Article Number: 000125027
Dell XPS 13 (9370) - Gebruik en problemen oplossen
Summary: Informatie over het gebruik van en het oplossen van problemen met betrekking tot Windows, invoerapparaten, LCD, drivers, webcam, netwerken en meer op uw XPS 13 9370.
Article Content
Symptoms
Cause
Zie het uit te vouwen gedeelte hieronder voor hulp bij problemen met bijvoorbeeld bekabelde en draadloze netwerken, Windows, muis, touchpad, toetsenbord, LCD-scherm, webcam en het downloaden van drivers.
OPMERKING:
- Wanneer u de computer voor de eerste keer inschakelt, is het noodzakelijk om de computer aan te sluiten op de voedingsadapter die bij de computer is geleverd en de voedingsadapter in een goed stopcontact te steken. Dit zorgt ervoor dat de eerste installatie correct wordt voltooid.
- Wanneer u al hebt geprobeerd om de computer voor de eerste keer in te schakelen en dit niet lukte, sluit u de voedingsadapter op de computer en een goed stopcontact aan en druk twee keer op de aan/uit-knop.
- Na de eerste installatie hoeft u de voedingsadapter niet per se op de computer aan te sluiten om de computer aan te kunnen zetten.
Resolution
Voor specificaties bladert u naar de pagina met online handleidingen voor de XPS 9370 en klikt u op de PDF rechts naast XPS 13 Installatie en specificaties (zie het gedeelte Specificaties).
Voor informatie over poortlocaties bladert u naar de pagina Handleidingen en documentatie XPS 9370 en klikt of klikt u op de PDF rechts van XPS 13 Installatie en specificaties (zie het gedeelte Weergaven).
Voor de servicehandleiding bladert u naar de pagina Handleidingen en documentatie XPS 9370 en tikt of klikt u op de PDF rechts naast XPS 13 - Servicehandleiding.
Blader voor het vinden van uw servicetag of express-servicecode naar de pagina Waar bevindt zich de servicetag?.
Blader voor informatie over het oplossen van problemen met bekabelde en draadloze netwerken naar het Dell Support Center voor netwerken en draadloze communicatie.
Om de draadloze antenne in of uit te schakelen, houdt u de Fn-toets ingedrukt en drukt u vervolgens op de Home-toets (als u dit herhaalt wordt de draadloze antenne in- en uitgeschakeld).
Zie het Dell Knowledge Base-artikel De draadloze antenne in- en uitschakelen op een Dell computer voor meer informatie over het in- en uitschakelen van de draadloze antenne op een Dell computer.
- Als u de applicatie SupportAssist gebruikt, ontvangt u automatische updates voor uw computer en worden eventuele computerproblemen automatisch gedetecteerd en opgelost. Zo maken wij het onderhoud van uw Dell computer of tablet gemakkelijk voor u. Ga voor meer informatie over SupportAssist naar de pagina SupportAssist voor pc's en tablets.
- Voor informatie over het uitvoeren van online hardwarediagnose om te controleren of uw hardware goed werkt, raadpleegt u het Dell Knowledge Base-artikel Dell PC Diagnostics gebruiken. In het artikel wordt uitgelegd hoe u de hardwarediagnose start en welke soorten tests er beschikbaar zijn voor uw Dell computer of tablet.
OPMERKING: De diagnose lost het probleem automatisch op of leidt u door de stappen om het probleem op te lossen. Wanneer de diagnose aangeeft dat er een onderdeel defect is, zullen we, afhankelijk van welk onderdeel defect is, de procedure voor een vervangend onderdeel zonder extra kosten binnen de garantie direct starten.
- Wanneer de computer geen internettoegang heeft, kunt u de ingebouwde diagnostics (ePSA) op uw computer uitvoeren. Raadpleeg voor meer informatie het artikel op de Dell Knowledge Base Hardwareproblemen met ingebouwde en online diagnoses oplossen (ePSA- of PSA-foutcodes).
Dit hoofdstuk behandelt het Microsoft Windows-besturingssysteem dat op uw computer is geïnstalleerd. Klik op de onderstaande tabbladen voor meer informatie.
Ga voor hulp bij het gebruik van Microsoft Windows naar het Dell Windows Support Center. U moet het besturingssysteem selecteren waarbij u hulp nodig hebt.
Als de computer niet meer reageert of als u prestatieproblemen wilt oplossen, voert u de volgende stappen uit:
- Houd de aan/uit-knop ten minste 15 seconden ingedrukt om zeker te zijn dat de computer wordt uitgeschakeld.
- Koppel alle externe randapparaten los, inclusief toetsenbord, muis en externe monitor. Tot de randapparaten behoren ook externe storageapparaten, zoals flash-stations, USB-apparaten, printers, kaarten, enz.
