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Article Number: 000129583

Come risolvere i problemi di POST non eseguito, assenza di alimentazione e assenza di immagini video su un desktop Dell

Summary: Il seguente articolo fornisce una guida dettagliata alla risoluzione dei problemi di avvio sul desktop.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Instructions

Per assistenza con un notebook, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Technologies: Come risolvere i problemi che impediscono di eseguire il POST in un notebook Dell

Sommario:

  1. Definizioni
  2. Problemi di POST non eseguito
  3. Problemi di assenza di alimentazione
  4. Problemi di assenza di immagini video
  5. Problemi di mancato avvio
  6. Cancellazione delle impostazioni del CMOS
  7. Codici dei segnali acustici e messaggi errore
  8. diagnostica Dell
  9. Ulteriori informazioni

Definizioni

Possiamo definire i quattro stati come segue:

Nessun POST (Power On Self-Test)

Una volta premuto il pulsante di accensione, il desktop viene sottoposto a una serie di controlli interni. Se uno di questi controlli ha esito negativo, il desktop non avvia Windows. I LED (Light Emitting Diode) di diagnostica e/o il LED del pulsante di accensione si illuminano per indicare il problema.

Assenza di alimentazione

Dopo aver premuto il pulsante di accensione, non si illumina alcun LED di diagnostica né il LED del pulsante di accensione. Il desktop non si avvia in Windows e non ci sono segni di alimentazione per il desktop, la tastiera o il mouse.

Nessuna immagine video

Una volta premuto il pulsante di alimentazione, il desktop si accende ed esegue i controlli POST in cui è possibile vedere i LED di diagnostica illuminarsi per un breve periodo. Il LED del tasto di accensione e i LED della tastiera si illuminano ma sul display non viene visualizzato alcun segnale video. È possibile udire il suono di accesso a Windows, ma la schermata resta vuota.

Mancato avvio

Una volta caricata la schermata iniziale Dell e terminati i controlli POST, questa si spegne e passa il sistema operativo. Se il sistema operativo non si avvia per qualche motivo, si tratta di un mancato avvio.

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Problemi di POST non eseguito

Il termine POST è l'acronimo di Power-On Self-Test. Si tratta di una serie di controlli a cui il desktop viene sottoposto ogni volta che viene avviato. Se il desktop non supera uno di questi test, interrompe il processo di avvio e segnala un errore. Questo video informativo di YouTube (solo in inglese, non disponibile in Cina) fornisce informazioni generali su questo argomento.

Di seguito vengono elencati i segnali che indicano il mancato completamento del POST:

  • Il desktop visualizza il logo Dell e non si sposta oltre quel punto, probabilmente il POST non è riuscito.
  • L'indicatore di alimentazione è acceso ed è di colore ambra o arancione. Ciò significa generalmente che il POST non è riuscito.
  • Viene visualizzato del testo su una schermata nera. Il desktop sta eseguendo il POST. Se il desktop rimane in questa condizione e non la supera, è probabile che il POST non sia riuscito.
  • Il monitor non mostra nulla durante il processo di avvio, ma ora è nero. Ciò indica probabilmente che il desktop non è riuscito a eseguire il POST.
  • Il desktop emette segnali acustici, i LED di diagnostica o di alimentazione lampeggiano. Annotare il motivo con cui emette un segnale acustico o lampeggiante e i colori visualizzati.
  • Il desktop non emette segnali acustici e i LED di diagnostica, le spie CAPS, NUM e Bloc Scorr non lampeggiano o sono accesi. Scollegare tutti i collegamenti dal desktop e rimuovere tutti i dispositivi di comunicazione multimediale. (ad esempio, Monitor esterni.) Ricollega un dispositivo alla volta e controlla se il desktop funziona.

Prova questi passaggi rapidi per: Ripristino del computer in seguito a problemi del POST o di avvio

Nota:

Seguire il link riportato di seguito per continuare la risoluzione dei problemi se si dispone di un notebook o tablet:

La tabella riportata di seguito elenca una serie di errori e le procedure consigliate per la relativa risoluzione. Per determinare l'errore sul desktop, consultare gli indicatori di diagnostica integrati nel desktop Dell.

