）执行的三项主要操作是：

1. 检测产品 - 识别您的戴尔产品的服务标签或快速服务代码。
2. 检测驱动程序 - 扫描现有设备驱动程序并显示可用驱动程序更新的列表。
3. 运行诊断程序 - Dell SupportAssist应用程序（以前称为Dell System Detect）帮助调用Dell SupportAssist，它是一个运行硬件诊断测试的诊断工具。

有关详细信息，请参阅戴尔知识库文章Dell SupportAssist app (formerly Dell System Detect): Common Questions（Dell SupportAssist应用程序[以前称为Dell System Detect]：常见问题）。常见问题

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Dell Update或Dell Update Package (DUP)是一款自动安装特定于您设备的设备驱动程序和应用程序更新的软件。Dell Update软件在运行Microsoft Windows 7、Windows 8.1和Windows 10的Inspiron灵越、Vostro成就、XPS和Alienware PC上受支持。需要此应用程序才能接收驱动程序和应用程序更新。设备驱动程序和应用程序更新有以下方面的作用：

• 性能提高
• 扩展兼容性
• 解决次要问题

 

有关详细信息，请参阅戴尔知识库文章Dell Update - Overview and common questions（Dell Update - 概述和常见问题）。

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Dell Command | Update作为一个独立应用程序安装在企业客户端支持的平台上，可为由戴尔发布的系统软件提供Windows更新体验。此应用程序本地安装在目标系统上，简化了戴尔客户端硬件上的BIOS、固件、设备驱动程序和应用程序更新体验。此应用程序还可用于在基于系统标识安装操作系统和网络驱动程序后安装驱动程序。

Dell Command | Update旨在允许用户指定其更新首选项并根据严重程度应用更新。或者，您可以使用计划选项通过由戴尔发布的最新系统软件让 PC 保持最新。

支持的戴尔PC：

• Dell OptiPlex
• Dell Latitude
• Dell Precision
• Dell XPS

 

有关详细信息，请参阅戴尔知识库文章How to use Dell Command | Update to update all drivers BIOS and firmware for your system（如何使用Dell Command | Update更新您系统的所有驱动程序、BIOS和固件）。

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Dell SupportAssist（之前称为My Dell或Dell Support Center）是一个包含系统工具和诊断程序的控制面板。它包含在线工具、保修信息、戴尔技术支持链接以及戴尔客户支持渠道的大量帮助信息。从单一位置访问所有系统控制，如设备管理器和网络连接等。

Dell SupportAssist会主动检查系统硬件和软件的运行状况。检测到问题时，所需系统状态信息发送给戴尔以便开始故障排除。戴尔会与您联系以开始解决问题对话，防止小问题变成代价高昂的大问题。查看User Guide（用户指南）和Frequently Asked Questions（常见问题）文档以了解更多详细信息。

功能：

• PC Checkup 诊断程序，由 PC Doctor 提供支持
• 备份和恢复创建系统恢复映像
• 用户手册（软副本）
• 在线故障诊断资源
• 解决计算机问题的在线技巧
• 有关系统细节的常见问题
• 系统保修信息
• 联系戴尔技术支持
• 联系戴尔客户支持

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当有您感兴趣的戴尔产品的新的或更新的设备驱动程序时，通过Support Notifications（支持通知）获取电子邮件通知。支持通知让您可以快速轻松地访问戴尔产品支持服务的更新。您可以通过电子邮件和/或短信(SMS)订阅接收关于服务请求更新、知识库文章更新和设备驱动程序更新等的通知。要创建或管理您的戴尔产品订阅，请访问Support Notifications（支持通知）页面。

要详细了解“支持通知”，请参阅戴尔知识库文章Support Notifications: Overview and common questions（支持通知：概述和常见问题）。概述和常见问题解答。

