Dell Encryption Removal Agent Kan OneDrive on-demand bestanden niet ontsleutelen

Summary: Vanwege de manier waarop Windows bestanden op aanvraag verwerkt, is het Dell Encryption (voorheen Dell Data Protection | Versleuteling) Removal Agent kan deze bestanden niet ontsleutelen. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Betreffende producten:

  • Dell Encryption
  • Dell Data Protection | Encryption

Getroffen versies

  • v11.0 en eerder

Betroffen besturingssystemen

  • Windows 10

De Dell Encryption Removal Agent kan bestanden niet on-demand decoderen en zal na elke herstart in een lus terechtkomen die probeert de bestanden te ontsleutelen.

De status van de Versleutelingsverwijderagent is in de status Alle bestanden kunnen niet worden ontsleuteld.

Dell Encryption verwijderingsagent wordt uitgevoerd

De fout wordt geregistreerd in het bestand \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\cmgdecryptagent.txt:

SDE Decrypt Service - DecryptSweep_CheckDecryptFile(): EncryptDecryptFile("C:\Users\\OneDrive - Default Directory\Test @ Default Directory.url") failed, win32Err = 1920 [DEVICE]

Cause

Niet van toepassing

Resolution

Er zijn twee mogelijke oplossingen voor dit probleem: u kunt ervoor kiezen om OneDrive uit te schakelen en de DecryptAgent te laten voltooien of u kunt een CmgDecryptAgent v11.0.0 aanvragen om de huidige versie te vervangen. Klikhieronder op de twee verschillende oplossingen.

Het werk hieromheen, Microsoft OneDrive, moet tijdelijk worden uitgeschakeld:

  1. Open Taakbeheer en ga naar het tabblad Opstarten .
  2. Zoek Microsoft OneDrive, klik er met de rechtermuisknop op en schakel de service uit.
    Microsoft OneDrive uitschakelen
  3. Verwijder de betreffende OneDrive On-Demand-bestanden.
  4. Reboot

Na het opnieuw opstarten van het eindpunt zal de Dell Encryption Removal Agent proberen de vorige on-demand bestanden te ontsleutelen. Zodra de ontsleutelingsactie is voltooid, wordt de Dell Encryption Removal Agent verwijderd bij de volgende herstart.

Dell Encryption Removal Agent Disable

Microsoft OneDrive kan nu opnieuw worden ingeschakeld en on-demand bestanden moeten opnieuw worden toegevoegd.

Vraag de CmgDecryptAgent.exe (v11.0.0.12) aan bij support. Raadpleeg het onderstaande artikel om contact op te nemen met de ondersteuning:

Telefoonnummers van Dell Data Security internationale support

Opmerking:

Nadat u de nieuwe CmgDecryptAgent.exe hebt ontvangen, voert u de volgende stappen uit op de betreffende computer:

  1. Stop de Dell Encryption Removal Agent-service .
  2. Wijzig de naam van de bestaande CmgDecryptAgent.exe (C:\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption) in CmgDecryptAgent_old.exe.
  3. Verplaats de nieuwe CmgDecryptAgent.exe naar C:\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption.
  4. Start de service voor het verwijderen van Dell Encryption opnieuw op.
  5. Laat de CmgDecryptAgent-sweep uitvoeren en inspecteer de: C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CmgDecryptAgent.log voor verificatie dat de OneDrive-bestanden worden ontsleuteld.
Opmerking: Als er meerdere gebruikers op de computer zijn met OneDrive-bestanden, moet elke gebruiker zich aanmelden bij de machine om toegang te verlenen tot hun specifieke OneDrive-bestanden voor ontsleuteling door de CmgDecryptAgent.

Als u contact wilt opnemen met support, raadpleegt u de internationale telefoonnummers voor support van Dell Data Security.
Ga naar TechDirect om online een aanvraag voor technische support te genereren.
Voor meer informatie over inzichten en hulpbronnen kunt u zich aanmelden bij het Dell Security Community Forum.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000126530
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Jul 2024
Version:  15
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.