Nota: i LED di diagnostica sono solo indicatori dell'avanzamento del test POST. Questi indicatori LED non identificano il problema che causa l'interruzione del test POST.
Descrizione del problema Soluzione consigliata
Il desktop è spento o non è alimentato.
Si è verificato un possibile guasto alla scheda madre.
  • Scollegare il desktop. Attendere un minuto, per interrompere del tutto l'alimentazione. Collegare il desktop a una presa elettrica funzionante e premere il pulsante di alimentazione.
  • Ricollegare tutti i cavi interni.
  • Contattaci
Si è verificato un possibile guasto alla scheda madre, all'alimentatore (PSU) o a un dispositivo.
  • Spegnere il desktop, ma lasciarlo collegato. Tenere premuto il pulsante di prova sul retro dell'unità di alimentazione. Se il LED accanto all'interruttore si accende, contattaci.
  • Se il LED accanto all'interruttore non si illumina, scollegare tutti i dispositivi interni ed esterni e tenere premuto il pulsante di prova sull'unità di alimentazione. Se s'illumina, è possibile che il problema riguardi un dispositivo.
  • Se il LED continua a non accendersi, rimuovere i collegamenti PSU dalla scheda madre, quindi tenere premuto il pulsante dell'alimentatore. Se si illumina, contattaci.
  • Se il LED continua a non accendersi, contattaci.
  • Se disponibile, installare una PSU funzionante verificata e verificare se il desktop completa il POST.
Nessuna CPU presente
  • Reinstallare la CPU (Central Processor Unit). Riavviare il desktop. Se il desktop continua a non avviarsi, controllare che il socket della CPU non sia danneggiato.
  • Installare un'unità di alimentazione sicuramente funzionante. Se il desktop continua a non avviarsi con gli stessi indicatori di diagnostica, contattaci.
I moduli di memoria sono stati rilevati, ma si è verificata un'interruzione dell'alimentazione della memoria.
  • Se sono installati due o più moduli di memoria, rimuovere i moduli, quindi reinstallarne uno e riavviare il desktop. Se il desktop si avvia, continuare a installare i moduli di memoria aggiuntivi (uno alla volta) fino a identificare un modulo difettoso o reinstallare tutti i moduli senza errori. Se è installato un solo modulo di memoria, provare a spostarlo su un connettore DIMM (Dual Inline Memory Module) diverso e riavviare il desktop.
  • Se disponibile, installare nel desktop memoria di lavoro verificata dello stesso tipo. (Per un ulteriore supporto della memoria, consultare l'articoloCome diagnosticare e risolvere i problemi di memoria comuni su un desktop Dell).
Si è verificato un possibile guasto alla CPU o alla scheda madre.
  • Sostituire la CPU con un'altra funzionante. Se il desktop continua a non avviarsi, controllare che il socket della CPU non sia danneggiato.
  • Se il desktop continua a non avviarsi con gli stessi indicatori di diagnostica, contattaci.
Il BIOS potrebbe essere danneggiato o assente.
  • L'hardware del desktop è in funzione, ma il BIOS potrebbe essere danneggiato o mancante.
  • Scaricare la versione più recente del BIOS dal nostro sito di supporto.
Si è verificato un possibile guasto alla scheda madre.
  • Rimuovere tutte le schede di dispositivo dagli slot PCI (Peripheral Component Interface) e PCI-E e riavviare il desktop. Se il desktop si avvia, aggiungere nuovamente le schede dei dispositivi una alla volta, fino a trovare quella difettosa.
Il connettore dell'alimentazione non è installato correttamente.
  • Reinserire il connettore di alimentazione 2x2 dell'unità di alimentazione.
  • Se il desktop continua a non avviarsi, controllare che i piedini del cavo di alimentazione e quelli della scheda madre non siano danneggiati.
Possibile guasto della scheda del dispositivo o della scheda madre.
  • Rimuovere tutte le schede di dispositivo dagli slot PCI e PCI-E e riavviare il desktop. Se il desktop si avvia, aggiungere nuovamente le schede dei dispositivi una alla volta, fino a trovare quella difettosa.
Si è verificato un possibile guasto alla scheda madre.
  • Scollegare tutti i dispositivi interni ed esterni e riavviare il desktop. Se il desktop, aggiungere nuovamente le schede dei dispositivi una alla volta fino a trovare quella difettosa.