- Druk op de aan/uit-knop en kijk of de computer wordt ingeschakeld en correct opstart. Is dit niet het geval, raadpleeg dan het Dell Knowledge Base-artikel Computer start niet op of blijft hangen op het scherm met het Dell logo.
- Wanneer de computer niet correct opstart, download en installeer dan SupportAssist. Ga voor meer informatie over het downloaden en installeren van SupportAssist naar de pagina SupportAssist voor pc's en tablets.
- Voer systeemonderhoud uit op uw computer. Zie voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel Optimalisatie en onderhoud van Microsoft Windows of Problemen met trage prestaties oplossen.
- Sluit externe randapparaten één voor één aan en controleer of de computer blijft reageren.
Met deze koppeling gaat u naar het Dell Knowledge Base-artikel Microsoft Windows loopt vast of er treedt een fout op.
Voor informatie over de beschikbare drivers gaat u naar de pagina Drivers voor de XPS 9370.
Dit artikel bevat informatie over het downloaden van drivers voor Dell computers en het downloaden en installeren van Dell drivers.
Dit hoofdstuk behandelt de hardware die is geïnstalleerd op uw computer; klik op de onderstaande tabbladen voor meer informatie.
Raadpleeg de volgende Dell Knowledge Base-artikelen voor meer informatie over het gebruik van of problemen met de muis, het toetsenbord of touchpad.
- Gebruik van het toetsenbord en problemen met het toetsenbord oplossen
- Gebruik van de muis en problemen met de muis oplossen
- Gebruik van het touchpad en problemen met het touchpad oplossen
Raadpleeg voor informatie over het in- en uitschakelen van het touchpad het Dell Knowledge Base-artikel Het touchpad van een Dell laptopcomputer in- of uitschakelen.
Meer informatie over het oplossen van problemen met het touchscreen vindt u in het Dell Knowledge Base-artikel Problemen met het touchscreen oplossen in Microsoft Windows.
Als de computer helemaal niet opstart of opstart maar geen beeld geeft (lampjes branden en ventilatoren werken), controleer dan het batterijlampje op een geel/wit knipperpatroon om te bepalen om welke storing in Tabel 1 het gaat.
OPMERKING:
De knipperende patronen bestaan uit 2 sets getallen die worden weergegeven door een groep oranje knipperingen en vervolgens een groep witte knipperingen.
Eerste groep: Het LED-lampje heeft een gele kleur en knippert 1 tot 9 keer. Daarna volgt een korte pauze, waarbij het LED-lampje 1,5 seconden uit is.
Tweede groep: Het lampje heeft een witte kleur en knippert 1 tot 9 keer. Daarna volgt een langere pauze, waarbij het lampje 3 seconden uit is. Vervolgens begint de cyclus opnieuw.
Bijvoorbeeld: Voor een 'Geen geheugen gedetecteerd'-fout (2,3). Het batterijlampje heeft een gele kleur en knippert 2 keer, waarna een pauze volgt. Vervolgens heeft het een witte kleur en knippert het 3 keer. Het batterijlampje pauzeert 3 seconden voordat de cyclus wordt herhaald.
| Knipperend patroon |
Component | Beschrijving | |
|---|---|---|---|
| Oranje | Wit | ||
|
2
|
1
|
CPU | CPU-fout |
|
2
|
2
|
BIOS ROM-fout | Moederbordfout (BIOS-beschadiging of ROM-fout inbegrepen) |
|
2
|
3
|
Geheugen | Geen geheugen/RAM gedetecteerd |
|
2
|
4
|
Geheugen | Geheugen/RAM-fout |
|
2
|
5
|
Geheugen | Ongeldig geheugen geïnstalleerd |
|
2
|
6
|
Chipset | Systeemkaart-/chipsetfout |
|
2
|
7
|
LCD | LCD-fout |
|
3
|
1
|
Stroomuitval RTC | CMOS-batterijfout |
|
3
|
2
|
PCI/video | Fout met PCI of videokaart/chip |
|
3
|
3
|
BIOS-herstel 1 | Herstelimage niet gevonden |
|
3
|
4
|
BIOS-herstel 2 | Herstelimage gevonden maar ongeldig |
Neem voor meer hulp met uw computer contact op met de technische support.
Als het batterijlampje niet knippert met een geel/wit patroon, voert u de volgende stappen uit:- Houd de aan/uit-knop ten minste 15 seconden ingedrukt om zeker te zijn dat de computer wordt uitgeschakeld.
- Koppel alle externe randapparaten los, inclusief toetsenbord, muis en externe monitor. Tot de randapparaten behoren ook externe storage-apparaten, zoals flash-stations, USB-apparaten, printers, kaarten, enz.
