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Guide d’utilisation et de dépannage Dell XPS 13 (9370)
Summary: Découvrez comment utiliser et dépanner les problèmes liés à Windows, aux périphériques d’entrée, à l’écran LCD, aux pilotes, à la webcam, à la gestion de réseau et bien plus encore sur votre ordinateur XPS 13 9370. ...
Article Content
Symptoms
Cause
Pour obtenir de l’aide sur des problèmes tels que : la mise en réseau filaire et sans fil, Windows, la souris, le pavé tactile, le clavier, l’écran LCD, la webcam et le téléchargement des pilotes, consultez l’une des sections ci-dessous.
Remarque :
- Lors de la première mise sous tension de l’ordinateur, il est nécessaire de brancher l’ordinateur sur l’adaptateur secteur fourni avec l’ordinateur et de brancher l’adaptateur secteur sur une bonne prise de courant, afin de s’assurer que la configuration initiale se termine correctement.
- Lorsque vous avez déjà effectué une tentative de première mise sous tension de l’ordinateur et qu’il ne semble pas s’allumer, branchez l’adaptateur secteur à l’ordinateur et à une prise de courant en bon état, puis appuyez à deux reprises sur le bouton d’alimentation.
- Une fois la configuration initiale terminée, l’ordinateur n’a plus besoin d’être branché à l’adaptateur secteur pour être mis sous tension.
Resolution
Pour connaître les spécifications, accédez à la page du manuel en ligne du XPS 9370, puis appuyez ou cliquez sur PDF à droite de Configuration et caractéristiques du XPS 13 (voir la section Caractéristiques).
Pour connaître l’emplacement des ports, accédez à la page du manuel en ligne du XPS 9370, puis touchez ou cliquez sur PDF à droite de Configuration et caractéristiques du XPS 13 (voir la section Vues).
Pour le manuel de maintenance, accédez à la page du manuel en ligne XPS 9370, puis appuyez ou cliquez sur le lien PDF à droite de XPS 13 Service Manual (Manuel de maintenance XPS 13).
Pour trouver votre identification ou code de service express, accédez à la page Où se trouve l’identification ?.
Pour obtenir des instructions et des informations de dépannage sur la mise en réseau sans fil et filaire, consultez le Centre de support technique Dell pour la gestion de réseau et le réseau sans fil.
Pour activer ou désactiver l’antenne sans fil, appuyez sur la touche Fn et maintenez-la enfoncée, puis appuyez sur la touche Accueil (répéter cette opération active et désactivera l’antenne sans fil).
Pour plus d’informations sur l’activation et la désactivation de l’antenne sans fil sur un ordinateur Dell, voir l’article de la base de connaissances Dell Mise sous tension et hors tension de l’antenne sans fil sur un ordinateur Dell.
- L’application SupportAssist fournit les mises à jour informatiques automatiques et détecte les problèmes que vous pouvez résoudre. Nous allons vous aider à effectuer la maintenance de votre ordinateur ou votre tablette Dell. Pour plus d’informations sur SupportAssist, consultez la page SupportAssist pour PC et tablettes.
- Pour exécuter des diagnostics matériels en ligne afin de vous assurer que votre matériel fonctionne correctement, voir l’article de la base de connaissances Dell Comment utiliser Dell PC Diagnostics. L’article explique comment accéder aux diagnostics du matériel et aux différents types de tests disponibles pour votre ordinateur ou votre tablette Dell.
Remarque : le diagnostic permet de résoudre le problème automatiquement ou de vous guider à travers les étapes de résolution du problème. Si une pièce défectueuse est détectée lors du diagnostic, en fonction de la pièce, nous démarrons immédiatement le processus de remplacement gratuit de la pièce sous garantie.
- Lorsque l’ordinateur ne peut pas accéder à Internet, vous pouvez exécuter les tests de diagnostic intégrés (PSA) sur votre ordinateur. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article suivant de la base de connaissances Dell : Résolution des problèmes matériels à l’aide des diagnostics intégrés et en ligne (ePSA ou codes d’erreur PSA).
Cette section traite du système d’exploitation Microsoft Windows installé sur votre ordinateur. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.
Pour obtenir de l’aide sur l’utilisation de Microsoft Windows, consultez le centre de support Windows Dell. Vous devez sélectionner le système d’exploitation pour lequel vous avez besoin d’aide.
Si l’ordinateur ne répond plus ou si vous rencontrez des problèmes de lenteur, effectuez les opérations suivantes :
- Appuyez sur le bouton d’alimentation pendant au moins 15 secondes pour vous assurer que l’ordinateur s’éteint.
- Déconnectez tous les périphériques externes, y compris le clavier, la souris et le moniteur externe. Les périphériques incluent également les périphériques de stockage externes tels que les lecteurs flash, les utilitaires USB, les imprimantes, les cartes, etc.