  • Se il problema persiste, contattare Dell.
Si è verificato un possibile guasto della batteria a bottone.
  • Rimuovere la batteria a bottone per un minuto, quindi reinstallarla e riavviare il computer.
  • Se il desktop continua a non eseguire il POST dopo questa opzione, contattare Dell.
Il desktop è normalmente acceso.
Gli indicatori di diagnostica non si accendono dopo l'avvio del desktop del sistema operativo.
Possibile errore a livello del processore.
  • Reinstallare il processore.
  • Installare un processore sicuramente funzionante dello stesso tipo.
  • Se il desktop continua a non avviarsi con gli stessi indicatori di diagnostica, contattaci.
I moduli di memoria sono stati rilevati, ma si è verificato un errore della memoria.
  • Se sono installati due o più moduli di memoria, rimuoverli (consultare il manuale di servizio), quindi reinstallarne uno (consultare il manuale di servizio) e riavviare il desktop. Se il desktop si avvia, continuare a installare i moduli di memoria aggiuntivi (uno alla volta) fino a quando non si individua un modulo difettoso o si reinstallano tutti i moduli senza errori.
  • Se disponibile, installare sul desktop memoria di lavoro dello stesso tipo. (Per ulteriore supporto, consultare l'articolo Come diagnosticare e risolvere i problemi di memoria comuni su un desktop Dell).
Errore della scheda grafica.
  • Riposizionare le eventuali schede grafiche installate.
  • Se disponibile, installare sul desktop una scheda grafica verificata e funzionante.
Possibile errore del disco rigido o dell'unità disco floppy.
  • Riposizionare tutti i cavi di alimentazione e di dati.
  • Sostituire i cavi con altri sicuramente funzionanti, se disponibili.
  • Se il problema persiste, sostituire l'unità floppy o il disco rigido con un'unità funzionante verificata.
Possibile errore USB.
  • Reinstallare tutti i dispositivi USB e verificare le connessioni di tutti i cavi.
Nessun modulo di memoria rilevato.
  • Se sono installati due o più moduli di memoria, rimuoverli (consultare il manuale di servizio), quindi reinstallarne uno (consultare il manuale di servizio) e riavviare il desktop. Se il desktop si avvia, continuare a installare i moduli di memoria aggiuntivi (uno alla volta) fino a quando non si individua un modulo difettoso o si reinstallano tutti i moduli senza errori.
  • Se disponibile, installare sul desktop memoria di lavoro dello stesso tipo. (Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo Come diagnosticare e risolvere i problemi di memoria comuni su un desktop Dell).
I moduli di memoria sono stati rilevati, ma si è verificato un errore di configurazione o compatibilità della memoria. 
Possibile errore della scheda di espansione.
  • Determinare se esiste un conflitto rimuovendo una scheda di espansione (non una scheda grafica) e riavviando il desktop.
  • Se il problema persiste, reinstallare la scheda rimossa, rimuoverne un'altra e riavviare il desktop.
  • Ripetere il processo per ogni scheda di espansione installata. Se il desktop si avvia, risolvere i problemi relativi all'ultima scheda rimossa dal desktop per verificare la presenza di conflitti di risorse.
Si è verificato un possibile guasto della risorsa o dell hardware della scheda madre.
  • Cancellare il CMOS
  • Scollegare tutti i dispositivi interni ed esterni e riavviare il desktop. Se il desktop si avvia, aggiungere nuovamente le schede dei dispositivi una alla volta, fino a trovare quella difettosa.
  • Se il problema persiste, contattare Dell.
Si è verificato un guasto di altro tipo.
  • Accertarsi che tutti i cavi del disco rigido e dell'unità ottica siano collegati correttamente alla scheda madre.
  • Se sullo schermo viene visualizzato un messaggio di errore che identifica un problema relativo a un dispositivo, verificare che il dispositivo funzioni correttamente. (ad esempio, L'unità floppy o il disco rigido).
  • Se il sistema operativo sta tentando l'avvio da un dispositivo, controllare la configurazione per assicurarsi che la sequenza di avvio sia corretta per i dispositivi installati sul desktop.

