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Article Number: 000128418

Utilisation et dépannage d'un système Inspiron 24 (3455) All-in-One

Summary: Cet article fournit des informations sur l'utilisation et le dépannage de votre système Inspiron 24 (3455)

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

Sommaire

  1. Recherche du numéro de service de votre système Inspiron 3455
  2. Exécution des tests de diagnostics sur votre ordinateur Dell
  3. Exécution de l'auto-test intégré (BIST) de l'écran LCD
  4. Spécifications du système Inspiron 24 (3455)
  5. Ports sur votre système Inspiron 24 (3455)
  6. Pilotes de périphériques pour votre système Inspiron 24 (3455)
  7. Instructions pour la mise en réseau sans fil et le dépannage
  8. Réinitialisation de la configuration du système (BIOS) à ses paramètres par défaut
  9. L'ordinateur ne parvient pas à démarrer ou il n'y a pas de vidéo.
  10. L'ordinateur ne répond plus.
  11. Microsoft Windows est sujet à des pannes, redémarre ou affiche un écran bleu
  12. La souris, le clavier ou le pavé tactile ne fonctionnent pas correctement
  13. Utilisation et dépannage de la webcam de Dell sur votre système Inspiron 24 (3455)
  14. Centre de support Windows de Dell

Repérez le numéro de service de votre système Inspiron 24 (3455) All-in-One

L'étiquette de numéro de service et de code de service express est située à l'arrière de votre système Inspiron 24 (3455) All-in-One. Reportez-vous à l'image ci-dessous (Figure 1). Emplacement du numéro de série

1 Numéro de série
2 Code de service express

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Cause

Exécution des tests de diagnostics sur votre ordinateur Dell

Le moyen le plus rapide et le plus facile d'identifier et de résoudre le problème est d'utiliser notre outil de diagnostic en ligne. L'outil permet de résoudre le problème automatiquement ou de vous guider à travers les étapes de résolution du problème. Si une pièce défectueuse est détectée lors du diagnostic, en fonction de la pièce, nous démarrons immédiatement le processus de remplacement gratuit de la pièce sous garantie.

Votre Dell Inspiron 24 (3455) All-in-One est également fourni avec les tests de diagnostic ePSA (Enhanced Pre-boot System Assessment) de Dell. Si votre ordinateur Dell est incapable de démarrer, vous pouvez exécuter les tests de diagnostic pré-démarrage pour capturer les codes d'erreur.

L'ordinateur peut accéder à Internet.

Remarque : le moyen le plus rapide et le plus facile d’identifier et de résoudre le problème est d’utiliser notre outil de diagnostic et de test en ligne. L'outil permet de résoudre le problème automatiquement ou de vous guider à travers les étapes de résolution du problème. Si une pièce défectueuse est détectée lors du diagnostic, en fonction de la pièce, nous démarrons immédiatement le processus de remplacement gratuit de la pièce sous garantie.

Dell propose plusieurs options pour effectuer la maintenance et le diagnostic de votre ordinateur :

  • Dell fournit un test rapide Dell PC Diagnostics qui permet de détecter les problèmes les plus courants.
  • SupportAssist, précédemment appelé My Dell, fournit les mises à jour du système, détecte les problèmes et vous envoie des alertes adaptées à votre appareil, ce qui facilite la résolution et la prévention des problèmes plus facilement que jamais. Cette application vous permet d'accéder à tout ce dont vous avez besoin pour éviter les hypothèses lors de l'entretien des ordinateurs et tablettes. Pour plus d'informations sur l'obtention ou l'installation de SupportAssist, rendez-vous sur la page SupportAssist pour ordinateurs et tablettes.
  • Lorsque l'ordinateur ne peut pas accéder à Internet, vous pouvez exécuter le diagnostic intégré sur votre ordinateur. Pour plus d'informations, consultez l'article de la base de connaissances Dell Exécution des diagnostics intégrés (ePSA) sur votre ordinateur Dell.

L'ordinateur n'est pas en mesure d'accéder à Internet.

Pour plus d'informations sur la manière d'exécuter les diagnostics intégrés à votre ordinateur, reportez-vous à l'article suivant de la Base de connaissances Dell : codes d'erreur et tests de diagnostic PSA (évaluation du système avant initialisation) pour les ordinateurs portables.