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设备管理器是Microsoft Windows操作系统中的一个控制面板小程序。它允许用户查看并控制连接到 PC 的硬件的状态。设备管理器也是一个重要的故障排除工具，可帮助您对硬件设备的问题进行故障排除。它显示您的 PC 中安装的所有硬件设备，允许您管理设备驱动程序、查看未正常工作的设备并禁用特定设备（如果需要）。

在设备管理器中，您可以为每个设备：

1. 安装设备驱动程序。
2. 启用或禁用硬件设备。
3. 检查硬件设备是否工作正常。
4. 查看硬件设备的技术属性。

默认情况下，设备管理器显示已安装的硬件设备的列表，这些设备按类别进行排序。您可以展开这些类别以查看PC中安装的特定硬件组件。

管理设备驱动程序

设备的“属性”窗口包含特定于该硬件类型的信息和设置。对故障排除最为重要的设置是设备驱动程序设置。右键单击设备后，选择属性，然后单击驱动程序选项卡。您将找到关于当前安装的驱动程序的信息。

• 驱动程序详细信息：驱动程序详细信息：查看有关PC上的设备正在使用的驱动程序文件的确切位置的详细信息。
• 更新驱动程序安装更新的驱动程序。Windows使您可以在线搜索更新的驱动程序或手动选择已下载到PC的驱动程序，就像您在正常安装设备时可以执行的操作那样。如果驱动程序是旧的并且已过时，则搜索更新的驱动程序可能很有帮助。如果要手动为设备选择自定义、已下载的驱动程序，您可以从此处执行它。
• 回滚驱动程序：恢复至先前使用该设备的驱动程序。如果您已将驱动程序更新到新版本，而硬件无法正常工作，您应该考虑将驱动程序降级到以前的版本。您可能会下载旧驱动程序并手动安装它，但此按钮提供一种快速方式来将驱动程序降级到以前的版本。如果此按钮呈灰色显示，则驱动程序尚未更新，因此没有可回滚到的以前驱动程序。
• 禁用禁用：禁用设备，防止它在 Windows 中工作，直到您重新启用它。
• /uninstall卸载：从PC上卸载与设备相关联的驱动程序。此操作可能不会删除所有驱动程序文件、从 Windows 控制面板中的“程序和功能”（以前称为“添加/删除程序”）卸载设备驱动程序。在设备驱动程序已卸载后，请确保重新启动PC。

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1. 浏览至戴尔Drivers & Downloads（驱动程序和下载）网站。
2. 确定您的戴尔产品
   • 单击Detect Product（检测产品）以自动检测您的戴尔产品。
     按照屏幕上的说明安装Dell SupportAssist应用程序。请参阅 Dell 知识库文章 Dell SupportAssist 应用程序（以前称为 Dell 系统检测）：有关详细信息的常见问题。
   • 输入您的戴尔产品的服务标签、快速服务代码或序列号，然后单击Submit（提交）。
   • 单击View Products（查看产品）以手动选择您的戴尔产品。
3. 单击Detect Drivers（检测驱动程序）以允许戴尔自动扫描您的PC并列出所有可用的设备驱动程序。
4. 或者，您可以使用以下各项手动找到设备驱动程序：
   • 关键字搜索框 - 输入要查找的设备驱动程序输入的关键字，例如 BIOS、芯片组、音频、视频等。
   • 操作系统和类别筛选器 - 选择您的戴尔 PC 上安装的操作系统，然后选择一个设备驱动程序类别。
   注：注：要查看您的特定戴尔PC的设备驱动程序，请选中"Show drivers for Service Tag"（显示服务标签的驱动程序）复选框。
5. 单击所选设备驱动程序旁边的Download（下载）并保存文件。
   您可能需要单击View More（查看更多）以查看更多驱动程序。
6. 使用文件资源管理器（也称为Windows资源管理器）浏览至保存已下载的文件所在的位置。
7. 双击 .exe 设备驱动程序安装文件，然后按屏幕上的说明完成安装过程。
   某些设备驱动程序可能会要求重新启动PC以完成安装过程。