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Problemi di assenza di alimentazione

I desktop dispongono di un'indicatore di alimentazione che si accende quando il computer è alimentato.

Il pannello frontale del case desktop ha un LED vicino o nel pulsante di accensione.

Prova questi rapidi passaggi: Ripristino del computer Dell in seguito a problemi di alimentazione

Utilizzare la seguente procedura per risolvere una situazione di mancanza di alimentazione del desktop:

  1. Provare un'altra presa a muro e accendere il desktop.

  2. Ricollegare il cavo di alimentazione collegato all'alimentatore del desktop e accenderlo.

  3. Scambiare il cavo di alimentazione del monitor con il cavo di alimentazione del desktop e accenderlo.

  4. Controllare l'unità di alimentazione. Per verificare se l'unità di alimentazione del desktop Dell funziona, consultare il seguente articolo della Knowledge Base di Dell Technologies: Come eseguire un test automatico dell'unità di alimentazione su un computer desktop o all-in-one Dell 

Identifying desktop startup issues - No POST

Durata: 01:15
Sottotitoli: I sottotitoli sono disponibili solo in inglese.

Per ulteriori informazioni sui problemi di assenza di alimentazione del desktop, consultare questa pagina dei collegamenti:

La tabella elenca gli errori e la procedura consigliata per la loro risoluzione. Per determinare l'errore sul desktop, consultare gli indicatori di diagnostica integrati nel desktop Dell. Le guide a questi indicatori sono disponibili negli articoli elencati di seguito:

Nota: i LED di diagnostica sono solo indicatori dell'avanzamento del test POST. Questi indicatori LED non identificano il problema che causa l'interruzione del test POST.
Descrizione del problema Soluzione consigliata
Il desktop è spento o non è alimentato.
  • Ricollegare il cavo di alimentazione nel connettore di alimentazione sul retro del desktop e della presa elettrica.
  • Escludere prese multiple di alimentazione, cavi di prolunga dell'alimentazione e altri dispositivi di protezione dell'alimentazione per verificare che il desktop si accenda correttamente.
  • Verificare che le ciabatte utilizzate siano collegate a una presa elettrica e siano accese.
  • Verificare che la presa elettrica funzioni provando a collegarvi un altro dispositivo.
  • Utilizzare un cavo di alimentazione sicuramente funzionante.
  • Accertarsi che il cavo di alimentazione principale e il cavo del pannello anteriore siano collegati saldamente alla scheda madre.
  • Tutte le unità di alimentazione includono una funzione di verifica automatica in modalità di isolamento. Un pulsante di prova e un LED si trovano sul lato dell'unità sul quale si trova la presa CA. Verificare che il cavo di alimentazione sia collegato all'alimentazione e premere il pulsante per il test dell'unità di alimentazione.
  • Se il LED della PSU non si illumina, rimuovere i cavi della PSU dalla scheda madre e riprovare. Se il LED continua a non accendersi quando si preme il pulsante di prova, contattaci.
  • Se dopo aver rimosso i cavi dalla scheda madre e il LED della PSU si accende, uno dei dispositivi o dei componenti collegati potrebbe essere difettoso. Rimuovere tutti i componenti collegati, ricollegare i cavi dell'unità di alimentazione e installare ciascun componente uno per volta utilizzando il pulsante di prova dell'unità di alimentazione per testarlo.
  • Installare un'unità di alimentazione sicuramente funzionante.