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Exécution de l'auto-test intégré (BIST) de l'écran LCD

Vous pouvez appeler l'auto-test intégré (BIST) de l'écran LCD en suivant les instructions ci-dessous :

  1. Mettez l'ordinateur hors tension.
  2. Assurez-vous que l'adaptateur secteur est branché correctement.
  3. Maintenez le bouton d'augmentation du volume enfoncé (bouton 1) ; il est situé sur le côté droit du châssis (Figure 2).
  4. Tout en maintenant le bouton d'augmentation du volume enfoncé, appuyez sur le bouton d'alimentation (bouton 2) pour appeler l'auto-test intégré (BIST) de l'écran LCD (Figure 2).

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Figure 2 : Figure 2 : bouton 1 et bouton 2 pour l'auto-test intégré (BIST) de l'écran LCD
 

À ce stade, vous verrez une série de couleurs clignoter à l'écran. Une fois l'auto-test intégré (BIST) de l'écran LCD terminé, le système affiche le logo Dell et passe au démarrage.

Outre l'isolation d'un problème lié à l'écran, l'auto-test intégré (BIST) de l'écran LCD vous permet d'effectuer les opérations suivantes :

  • Examiner l'ensemble de l'écran LCD pour vérifier la pureté des couleurs sur chaque écran.
  • Mieux identifier les défauts tels que des fissures sur l’écran LCD ou des pixels figés pouvant être invisibles en mode d'affichage normal.
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Spécifications du système Inspiron 24 (3455)

Pour plus d'informations sur les spécifications du système Inspiron 24 (3455), consultez le manuel en ligne Inspiron 3455.

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Ports sur votre système Inspiron 24 (3455)

Pour plus d'informations sur les emplacements des ports, accédez à la page du manuel en ligne Inspiron 24 (3455), puis cliquez sur le lien PDF en regard du document Quick Start Guide (Guide de démarrage rapide) ou Specifications (Spécifications).

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Pilotes de périphériques pour votre système Inspiron 24 (3455)

Pour plus d'informations sur les pilotes disponibles, rendez-vous sur la page des pilotes Inspiron 24 (3455).

Cet article fournit des informations sur le téléchargement des pilotes pour les ordinateurs Inspiron 24 (3455) : Téléchargement et installation d'un pilote.

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Instructions pour la mise en réseau sans fil et le dépannage

Pour obtenir des instructions et des informations de dépannage sur la mise en réseau sans fil, consultez le Networking and Wireless Support Center de Dell.

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Réinitialisation de la configuration du système (BIOS) à ses paramètres par défaut

Pour réinitialiser la configuration du système (BIOS) à ses paramètres par défaut, suivez les instructions ci-dessous :

Méthode 1 :

  • Redémarrez l'ordinateur.
  • Au cours de l’autotest de démarrage, lorsque le logo Dell s’affiche, appuyez sur la touche F2 pour accéder à l’écran de configuration.
  • Lorsque l'écran Configuration du système apparaît, appuyez sur la touche F9.
  • Appuyez sur Oui à l'aide de la touche Entrée pour charger les valeurs par défaut optimisées, puis redémarrez l'ordinateur.

Méthode 2

  • Redémarrez l’ordinateur.
  • Au cours de l’autotest de démarrage, lorsque le logo Dell s’affiche, appuyez sur la touche F2 pour accéder à l’écran de configuration.
  • Sur l'écran Configuration du système, appuyez sur la touche Flèche droite pour accéder au menu Quitter.
  • Appuyez sur la touche Flèche vers le bas pour mettre en surbrillance Restaurer les paramètres par défaut, puis appuyez sur la touche Entrée.
  • Appuyez sur Oui à l'aide de la touche Entrée pour charger les valeurs par défaut optimisées, puis redémarrez l'ordinateur.
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L'ordinateur ne parvient pas à démarrer ou il n'y a pas de vidéo.

Si votre ordinateur ne démarre pas du tout ou s'il démarre (voyants allumés et ventilateurs en marche), mais qu'aucune image n'apparaît, l'ordinateur peut émettre une série de signaux sonores lors du démarrage.