请参阅此知识库文章的信息性视频部分，了解有关如何从戴尔Drivers & Downloads（驱动程序和下载）网站下载和安装设备驱动程序的视频指南。

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1. 浏览至戴尔Drivers & Downloads（驱动程序和下载）网站。
2. 确定您的戴尔产品
   • 单击Detect Product（检测产品）以自动检测您的戴尔产品。
     按照屏幕上的说明安装Dell SupportAssist应用程序。请参阅 Dell 知识库文章 Dell SupportAssist 应用程序（以前称为 Dell 系统检测）：有关详细信息的常见问题。
   • 输入您的戴尔产品的服务标签、快速服务代码或序列号，然后单击Submit（提交）。
   • 单击View Products（查看产品）以手动选择您的戴尔产品。
3. 单击Detect Drivers（检测驱动程序）以允许戴尔自动扫描您的PC并列出可用的驱动程序。
4. 或者，您可以使用以下各项手动找到驱动程序：
   • 关键字搜索框 - 输入要查找的驱动程序输入的关键字，例如 - BIOS、芯片组、音频、视频等。
   • 操作系统和类别筛选器 - 选择您的戴尔 PC 上安装的操作系统，然后选择一个驱动程序类别。
   注：注：要查看您的特定戴尔PC的设备驱动程序，请选中"Show drivers for Service Tag"（显示服务标签的驱动程序）复选框。
5. 选中所选驱动程序旁边的复选框。
   可能要单击View More（查看更多）后才能查看更多驱动程序。
6. 重复步骤5，直至选择了所有所需的设备驱动程序。
7. 单击Download Selected Files（下载所选文件）按钮。
   要查看所选设备驱动程序的列表，请单击Download List（下载列表）。
8. 使用文件资源管理器（也称为Windows资源管理器）浏览至保存已下载的文件所在的位置。
9. 双击 .exe 设备驱动程序安装文件，然后按屏幕上的说明完成安装过程。
   某些设备驱动程序可能会要求重新启动PC以完成安装过程。

 

请参阅此知识库文章的信息性视频部分，了解有关如何从戴尔Drivers & Downloads（驱动程序和下载）网站下载和安装设备驱动程序的视频指南。

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您可以使用任何正常工作的计算机或移动设备从戴尔驱动程序和下载网站下载设备驱动程序。

在下载必要的设备驱动程序后，您可以将下载的文件保存到外部 USB 驱动器，或甚至将文件复制到 CD 或 DVD。

请参阅此知识库文章的信息性视频部分，了解有关如何从戴尔Drivers & Downloads（驱动程序和下载）网站下载和安装设备驱动程序的视频指南。

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如果选择搜索个别设备驱动程序而不是让戴尔自动更新它们，则必须检查所选的筛选器。有些设备驱动程序或应用程序可能适用于您的产品型号，但与您PC的原始配置不匹配。如果您按服务标签进行搜索，则您只能看到在您购买系统时包括的设备驱动程序组件。要查看您产品型号的所有设备驱动程序，请取消选中"Show drivers for Service Tag"（显示服务标签的驱动程序）复选框。

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安装新的硬件设备时，应考虑更新 Windows 中的设备驱动程序，在您的 PC 上重新安装或升级 Windows 后，它不会自动工作。

当设备无法正常工作或者生成错误（例如设备管理器错误代码）时，更新设备驱动程序也是一个很好的故障排除步骤。在某些情况下，更新的设备驱动程序可能会启用由制造商提供的新硬件功能。

可以通过以下方式下载并安装最新的设备驱动程序来更新设备驱动程序：

• Windows Update - 某些设备驱动程序通过Windows Update进行更新。
• 戴尔Drivers & Downloads（驱动程序和下载）网站或设备制造商的网站。
  注：注：对于您的戴尔 PC 中预装的设备，建议您从戴尔 Drivers & Downloads（驱动程序和下载）网站下载设备驱动程序。
  对于非戴尔设备，请访问设备制造商的网站获得更多信息。