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Problemi di assenza di immagini video

Gli indicatori di alimentazione sono accesi, ma non viene visualizzata alcuna immagine video sul display del desktop durante il processo di avvio. Indica un problema di assenza di video.

Se il monitor è dotato di un alimentatore, assicurarsi che l'indicatore di alimentazione sia acceso.

Prova questi rapidi passaggi: Risoluzione dei problemi video su un computer Dell

Per risolvere un problema di assenza di immagine video, cliccare sul seguente link:

La tabella seguente fornisce sia un errore che la relativa risoluzione consigliata. Per individuare l'errore sul desktop, è necessario consultare gli indicatori di diagnostica integrati nel desktop Dell. Le guide a questi indicatori sono disponibili negli articoli elencati di seguito:

NOTA: i LED di diagnostica sono solo indicatori dell'avanzamento del test POST. Questi indicatori LED non identificano il problema che causa l'interruzione del test POST.
Descrizione del problema Soluzione consigliata
Il desktop è normalmente acceso.
Gli indicatori di diagnostica non si accendono dopo l'avvio del desktop del sistema operativo, ma non viene visualizzato alcun display.
  • Verificare che il display sia collegato alla porta corretta e acceso.
  • Verificare che il cavo dati del display non sia danneggiato e sostituirlo se necessario.
  • Verificare che sul display sia selezionata l'origine di input corretta.
  • Rimuovere il cavo dati dal desktop. Sullo schermo dovrebbe apparire una casella Self-Test.
  • Se la casella Self-Test non viene visualizzata, sostituirlo con un'unità sicuramente funzionante.
  • Se ancora non viene visualizzato alcun display, verificare se il video è stato visualizzato durante la routine POST.
  • In caso affermativo, la causa potrebbe riguardare il driver del display o della scheda grafica.
  • Riavvia il desktop in modalità provvisoria. Per caricare la modalità provvisoria, vedere: Avviare il PC in Modalità provvisoria in Windows 11 o Windows 10 (in inglese)
  • In questo modo viene caricato il menu di avvio avanzato. Selezionare la modalità provvisoria. Installare le versioni correnti dei driver del display e della scheda grafica. Riavviare il desktop e verificare la presenza di immagini video.
  • Sostituire la scheda grafica con un'altra sicuramente funzionante, se disponibile.
  • Se sia la scheda grafica che il monitor funzionano correttamente su un altro desktop, contattaci.

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Problemi di mancato avvio

Dopo aver completato il Power-On Self-Test, il desktop tenta di avviare il sistema operativo.

Se supera la schermata del logo Dell e quindi smette di rispondere tentando di caricare il sistema operativo, è molto probabile che il problema sia dovuto al mancato avvio.

Continuare la risoluzione dei problemi con i collegamenti che seguono:

Scegliere l'articolo appropriato per il sistema operativo in uso:

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Cancellare le impostazioni CMOS

Il ponticello Real-time-clock reset (RTCRST) consente di cancellare la NVRAM (Non-Volatile Random Access Memory). La NVRAM viene cancellata quando il ponticello è chiuso (è possibile utilizzare il ponticello proveniente dal ponticello password). Tenere presente che è sempre consigliabile rimuovere il cavo di alimentazione dal desktop prima di aprire il coperchio o il pannello di accesso e operare all'interno. L'alimentazione CA deve essere collegata al desktop per circa 10 secondi con il ponticello chiuso per cancellare correttamente il CMOS. (Questo non significa necessariamente che sia sufficiente accendere il desktop, mettere l'alimentazione sulla scheda madre.) Visitare la pagina Come eseguire un ripristino del BIOS o del CMOS e cancellare la memoria NVRAM sui computer Dell per guide visive a questa procedura.

I pin 1-2 in cortocircuito cancellano la NVRAM.

Avvertenza: Il ripristino del CMOS su questa piattaforma cancella le impostazioni di Management Engine BIOS Extension (MEBx), inclusa la password MEBx e tutte le impostazioni configurate.