- Maak de voedingsadapter los van de computer en haal de stekker van de voedingsadapter uit het stopcontact.
- Zorg ervoor dat de aansluitingen op de voedingskabel en de wisselstroomadapter stevig op elkaar zijn gedrukt.
- Sluit de voedingsadapter aan op de computer en een goed stopcontact (niet op een piekspanningbeschermer of stekkerblok).
- Druk op de aan/uit-knop en kijk of de computer wordt ingeschakeld en correct opstart. Is dit niet het geval, raadpleeg dan het Dell Knowledge Base-artikel Computer start niet op of blijft hangen op het scherm met het Dell logo.
- Sluit de randapparaten één voor één aan en controleer steeds of de computer nog opstart.
Soms kan de computer door wijzigingen in de instellingen in System Setup (BIOS) niet opstarten in Windows of verbinding maken met internet. Door het BIOS terug te zetten naar de standaardwaarden kunt u deze problemen soms oplossen.
- Start de computer opnieuw op.
- Als het Dell logo wordt weergegeven tijdens POST, drukt u op de toets F2 om het scherm System Setup te openen.
- In het scherm System Setup (Systeeminstellingen) klikt u op Restore Settings (Instellingen herstellen).
- Selecteer de BIOS Defaults (BIOS-standaardinstellingen) of bevestig de standaardinstellingen (indien u deze keuze krijgt) en klik vervolgens op OK.
- Klik op Exit.
- Bevestig het afsluiten als u hierom wordt gevraagd.
Dit hoofdstuk behandelt de hardware die is geïnstalleerd op uw computer; klik op de onderstaande tabbladen voor meer informatie.
Zie het Dell Knowledge Base-artikel Problemen oplossen met een zwart, leeg of moeilijk te zien LCD-scherm van een laptop voor informatie over het oplossen van problemen met het lcd-scherm van een laptop.
Voor hulp bij het oplossen van problemen met USB-poorten, raadpleegt u het Dell Knowledge Base-artikel Problemen met USB-poorten oplossen.
Voor informatie over en hulp bij het oplossen van problemen met de harde schijf, raadpleegt u het Dell Knowledge Base-artikel Uw harde schijf begrijpen en problemen oplossen.
Voedings-LED
Het LED-lampje van de aan/uit-knop bevindt zich op de polssteun rechtsboven naast het toetsenbord Afbeelding 1. Zie Tabel 1 voor de beschrijving van de LED.
Figuur 1: Locatie van de voedings-LED
|
Status van de voedings-LED
|
Beschrijving
|
|---|---|
|
Constant wit
|
Aan (S0)
|
|
Uit
|
Sluimerstand (S4)
|
|
Uit
|
Systeem uit (S5)
|
- S0 (AAN) - Het systeem is ingeschakeld.
- S4(Sluimerstand) - Het systeem verbruikt de minste energie in vergelijking met alle andere slaapstanden. Het systeem is bijna UIT, reken op een stroompje na. De contextdata worden naar de vaste schijf geschreven.
- S5 (UIT) - Het systeem is uitgeschakeld.
LED-lampje voor Batterij opladen en status
De LED-indicator voor de batterijlading en -status bevindt zich aan de voorzijde van de computer Afbeelding 2. Zie Tabel 2 voor de beschrijving van de LED.
Figuur 2: Locatie van de LED voor de status van de batterijlading
|
Voedingsbron
|
LED-gedrag
|
Voedingsstatus systeem
|
Batterijniveau
|
|---|---|---|---|
|
Voedingsadapter
|
Uit
|
S0 - S5
|
Volledig opgeladen
|
|
Voedingsadapter
|
Wit
|
S0 - S5
|
< Volledig opgeladen
|
|
Batterij
|
Uit
|
S0 - S5
|
> Laag tot volledig opgeladen
|
|
Batterij
|
Constant oranje
|
S0 - S5
|
Laag tot zeer laag
|
- S0 (AAN) - Het systeem is ingeschakeld.
- S4(Sluimerstand) - Het systeem verbruikt de minste energie in vergelijking met alle andere slaapstanden. Het systeem is bijna UIT, reken op een stroompje na. De contextdata worden naar de vaste schijf geschreven.
- S5 (UIT) - Het systeem is uitgeschakeld.
OPMERKING:
LED-lampjes batterijmeter
- Bij modellen met een vingerafdruklezer (die geen voedings-LED op de aan/uit-knop hebben) wordt het LED-lampje wit direct nadat de aan/uit-knop is ingedrukt.
- Wanneer de computer wordt ingeschakeld, fungeert de batterij-LED ook als activiteitslampje voor de harde schijf. Houd Fn ingedrukt en druk vervolgens op h om tussen de functies van het activiteitslampje voor de batterij en de harde schijf te schakelen.