- Appuyez sur le bouton d’alimentation et vérifiez si l’ordinateur se met sous tension. Si tel n’est pas le cas, consultez l’article de la base de connaissances Dell intitulé L’ordinateur ne se met pas sous tension ou reste bloqué sur l’écran du logo Dell.
- Si l’ordinateur ne démarre pas correctement, téléchargez et installez SupportAssist. Pour plus d’informations sur l’obtention et l’installation de SupportAssist, consultez la page SupportAssist pour PC et tablettes.
- Effectuez la maintenance du système sur votre ordinateur. Pour plus d’informations, voir les articles de la base de connaissances Dell Optimisation et maintenance de Microsoft Windows ou Résolution des problèmes de ralentissement des performances.
- Connectez les périphériques externes l’un après l’autre et vérifiez si l’ordinateur continue à répondre.
Ce lien vous renvoie à l’article suivant de la Base de connaissances Dell : Microsoft Windows se bloque ou une erreur survient.
Pour plus d’informations sur les pilotes disponibles, accédez à la page des pilotes XPS 9370.
Cet article fournit des informations sur le téléchargement de pilotes pour les ordinateurs Dell, ainsi que sur le téléchargement et l’installation de pilotes Dell.
Cette section traite du matériel installé sur votre ordinateur. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.
Consultez les articles suivants de la base de connaissances Dell pour plus d’informations sur l’utilisation de la souris, du clavier ou du pavé tactile ou sur le dépannage des problèmes qui y sont liés.
- Guide d’utilisation et de dépannage du clavier
- Guide d’utilisation et de dépannage de la souris
- Guide d’utilisation et de dépannage du pavé tactile
Pour obtenir plus d’informations sur l’activation et la désactivation du pavé tactile, consultez l’article de la base de connaissances Dell Activation ou désactivation du pavé tactile sur un ordinateur portable Dell.
Consultez l’article de la base de connaissances Dell Dépannage des problèmes d’écran tactile dans Microsoft Windows pour obtenir des informations au sujet de la résolution des problèmes d’écran tactile.
Si votre ordinateur ne démarre pas du tout ou s’il démarre (voyants allumés et ventilateurs en marche), mais qu’aucune image n’apparaît, regardez le voyant de la batterie et s’il clignote en orange et blanc, reportez-vous au Tableau 1 pour obtenir une suggestion de diagnostic.
Remarque :
Les séquences de clignotement se composent de 2 ensembles de chiffres représentés par une série de clignotements orange , puis par une série de clignotements blancs .
Première série : la LED clignote en orange 1 à 9 fois, puis s’éteint brièvement pendant 1,5 seconde.
Deuxième série : le voyant clignote en blanc 1 à 9 fois, puis s’éteint plus longuement (3 secondes) avant le démarrage du nouveau cycle.
Par exemple : cas de mémoire non détectée (2,3). Le voyant de la batterie clignote 2 fois en orange, puis s’éteint, puis clignote 3 fois en blanc. Le voyant de la batterie s’éteint ensuite pendant 3 secondes, avant la reprise du cycle.
| Codes de voyant |
Composant | Description | |
|---|---|---|---|
| Orange | Blanc | ||
|
2
|
1
|
Processeur | Défaillance du processeur |
|
2
|
2
|
Échec du code ROM du BIOS | Défaillance de la carte mère (y compris altération du BIOS ou erreurs de mémoire morte) |
|
2
|
3
|
Mémoire | Aucune mémoire système détectée |
|
2
|
4
|
Mémoire | Échec de la mémoire système |
|
2
|
5
|
Mémoire | Mémoire non valide installée |
|
2
|
6
|
Chipset | Erreur au niveau de la carte mère ou du chipset |
|
2
|
7
|
Écran LCD | Défaillance de l’écran LCD |
|
3
|
1
|
Défaillance d’alimentation RTC | Défaillance de la pile CMOS |
|
3
|
2
|
PCI/Vidéo | Défaillance de puce/carte vidéo ou PCI |
|
3
|
3
|
Récupération du BIOS 1 | Image de récupération introuvable |
|
3
|
4
|
Récupération du BIOS 2 | Image de récupération trouvée, mais non valide |
Pour obtenir de l’aide supplémentaire concernant votre ordinateur, contactez le support technique.
Lorsque le voyant de la batterie ne clignote pas en orange et blanc, effectuez les opérations suivantes :- Appuyez sur le bouton d’alimentation pendant au moins 15 secondes pour vous assurer que l’ordinateur s’éteigne.
- Déconnectez tous les périphériques externes, y compris le clavier, la souris et le moniteur externe. Les périphériques incluent également les périphériques de stockage externes tels que les lecteurs flash, les utilitaires USB, les imprimantes, les cartes, etc.