请参阅此知识库文章的信息性视频部分，了解有关如何识别驱动程序版本以及如何从戴尔Drivers & Downloads（驱动程序和下载）网站下载和安装最新设备驱动程序的视频指南。

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如果您的戴尔PC上重新安装了Microsoft Windows操作系统，设备驱动程序安装至关重要。同样重要的是，以正确顺序安装设备驱动程序，您的PC才能正常工作。在某些情况下，如果您遇到与特定设备相关的任何问题，您可能需要重新安装或更新设备驱动程序。

有关详细信息，请参阅戴尔知识库文章How to reinstall device drivers in the correct order?（如何以正确的顺序重新安装设备驱动程序？）。

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戴尔Drivers & Downloads（驱动程序和下载）网站可以扫描您的PC并显示一个列表，您可以参考此列表以确定哪些组件安装在原始配置或当前系统配置中。

1. 浏览至戴尔Drivers & Downloads（驱动程序和下载）网站。
2. 确定您的戴尔产品
   • 单击Detect Product（检测产品）以自动检测您的戴尔产品。
     按照屏幕上的说明安装Dell SupportAssist应用程序。请参阅 Dell 知识库文章 Dell SupportAssist 应用程序（以前称为 Dell 系统检测）：有关详细信息的常见问题。
   • 输入您的戴尔产品的服务标签、快速服务代码或序列号，然后单击Submit（提交）。
   • 单击View Products（查看产品）以手动选择您的戴尔产品。
3. 单击产品标题下的System Configuration（系统配置）。
4. 单击Original configuration（原始配置）或Current configuration（当前配置）选项卡。
   注：注：需要使用Dell SupportAssist应用程序（以前称为Dell System Detect）识别服务标签或快速服务代码，然后确定组件的列表。在此过程中，可能会自动安装Dell SupportAssist应用程序。

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要检查Windows 10、Windows 8.1或Windows 8 PC上安装的Microsoft Windows版本：

1. 按键盘上的Windows徽标键和X。
2. 单击“System（系统）”。

要检查Windows 7、Windows Vista或Windows XP PC上安装的Microsoft Windows版本：

1. 按键盘上的Windows徽标键 + R。
2. 在“运行”对话框中，键入sysdm.cpl，然后按Enter键。
3. 单击常规选项卡。

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要下载适用于您戴尔PC的32位设备驱动程序，请执行以下步骤：

1. 浏览至戴尔Drivers & Downloads（驱动程序和下载）网站。
2. 确定您的戴尔产品
   • 单击Detect Product（检测产品）以自动检测您的戴尔产品。
     按照屏幕上的说明安装Dell SupportAssist应用程序。请参阅 Dell 知识库文章 Dell SupportAssist 应用程序（以前称为 Dell 系统检测）：有关详细信息的常见问题。
   • 输入您的戴尔产品的服务标签、快速服务代码或序列号，然后单击Submit（提交）。
   • 单击View Products（查看产品）以手动选择您的戴尔产品。
3. 将操作系统和类别筛选器更改为Windows 32位（如果可用）
   注：注：要查看您的特定戴尔PC的设备驱动程序，请选中"Show drivers for Service Tag"（显示服务标签的驱动程序）复选框。
4. 单击所选设备驱动程序旁边的Download（下载）并保存文件。
   您可能需要单击View More（查看更多）以查看更多驱动程序。
5. 使用文件资源管理器（也称为Windows资源管理器）浏览至保存已下载的文件所在的位置。
6. 双击 .exe 设备驱动程序安装文件，然后按屏幕上的说明完成安装过程。
   某些设备驱动程序可能会要求重新启动PC以完成安装过程。

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要访问Microsoft Windows中的设备管理器：