Le voyant d'alimentation est un voyant bicolore indiquant l'état de l'alimentation de votre système Dell Inspiron 24 (3455). Reportez-vous à la grille ci-dessous pour obtenir des informations sur l'état du voyant d'alimentation :

État du voyant LED d’alimentation Description
Éteint L'ordinateur est éteint ou en mise en veille prolongée ou en mode suspension sur disque (S4).
Orange fixe Il s'agit d'une condition d'erreur de défaillance du système indiquant uniquement que le rail +5VSB du bloc d'alimentation fonctionne correctement.
Orange clignotant L'ordinateur est alimenté par l'adaptateur secteur. Il est possible qu'un périphérique soit défectueux ou mal installé. Reportez-vous au tableau de codes de voyant orange clignotant ci-dessous pour plus d'informations.
Blanc fixe L'ordinateur est dans un état normal (S0).
Blanc clignotant Le système est en état de faible consommation, S1 ou S3. Ceci n'indique pas une panne.
Remarque : Les voyants d'alimentation ne servent qu'à indiquer la progression du processus d'auto-test de démarrage. Ces voyants n'indiquent pas le problème qui a provoqué l'arrêt de la procédure d'auto-test de démarrage.
 

Le voyant d'alimentation du système Dell Inspiron 24 (3455) clignote suivant une séquence spécifique si l'écran ne peut pas signaler les erreurs ou les problèmes. Le tableau suivant illustre les séquences de clignotement orange et indique des solutions de dépannage possibles :

Code de voyant orange Description du problème Solution proposée
1 Carte système : Échec du code ROM du BIOS Réinitialiser les valeurs par défaut du BIOS. Si le problème persiste, contactez le support technique Dell.
2 Aucune mémoire système détectée  
3 Carte système, erreur de puce, défaillance d'horloge, échec Gate A20, défaillance super E/S, échec du contrôleur de clavier  
4 Échec de la mémoire système  
5 Défaillance de la pile CMOS  
6 Défaillance de puce/carte vidéo  
7 Défaillance du processeur  

Lorsque le bouton d'alimentation ne clignote pas, effectuez les opérations suivantes :

  • Déconnectez tous les périphériques externes, sauf le clavier et la souris. Les périphériques incluent également les périphériques de stockage externes tels que les lecteurs flash, les utilitaires USB, les imprimantes, les cartes, etc.
  • Déconnectez l'adaptateur secteur de l'ordinateur et débranchez-le également de la prise secteur.
  • Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 20 à 30 secondes, le temps que l'électricité statique se dissipe.
  • Connectez l'adaptateur secteur et mettez l'ordinateur sous tension.
  • Rebranchez les périphériques l'un après l'autre et réessayez.
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L'ordinateur ne répond plus.

  • Appuyez sur le bouton d'alimentation pendant au moins 15 secondes pour vous assurer que l'ordinateur s'éteint.
  • Déconnectez tous les périphériques externes, y compris le clavier, la souris et le moniteur externe. Les périphériques incluent également les périphériques de stockage externes tels que les lecteurs flash, les utilitaires USB, les imprimantes, les cartes, etc.
  • Appuyez sur le bouton d'alimentation pour voir si l'ordinateur se met sous tension et démarre correctement. Si ce n'est pas le cas, reportez-vous à l'article de la Base de connaissances Dell « L'ordinateur ne se met pas sous tension ou reste bloqué sur l'écran du logo Dell ».
  • Téléchargez et installez SupportAssist. Pour plus d’informations sur l’obtention et l’installation de SupportAssist, consultez la page SupportAssist pour ordinateurs et tablettes.
  • Effectuez une maintenance système de votre ordinateur. Pour plus d'informations, reportez-vous à l'article suivant de la Base de connaissances Dell : Optimisation et maintenance d'un ordinateur sous Windows.
  • Connectez les périphériques l'un après l'autre et voyez si l'ordinateur se met sous tension.
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Microsoft Windows est sujet à des pannes, redémarre ou affiche un écran bleu

Ce lien vous renvoie à l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft : Microsoft Windows est sujet à des pannes, redémarre ou affiche un écran bleu.

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La souris, le clavier ou le pavé tactile ne fonctionnent pas correctement

Reportez-vous aux articles suivants de la base de connaissances Dell pour plus d’informations sur l’utilisation de la souris, du clavier ou du pavé tactile ou sur le dépannage des problèmes qui y sont liés.

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Utilisation et dépannage de la webcam de Dell sur votre système Inspiron 24 (3455)

Pour plus d'informations sur le dépannage de la webcam de votre ordinateur, reportez-vous à l'article de la base de connaissances Dell : Utilisation et dépannage de la webcam de Dell et du logiciel Dell Webcam Central.

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Resolution

Centre de support Windows de Dell

Ce lien vous renvoie à la page du centre de support Windows de Dell. Sélectionnez le système d’exploitation pour lequel vous avez besoin d’aide.
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Article Properties

Affected Product

Inspiron 3455

Last Published Date

25 Feb 2021

Version

4

Article Type

Solution

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