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Article Number: 000129583

デル製デスクトップでNo POST、No Power、No Videoの問題をトラブルシューティングする方法

Summary: 次の記事では、デスクトップの起動の問題をトラブルシューティングする手順について説明します。

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Instructions

ノートパソコンのサポートが必要な場合は、デル・テクノロジーズのナレッジベース記事を参照してください。How to Troubleshoot a No POST Issue on a Dell Notebook PC（デルノートブックPCのNo POSTの問題をトラブルシューティングする方法）

目次:

  1. 定義
  2. POSTが完了しない問題
  3. 電源が入らない問題
  4. 何も表示されない問題
  5. No Bootの問題
  6. CMOS設定のクリア
  7. ビープ コードおよびエラー メッセージ
  8. の実行
  9. 詳細情報

定義

4つの状態は次のように定義できます。

No Power On Self-Test(POST)

電源ボタンを押すと、デスクトップは一連の内部チェックを実行します。これらのチェックのいずれかが失敗した場合、デスクトップでWindowsは起動しません。診断発光ダイオード(LED)または電源ボタンLEDが点灯して問題を示します。

No Power

電源ボタンを押しても、診断LEDも電源ボタンLEDも点灯しません。デスクトップでWindowsが起動せず、デスクトップ、キーボード、またはマウスに電源が供給されている兆候がありません。

何も表示されない

電源ボタンを押すと、デスクトップの電源がオンになり、POSTチェックが実行されます。その後、診断LEDが短時間点灯する場合があります。電源ボタンLEDとキーボードLEDは点灯していますが、ディスプレイにビデオが表示されません。Windowsのログイン音が鳴る場合がありますが、画面には何も表示されません。

No Boot

デスクトップにDellのロゴ画面が読み込まれ、POSTのチェックが終了すると、Dellのスプラッシュ画面が消え、オペレーティング システムに引き継がれます。何らかの理由でオペレーティング システムが起動しない場合、これは、No Bootと呼ばれます。

トップに戻る

No Postの問題

POSTとは、Power-On Self-Test(電源投入時の自己診断)の略です。これは、デスクトップが起動するたびに実行される一連のチェックです。デスクトップがこれらのテストのいずれかに失敗した場合、起動プロセスが停止し、障害が報告されます。このYouTube ビデオ(英語のみ、中国では利用できません)では、このトピックに関する一般的な情報を提供しています。

POSTで障害が発生したことを示すインジケータには、次のものがあります。

  • デスクトップにDellのロゴが表示され、そこから先に進まない場合は、POSTに失敗した可能性があります。
  • 電源ライトがオレンジ色またはオレンジ色に点灯している。これは、通常、POSTに障害があるというインジケータです。
  • 黒い画面にテキストが表示されます。デスクトップがPOSTを実行中です。デスクトップがその状態のままで、そこから先に進まない場合は、POSTの障害の可能性があります。
  • 起動プロセス中、モニターにはすべて表示されますが、現在は黒になります。これはおそらく、デスクトップがPOSTに失敗したことを示しています。
  • デスクトップでビープ音が鳴っている、診断LEDまたは電源LEDが点滅している。ビープ音または点滅のパターンと表示される色を書き留めます。
  • デスクトップでビープ音が鳴らず、診断LED、CAPS、NUM、Scroll Lockの各ライトが点滅または点灯しない。デスクトップからすべての接続を切断し、すべてのメディア通信デバイスを取り外します。（例：外部モニター)。一度に1台ずつデバイスを再接続し、デスクトップが機能するかどうかを確認します。

次の簡単な手順を試してください。POSTまたは起動の問題からコンピューターを回復する

注：

ノートパソコンまたはタブレットの場合は、以下のリンクに従ってトラブルシューティングを続行します。

次の表は、一連のエラーと推奨されるトラブルシューティングのリストです。デスクトップのエラーを判断するには、Dell製デスクトップに組み込まれている診断インジケーターを調べます。