  1. Scollegare l'alimentazione esterna dal desktop.

  2. Rimuovere il pannello del desktop.

  3. Individuare il connettore della password a 2 pin (PSWD) sulla scheda madre.

  4. Rimuovere la spina del ponticello a 2 piedini.

  5. Individuare il ponticello a 2 pin del CMOS RTCRST sulla scheda madre.

  6. Spostare la spina del ponticello a 2 piedini dai piedini PSWD ai piedini RTCRST per circa 5 secondi.

  7. Riportare la spina del ponticello a 2 piedini sui piedini PSWD.

  8. Ricollocare il pannello del desktop.

  9. Ricollegare il desktop all'alimentazione principale e accenderlo.

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Codici dei segnali acustici e messaggi errore

Se il display non è in grado di visualizzare errori o problemi, il desktop potrebbe emettere una serie di segnali acustici all'avvio. Questa serie di segnali acustici, denominata codice dei segnali acustici, può essere utilizzata per identificare vari problemi.

Consultare il seguente articolo: Codici dei segnali acustici di un personal computer desktop Dell

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diagnostica Dell

La valutazione avanzata del sistema di pre-avvio (ePSA) di Dell è stata migliorata per semplificare l'intero processo di diagnostica.

Nota: Questa diagnostica è stata inclusa in molti desktop, ma non in TUTTI .

Durante il processo di avvio, è possibile accedere alle ePSA da un avvio a freddo. Premere il pulsante di accensione e premere ripetutamente il tasto F12 fino a quando non viene visualizzato il menu di avvio del BIOS.

Utilizzare i tasti freccia su e giù della tastiera per selezionare Diagnostics nel menu e premere il tasto INVIO . L'ePSA inizia controllando un'area della memoria di sistema per assicurarsi che sia sicura e quindi si carica nell'area di memoria verificata. Quindi avvia automaticamente algoritmi di alto livello su tutta la memoria di sistema per garantirne l'integrità. Successivamente, viene creato un menu grafico in cui sono elencati tutti i dispositivi rilevati nel desktop.

Nota: Per ulteriori informazioni sulla diagnostica ePSA, consultare:

Ecco alcuni aspetti da ricordare quando si esegue la diagnostica ePSA:

  • Durante l'esecuzione dei test, il puntatore (del mouse o del touchpad) è disattivato. Per uscire dal test, premere ESC.
  • Il numero di versione del programma di diagnostica ePSA è visualizzato nell'angolo in basso a destra della schermata.
  • Gli indicatori di attività (barre) che compaiono durante i test della memoria non sono un'indicazione dello stato di avanzamento. Indicano invece la posizione della memoria in fase di test.
  • Eventuali errori e al relativo codice vengono visualizzati sul lato destro della schermata nella finestra dei risultati. Se un test ha esito negativo, viene visualizzato anche un messaggio.

Diagnose Hardware Issues

Durata: 01:34
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o CC su questo lettore video.

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Ulteriori informazioni

Questi quattro problemi sono i motivi più comuni per risolvere un problema al di fuori del sistema operativo.

Si suddividono in tre esiti:

  1. L'utente identifica un problema hardware che non si risolve ricollegando i dispositivi, quindi ci contatta per concordare una riparazione.

  2. L'utente identifica un problema software e lo risolve oppure ci contatta per chiedere assistenza:

  3. La procedura di risoluzione dei problemi consente di eliminare il problema, ma non è chiaro perché:

Come contattarci su Twitter

Durata: 01:36
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o CC su questo lettore video.

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Additional Information

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Supporto fuori garanzia Fuori garanzia? Questo non è un problema. Accedere al sito web Dell.com/support, inserire il codice di matricola Dell e visualizzare le offerte disponibili.

Nota: le offerte sono disponibili solo per i clienti di personal computer in Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Francia, Germania e Cina. (i prodotti server e storage non sono applicabili.)

Article Properties

Affected Product

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, G Series, Fixed Workstations

Product

XPS

Last Published Date

02 May 2024

Version

15

Article Type

How To

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