1. 按键盘上的Windows徽标 + R键。
2. 在“运行”对话框中键入devmgmt.msc。
3. 按Enter键。

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当您需要完全卸载设备驱动程序时，建议使用设备的卸载程序。如果有卸载程序可用，您应该在Windows控制面板中的“程序和功能”（以前称为“添加/删除程序”）下查找它。某些设备没有卸载程序，或卸载程序可能不会出现在“程序和功能”（以前称为“添加/删除程序”）列表中。在此类情况下，您可以使用设备管理器来完全删除设备驱动程序。

从Windows控制面板中卸载设备驱动程序

1. 按键盘上的Windows徽标键 + R键。
2. 在运行对话框中，键入appwiz.cpl，然后按Enter键。
3. 在“程序和功能”（以前称为“添加/删除程序”）中，从列表中找到设备驱动程序。
4. 双击该条目以开始卸载过程。
5. 重新启动PC。

从设备管理器中卸载设备驱动程序

1. 按键盘上的Windows徽标键 + R键。
2. 在运行对话框中，键入devmgmt.msc，然后按Enter键。
3. 在设备管理器中，找到您要卸载的设备。
   注：注：单击 > 或 + 号来浏览硬件类别，具体取决于 Windows 版本。
4. 右键单击设备，然后单击属性。
5. 在确认设备卸载窗口中，选中删除此设备的驱动程序软件框。
6. 单击“确定”以确认并继续卸载。
7. 卸载完成后，重新启动PC。

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Windows设备管理器中提供的“回滚驱动程序”功能用于卸载当前设备驱动程序，然后自动安装以前安装的设备驱动程序版本。

使用驱动程序回滚功能的最常见原因是反向导致硬件设备功能出现任何问题的驱动程序更新。

要回滚 Microsoft Windows 中的设备驱动程序：

1. 按键盘上的Windows徽标键 + R键。
2. 在运行对话框中，键入devmgmt.msc，然后按Enter键。
3. 在设备管理器中，找到需要驱动程序回滚的设备。
   注：注：单击 > 或 + 号来浏览硬件类别，具体取决于 Windows 版本。
4. 右键单击设备的名称或图标，然后选择属性。
5. 在“属性”窗口中，单击驱动程序选项卡。
6. 单击回滚驱动程序按钮以将设备驱动程序恢复到以前的版本。
   注：注：如果禁用“回滚驱动程序”按钮，Windows 没有可供回滚的以前版本的设备驱动程序。驱动程序回滚只允许您回滚设备驱动程序一次。驱动程序回滚功能不可用于打印机驱动程序。
7. 单击是确认并继续设备驱动程序回滚。
8. 单击Close（关闭）。
9. 在“系统设置改变”对话框上单击是以重新启动PC。

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要在Windows设备管理器中查找设备的错误代码，请执行以下步骤：

1. 按键盘上的Windows徽标键 + R键。
2. 在“运行”对话框中，键入devmgmt.msc，然后按Enter键。
3. 右键单击有问题的设备，然后单击属性。
4. 在“属性”对话框中，“设备”状态下将提到错误代码。

有关详细信息，请参阅Microsoft的知识文库文章Error codes in Device Manager in Windows（Windows设备管理器中的错误代码）。

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在极少数情况下，设备在更新后可能无法按预期工作。更新有问题或另一个设备驱动程序与已更新的驱动程序冲突时，可能会发生此情况。要解决此问题，您可以将设备驱动程序回滚或复原到先前的版本。

要了解更多信息，请参阅此戴尔知识文库文章的如何将设备驱动程序回滚到以前的版本？（英文版）一节。

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如果设备驱动程序在PC上不可用或未安装，某些硬件设备在Windows设备管理器中可能被列为“未知设备”。

• Windows 更新
  在 Dell PC 上运行 Windows 更新。Windows Update 将扫描您的 PC、自动检测设备驱动程序并安装所有建议的设备驱动程序。
• 对于您的戴尔 PC 上预装的硬件设备，请从戴尔 Drivers & Downloads（驱动程序和下载）网站下载设备驱动程序。
• 如果在您的戴尔 PC 中插入第三方设备之后出现“Unknown Device”（未知设备），请使用设备附带的 CD/DVD 光盘或 USB 闪存盘安装设备驱动程序。或者，您也可以访问设备制造商的网站以下载并安装最新的设备驱动程序。