- Déconnectez l’adaptateur secteur de l’ordinateur et débranchez-le également de la prise secteur.
- Assurez-vous que les connexions du câble d’alimentation et de l’adaptateur secteur sont bien serrées l’une contre l’autre.
- Connectez l’adaptateur secteur à l’ordinateur et à une prise de courant fonctionnant correctement (pas à un parasurtenseur ou à une barrette électrique).
- Appuyez sur le bouton d’alimentation et vérifiez si l’ordinateur se met sous tension. Si tel n’est pas le cas, consultez l’article de la base de connaissances Dell intitulé L’ordinateur ne se met pas sous tension ou reste bloqué sur l’écran du logo Dell.
- Connectez les périphériques l’un après l’autre et voyez si l’ordinateur se met sous tension.
Il arrive parfois que les modifications apportées aux paramètres dans la configuration du système (BIOS) empêchent l’ordinateur de démarrer dans Windows ou de se connecter à Internet. Le rétablissement des paramètres par défaut du BIOS peut vous aider à résoudre ces problèmes.
- Redémarrez l’ordinateur.
- Au cours de l’autotest de démarrage, lorsque le logo Dell s’affiche, appuyez sur la touche F2 pour accéder à l’écran de configuration.
- Dans l’écran System Setup, cliquez sur Restore Settings.
- Vérifiez que les paramètres par défaut du BIOS sont sélectionnés ou confirmez le chargement des valeurs par défaut (lorsque cette option est proposée), puis cliquez sur OK.
- Cliquez sur Exit (Quitter).
- Confirmez la fermeture lorsque vous y êtes invité.
Cette section traite du matériel installé sur votre ordinateur. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.
Pour plus d’informations sur le dépannage d’un écran LCD d’ordinateur portable, voir l’article de la base de connaissances Dell Dépannage d’un écran LCD d’ordinateur portable noir, vide ou difficilement visible.
Pour obtenir de l’aide sur la résolution des problèmes de port USB, voir l’article de la base de connaissances Dell Résolution des problèmes de port USB.
Pour obtenir de l’aide sur les problèmes de disque dur, voir l’article de la base de connaissances Dell Présentation et dépannage de votre disque dur.
LED d’alimentation
Le voyant du bouton d’alimentation est situé sur le repose-mains à côté du clavier, en haut à droite ( Figure 1). Reportez-vous au Tableau 1 pour obtenir la description du voyant.
Graphique 1 : Emplacement du voyant LED d’alimentation
|
État du voyant LED d’alimentation
|
Description
|
|---|---|
|
Blanc fixe
|
Allumé (S0)
|
|
Éteint
|
Mise en veille prolongée (S4)
|
|
Éteint
|
Système hors tension (S5)
|
- S0 (sous tension) : le système est sous tension.
- S4 (Veille prolongée) : le système consomme moins d’énergie qu’avec les autres états de veille. Le système est presque à l’état OFF, attendez-vous à un filet d’alimentation. Les données de contexte sont écrites sur le disque dur.
- S5 (hors tension) : le système est arrêté.
Voyant de charge et d’état de la batterie
Le voyant LED d’état et de charge de la batterie se trouve à l’avant de l’ordinateur Figure 2. Reportez-vous au Tableau 2 pour obtenir la description du voyant.
Graphique 2 : Emplacement du voyant d’état de charge de la batterie
|
Source d’alimentation
|
Comportement du voyant
|
État de l’alimentation du système
|
Niveau de charge de la batterie
|
|---|---|---|---|
|
Adaptateur CA
|
Éteint
|
S0 – S5
|
Charge complète
|
|
Adaptateur CA
|
Blanc
|
S0 – S5
|
< Complètement chargé
|
|
Batterie
|
Éteint
|
S0 – S5
|
> Faible à complètement chargée
|
|
Batterie
|
Orange fixe
|
S0 – S5
|
Faiblement à très faiblement chargée
|
- S0 (sous tension) : le système est sous tension.
- S4 (Veille prolongée) : le système consomme moins d’énergie qu’avec les autres états de veille. Le système est presque à l’état OFF, attendez-vous à un filet d’alimentation. Les données de contexte sont écrites sur le disque dur.
- S5 (hors tension) : le système est arrêté.
Remarque :
Indicateurs de charge de la batterie
- Pour les modèles équipés d’un lecteur d’empreintes digitales (auquel cas le bouton d’alimentation ne possède pas de voyant d’alimentation), le voyant s’allume en blanc dès que le bouton d’alimentation est enfoncé.