De batterijlaadmeter heeft een knop voor de batterij-indicator en vijf LED-lampjes. De LED-lampjes van de batterijmeter en de knop voor de batterij-indicator bevinden zich links op de computer Afbeelding 3.
Afbeelding 3: Locatie van LED-lampjes batterijmeter
| De nummers hebben betrekking op de afbeelding hierboven: | |
|---|---|
 |
Knop batterij-indicator |
 |
LED-lampjes batterijmeter. |
Als u de batterijstatus wilt controleren, drukt op de knop van de batterij-indicator. Het aantal brandende lampjes brandt geeft aan hoe lang u nog met de batterij kunt doen. Elk LED-lampje telt voor ongeveer 20%.
Het LED-lampjes geven het volgende aan:
|
LED-lampje meterstatus
|
LED-gedrag
|
Batterijniveau
|
|---|---|---|
|
Geen lampjes (knop niet ingedrukt)
|
Uit
|
N.v.t.
|
|
1 LED
|
Knippert wit
|
< = %10
|
|
1 LED
|
Constant wit
|
11-20%
|
|
2 LED-lampjes
|
Constant wit
|
21-40%
|
|
3 LED-lampjes
|
Constant wit
|
41-60%
|
|
4 LED-lampjes
|
Constant wit
|
61-80%
|
|
5 LED-lampjes
|
Constant wit
|
81-100%
|
- S0 (AAN) - Het systeem is ingeschakeld.
- S4(Sluimerstand) - Het systeem verbruikt de minste energie in vergelijking met alle andere slaapstanden. Het systeem is bijna UIT, reken op een stroompje na. De contextdata worden naar de vaste schijf geschreven.
- S5 (UIT) - Het systeem is uitgeschakeld.
Meer informatie over batterijen en hulp bij het oplossen van problemen met batterijen vindt u op de pagina Batterijsupport.
Meer informatie over audio en hulp bij het oplossen van problemen met audio vindt u op de pagina Luidspreker- en hoofdtelefoonssupport.
Dit hoofdstuk behandelt de software die is geïnstalleerd op uw computer; klik op de onderstaande tabbladen voor meer informatie.
Op de pagina Dell Windows back-upmedia en herstelopties vindt u informatie over het maken van een back-up van uw besturingssysteem en over de herstelopties voor als Windows wel of niet correct opstart.
Het Dell Download Center bevat informatie over software die u mogelijk hebt gekocht en software die al op uw computer is geïnstalleerd, zoals Dell Backup Solutions en Dell SupportAssist voor pc's en tablets.
Sommige software die u bij aanschaf van uw computer hebt gekocht, moet worden gedownload als uw computer is geleverd. U kunt deze programma's downloaden en installeren via Dell Digital Delivery. Raadpleeg voor meer informatie de volgende koppelingen:
U kunt een PDF-lezer (Acrobat Reader DC) gratis downloaden van Adobe. U hebt dit programma nodig om PDF-bestanden te bekijken, zoals de snelstartgidsen of gebruikershandleidingen. 
Dit artikel biedt hulp bij Microsoft Office-programma's, Een gids voor de verschillende Microsoft Office-programma's die beschikbaar zijn op uw Dell pc.
- U kunt de Skype-software downloaden van de Skype website. Hier vindt u tevens instructievideo's voor het gebruik van Skype.
- Voer de volgende stappen uit om de installatie van Skype ongedaan te maken:
- Sluit Skype en controleer of het programma niet op de achtergrond wordt uitgevoerd.
- Typ in de zoekbalk appwiz.cpl
- Tik of schakel tussen appwiz.cpl (onderdeel Configuratiescherm) om het venster Programma's en onderdelen te openen.
- Houd Skype in de lijst ingedrukt of klik er met de rechtermuisknop op en selecteer Verwijderen of Installatie ongedaan maken.
- Start uw computer opnieuw op en controleer of de applicatie is verwijderd.
Schakel de volgende koppeling om naar de Dell beveiligings- en virussupportpagina te gaan:
Uw computer wordt geleverd met een vooraf geïnstalleerd antivirusprogramma. Raadpleeg voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel Nuttige informatie over antivirusprogramma's van derden die bij een Dell pc worden geleverd.
Meer informatie over virussen, spyware en malware kunt u vinden via de volgende koppelingen:
Videos
How to Remove XPS 13-9370 Fan Assembly
Duration: 01:00
Closed captions: Available in multiple languages. Use the CC icon to change the closed caption language.
Article Properties
Affected Product
XPS 13 9370
Last Published Date
01 May 2024
Version
7
Article Type
Solution