Агент видалення шифрування Dell не може розшифрувати файли OneDrive на вимогу
Summary: У зв'язку з тим, як Windows обробляє файли на вимогу, Dell Encryption (раніше Dell Data Protection | Encryption) Агент видалення не може розшифрувати ці файли.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Продукти, на які впливають:
- Шифрування Dell
- Захист даних Dell | Шифрування
Версії, на які впливає
- v11.0 і раніші версії
Уражені операційні системи
- Вікна 10
Агент Dell Encryption Removal не може розшифрувати файли на вимогу і застрягає в циклі, намагаючись розшифрувати файли після кожного перезавантаження.
Статус агента видалення шифрування знаходиться в стані Усі файли не вдалося розшифрувати.
Помилка реєструється у файлі \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\cmgdecryptagent.txt:
SDE Decrypt Service - DecryptSweep_CheckDecryptFile(): EncryptDecryptFile("C:\Users\\OneDrive - Default Directory\Test @ Default Directory.url") failed, win32Err = 1920 [DEVICE]
Cause
Не застосовується
Resolution
Існує два можливих рішення цієї проблеми: ви можете вимкнути OneDrive і дозволити DecryptAgent завершитися або ви можете надіслати запит на CmgDecryptAgent v11.0.0. для заміни поточної версії. Cлизати нижче на двох різних рішеннях.
Щоб обійти цю проблему, Microsoft OneDrive має бути тимчасово вимкнено:
- Відкрийте диспетчер завдань і перейдіть на вкладку «Автозавантаження».
- Знайдіть Microsoft OneDrive, клацніть його правою кнопкою миші та вимкніть службу.
- Видаліть уражені файли OneDrive на вимогу.
- Перезавантаження
Після перезавантаження кінцевої точки агент Dell Encryption Removal спробує розшифрувати попередні файли на вимогу. Після успішного завершення розшифровки агент Dell Encryption Removal Agent видаляється під час наступного перезавантаження.
Тепер Microsoft OneDrive можна повторно ввімкнути, а файли на вимогу слід повторно додавати.
Надішліть запит на CmgDecryptAgent.exe (v11.0.0.12) у службу підтримки. Зверніться до статті нижче, щоб зв'язатися зі службою підтримки:
Номери телефонів міжнародної служби підтримки Dell Data Security
Примітка:
- Щоб встановити CmgDecryptAgent, дотримуйтесь приміток про те, як видалити Dell Encryption Enterprise за допомогою опції «Агент видалення», яку можна знайти за адресою:
- Щоб скористатися інсталятором Dell Encryption Enterprise, див.:
Отримавши новий CmgDecryptAgent.exe, виконайте такі дії на ураженій машині:
- Зупиніть службу Dell Encryption Removal Agent .
- Перейменуйте існуючий CmgDecryptAgent.exe (C:\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption) на CmgDecryptAgent_old.exe.
- Перемістіть новий CmgDecryptAgent.exe до C:\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption.
- Перезапустіть службу Dell Encryption Removal Agent .
- Дозвольте CmgDecryptAgent запустити та перевірити: C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CmgDecryptAgent.log для перевірки того, що файли OneDrive розшифровуються.
Примітка: Якщо на комп'ютері є кілька користувачів з файлами OneDrive, кожен користувач повинен увійти в систему, щоб надати доступ до своїх конкретних файлів OneDrive для розшифрування за допомогою CmgDecryptAgent.
Щоб зв'язатися зі службою підтримки, зверніться за номерами телефонів міжнародної служби підтримки Dell Data Security.
Перейдіть до TechDirect , щоб згенерувати запит на технічну підтримку онлайн.
Щоб отримати додаткову інформацію та ресурси, приєднуйтесь до форуму спільноти Dell Security Community.
Affected Products
Dell EncryptionArticle Properties
Article Number: 000126530
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Jul 2024
Version: 15
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.