- Lorsque l’ordinateur est sous tension, le voyant de la batterie fait également office de voyant d’activité du disque dur. Appuyez de façon prolongée sur la touche Fn, puis appuyez sur la touche h pour basculer entre les fonctions de voyant de la batterie et de voyant d’activité du disque dur.
L’indicateur de charge de la batterie comprend un bouton indicateur de batterie et cinq voyants. Les voyants indiquant le niveau de charge de la batterie et le bouton indicateur de la batterie se trouvent à gauche de l’ordinateur Figure 3.
Figure 3 : Emplacement des indicateurs de charge de la batterie
| Numéros de l’image de référence ci-dessus : | |
|---|---|
 |
Bouton indicateur de la batterie |
 |
Indicateurs de charge de la batterie. |
Pour vérifier le niveau de charge de la batterie, appuyez sur le bouton indicateur de la batterie. Le nombre de voyants qui s’allument indique la charge restante de la batterie. Chaque voyant représente environ 20 % de la charge.
Les voyants donnent les indications suivantes :
|
État du voyant de charge
|
Comportement du voyant
|
Niveau de charge de la batterie
|
|---|---|---|
|
Aucun voyant (bouton non enfoncé)
|
Éteint
|
Sans objet
|
|
1 voyant
|
Blanc clignotant
|
< = %10
|
|
1 voyant
|
Blanc fixe
|
11-20%
|
|
2 voyants
|
Blanc fixe
|
21-40%
|
|
3 voyants
|
Blanc fixe
|
41-60%
|
|
4 voyants
|
Blanc fixe
|
61-80%
|
|
5 voyants
|
Blanc fixe
|
81-100 %
|
- S0 (sous tension) : le système est sous tension.
- S4 (Veille prolongée) : le système consomme moins d’énergie qu’avec les autres états de veille. Le système est presque à l’état OFF, attendez-vous à un filet d’alimentation. Les données de contexte sont écrites sur le disque dur.
- S5 (hors tension) : le système est arrêté.
Pour obtenir des informations supplémentaires et une aide sur la résolution des problèmes de batterie, consultez le site du support technique pour la batterie.
Pour plus d’informations et d’aide sur la résolution des problèmes audio, consultez le site du support technique des haut-parleurs et écouteurs.
Cette section traite des logiciels qui peuvent être installés sur votre ordinateur. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.
La page Options de sauvegarde et de récupération de Windows proposées par Dell donne des informations sur la sauvegarde de votre système d’exploitation Windows. Elle fournit également des options de récupération, que Windows démarre correctement ou non.
Le Centre de téléchargement Dell fournit des informations sur les logiciels que vous avez peut-être achetés et ceux qui sont déjà installés sur votre ordinateur, tels que les solutions de sauvegarde Dell et Dell SupportAssist pour PC et tablettes.
Vous devez télécharger certains des logiciels vendus au moment de l’achat lorsque vous recevez votre ordinateur. Vous pouvez télécharger et installer ces programmes en utilisant Dell Digital Delivery. Pour plus d’informations, consultez les liens suivants :
Un lecteur de PDF (Acrobat Reader DC) est disponible gratuitement sur Adobe. Vous aurez besoin de ce programme pour afficher tous les fichiers PDF, tels que les guides de démarrage rapide ou les guides de l’utilisateur. 
Cet article fournit une aide sur les programmes Microsoft Office, Guide des différents programmes Microsoft Office présents sur votre ordinateur Dell.
- Le logiciel Skype peut être téléchargé à partir du site Web de Skype. Ce dernier propose également des vidéos d’instructions sur l’utilisation du programme Skype.
- Pour désinstaller Skype, effectuez les opérations suivantes :
- Fermez Skype et assurez-vous qu’il ne s’exécute pas en arrière-plan.
- Dans la barre de recherche tapez appwiz.cpl
- Appuyez ou basculez appwiz.cpl (élément du panneau de configuration) pour ouvrir la fenêtre Programmes et fonctionnalités.
- Appuyez en continu ou cliquez avec le bouton droit de la souris sur Skype dans la liste et sélectionnez Supprimer ou Désinstaller.
- Redémarrez votre ordinateur et assurez-vous que l’application a été bien désinstallée.
Pour accéder à la page de support Dell dédiée à la sécurité et aux virus, cliquez sur le lien suivant :
Un programme antivirus est préinstallé sur votre ordinateur. Pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Dell Informations utiles sur les programmes antivirus tiers fournis avec les PC Dell.
Pour plus d’informations sur les virus, les logiciels espions et les logiciels malveillants, consultez les liens suivants :
Videos
How to Remove XPS 13-9370 Fan Assembly
Duration: 01:00
Closed captions: Available in multiple languages. Use the CC icon to change the closed caption language.
Article Properties
Affected Product
XPS 13 9370
Last Published Date
01 May 2024
Version
7
Article Type
Solution