请参阅此知识库文章的信息性视频部分，了解有关如何从戴尔Drivers & Downloads（驱动程序和下载）网站下载和安装最新的设备驱动程序的视频指南。

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设备管理器中的黄色感叹号表示Windows已检测到设备出现问题。大多数设备管理器错误都可通过卸载和/或安装最新的设备驱动程序来解决。

1. 按键盘上的Windows徽标键 + R键。
2. 在运行对话框中，键入devmgmt.msc，然后按Enter键。
3. 在设备管理器中，找到带有黄色惊叹号的设备。
4. 右键单击设备，然后单击属性。
5. 在确认设备卸载窗口中，选中删除此设备的驱动程序软件框。
6. 单击“确定”以确认并继续卸载。
7. 卸载完成后，重新启动PC。

PC重新启动后，Microsoft Windows将自动检测并尝试重新安装设备驱动程序。如果重新启动之后仍有红色 X，请根据设备，从戴尔 Drivers & Downloads（驱动程序和下载）网站或设备制造商的网站下载并安装设备驱动程序。

请参阅此知识库文章的信息性视频部分，了解有关如何从戴尔Drivers & Downloads（驱动程序和下载）网站下载和安装最新的设备驱动程序的视频指南。

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在Windows设备管理器中，某个设备旁边出现红色X表示该设备已被禁用或者由于设备驱动程序文件损坏或被删除，Microsoft Windows无法与设备进行通信。要解决此问题：

1. 按键盘上的Windows徽标键 + R键。
2. 在“运行”对话框中，键入devmgmt.msc，然后按Enter键。
3. 右键单击有问题的设备，然后单击属性。
4. 单击设备用法下拉菜单并选择使用这个设备（启用）。如果已选中此选项，请移至下一步。
5. 在属性窗口中，单击驱动程序选项卡，然后单击卸载。
6. 在确认设备卸载窗口中，选中删除此设备的驱动程序软件框。
7. 单击“确定”以确认并继续卸载。
8. 卸载完成后，重新启动PC。

PC重新启动后，Microsoft Windows将自动检测并尝试重新安装设备驱动程序。如果重新启动之后仍有红色 X，请根据设备，从戴尔 Drivers & Downloads（驱动程序和下载）网站或设备制造商的网站下载并安装设备驱动程序。

请参阅此知识库文章的信息性视频部分，了解有关如何从戴尔Drivers & Downloads（驱动程序和下载）网站下载和安装最新的设备驱动程序的视频指南。

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此错误信息是在戴尔 PC 上安装英特尔显卡驱动程序时出现。该错误可能是由于：

• 显卡驱动程序不正确
• 驱动程序和操作系统的版本不匹配，例如：在 32 位操作系统上安装 64 位驱动程序，或反之。

要详细了解如何解决此错误，请参阅戴尔知识库文章How to resolve "This computer does not meet the minimum requirements for installing the software" error message（如何解决“此计算机不符合软件安装最低要求”错误消息）。

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此错误信息是在戴尔 PC 上安装英特尔驱动程序时出现。该错误可能是由于：

• 不正确的驱动程序版本
• 驱动程序和操作系统的版本不匹配，例如：在 32 位操作系统上安装 64 位驱动程序，或反之。
• 如果您的Windows版本的内部版本号与驱动程序软件包中的定义的BuildNumber不匹配。

解决方案：

1. 重新启动PC。
2. 尝试下载并重新安装设备驱动程序。
3. 运行Microsoft Windows Update。
   注：有关详情，请参阅 Microsoft 知识库文章 Windows Update: FAQ（Windows Update：常见问题）。

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