注：診断LEDの役割は、POSTプロセスの進捗状況を示すことのみです。これらのLEDにより、POSTルーチンが停止する原因となった問題が示されるわけではありません。
問題の説明 推奨される処置
デスクトップの電源が切れているか、電力が供給されていません。
マザーボードに障害が発生した可能性があります。
  • デスクトップの電源プラグを抜きます。電力が排出されるまで 1 分間待機してください。デスクトップを正常なコンセントに差し込み、電源ボタンを押します。
  • すべての内蔵ケーブルを抜き差しします。
  • お問い合わせ
マザーボード、電源装置(PSU)、またはデバイスに障害が発生した可能性があります。
  • デスクトップの電源を切り、デスクトップは電源に接続したままにします。電源供給ユニットの背面にあるテスト ボタンを押したままにします。スイッチの横にあるLEDが点灯している場合は、 お問い合わせください。
  • スイッチの隣にあるLEDが点灯しない場合は、内蔵および外付けのデバイスをすべて取り外し、PSUのテスト ボタンを押したままにします。テスト ボタンが点灯したら、デバイスに問題が発生している可能性があります。
  • それでもLEDが点灯しない場合は、マザーボードからPSU接続を取り外し、電源装置ボタンを押したままにします。点灯している場合は、 お問い合わせください。
  • それでもLEDが点灯しない場合は、 お問い合わせください。
  • 動作確認済みのPSUがあればそれを取り付け、デスクトップがPOSTを完了するかどうかを確認します。
CPUがありません
  • 中央処理装置(CPU)を取り付けなおします。デスクトップを再起動します。それでもデスクトップが起動に失敗する場合は、CPUソケットに損傷がないか点検します。
  • 動作確認済みのCPUを取り付けます。それでもデスクトップが同じ診断インジケーターで起動に失敗する場合は、 デル・テクノロジーズまでお問い合わせください。
メモリモジュールが検出されましたが、メモリ障害が発生しています。
  • 2 つ以上のメモリモジュールが取り付けられている場合は、モジュールを取り外し、1 つのモジュールを取り付けなおして、デスクトップを再起動します。デスクトップが起動したら、障害が発生したモジュールを特定するか、エラーが発生しずにすべてのモジュールを再度取り付けるまで、追加のメモリー モジュールを(一度に1つずつ)取り付け続けます。取り付けられているメモリモジュールが 1 つしかない場合は、別のデュアルインラインメモリモジュール(DIMM)コネクタに移動して、デスクトップを再起動します。
  • 動作確認済みの同じタイプのメモリがあれば、デスクトップに取り付けます。(メモリー サポートの詳細については、Dellの記事「Dell製デスクトップでの一般的なメモリーの問題を診断および解決する方法」を参照してください。)
CPUまたはマザーボードに障害が発生した可能性があります。
  • 別の正常な CPU と交換してください。それでもデスクトップが起動に失敗する場合は、CPUソケットに損傷がないか点検します。
  • それでもデスクトップが同じ診断インジケーターで起動に失敗する場合は、 デル・テクノロジーズまでお問い合わせください。
BIOS が壊れているか、見つかりません。
  • デスクトップ ハードウェアは動作していますが、BIOSが破損しているか、欠落している可能性があります。
  • 最新バージョンのBIOSをデル・テクノロジーズのサポート サイトからダウンロードします。
マザーボードに障害が発生した可能性があります。
  • 周辺機器類コンポーネントインタフェース(PCI)および PCI-E スロットからすべてのデバイスカードを取り外し、デスクトップを再起動します。デスクトップが起動した場合は、問題のあるカードが見つかるまで、デバイスカードを1枚ずつ元に戻します。
電源コネクタが正しく取り付けられていません。
  • 電源ユニットの 2x2 電源コネクタを抜き差しします。
  • それでもデスクトップが起動しない場合は、PSUケーブルとマザーボードの両方のピンが破損していないかどうかを確認します。
デバイス カードまたはマザーボードに障害が発生した可能性があります。
  • PCIスロットおよびPCI-Eスロットからすべてのデバイス カードを取り外し、デスクトップを再起動します。デスクトップが起動した場合は、問題のあるカードが見つかるまで、デバイスカードを1枚ずつ元に戻します。
マザーボードに障害が発生した可能性があります。
  • 内蔵デバイスと外付けデバイスをすべて取り外し、デスクトップを再起動します。デスクトップの場合は、障害のあるカードが見つかるまで、デバイスカードを1枚ずつ元に戻します。
  • 問題が解決しない場合は、 お問い合わせください。
コイン型電池でバッテリーに障害が発生した可能性があります。
  • コイン型電池を1分間取り外し、その電池を再度取り付け、再起動します。
  • この後もデスクトップがPOSTしない場合は、 お問い合わせください。
デスクトップは正常なオンの状態です。
デスクトップがオペレーティング システムを正常に起動した後、診断ライトは点灯しません。
  • ディスプレイが接続されていて電源が入っているか確認します。
  • ディスプレイに何も表示されない場合は、以下の「何も表示されない問題」を参照してください。
プロセッサに障害が発生した可能性があります。
メモリー モジュールが検出されましたが、メモリー障害が発生しています。
  • 2 つ以上のメモリモジュールが取り付けられている場合は、モジュールを取り外し(サービスマニュアルを参照)、1 つのモジュールを取り付けなおして(サービスマニュアルを参照)、デスクトップを再起動します。デスクトップが起動する場合は、障害が発生したモジュールを特定するか、エラーが発生しずにすべてのモジュールを再取り付けするまで、追加のメモリー モジュールを(一度に1つずつ)取り付け続けます。
  • 同じ種類の動作確認済みのメモリーがあれば、それをデスクトップに取り付けます。(詳細については、記事「 デル製デスクトップでの一般的なメモリの問題を診断および解決する方法」を参照してください)。
グラフィックスカードに障害が発生した可能性があります。
  • 取り付けられているグラフィックスカードをすべて装着しなおします。
  • 動作確認済みのグラフィックス カードがあれば、それをデスクトップに取り付けます。
フロッピードライブまたはハードドライブに障害が発生した可能性があります。
  • すべての電源ケーブルとデータケーブルを抜き差しします。
  • 動作確認済みのケーブルがあれば、そのケーブルに交換します。
  • 問題が解決しない場合は、フロッピードライブまたはハードドライブを動作確認済みのユニットと交換します。
USB に不具合が発生した可能性があります。
  • すべてのUSBデバイスを取り付け直して、すべてのケーブルの接続を確認します。
メモリモジュールが検出されません。
  • 2 つ以上のメモリモジュールが取り付けられている場合は、モジュールを取り外し(サービスマニュアルを参照)、1 つのモジュールを取り付けなおして(サービスマニュアルを参照)、デスクトップを再起動します。デスクトップが起動する場合は、障害が発生したモジュールを特定するか、エラーが発生しずにすべてのモジュールを再取り付けするまで、追加のメモリー モジュールを(一度に1つずつ)取り付け続けます。
  • 同じ種類の動作確認済みのメモリーがあれば、それをデスクトップに取り付けます。(詳細については、記事「 Dell製デスクトップの一般的なメモリーの問題を診断および解決する方法」を参照してください。)
メモリモジュールは検出されましたが、メモリの設定または互換性エラーが発生しています。 
拡張カードに障害が発生した可能性があります。
  • 拡張カード(グラフィックス カードではない)を取り外し、デスクトップを再起動して、競合が発生しているかどうかを確認します。
  • 問題が解決しない場合は、取り外したカードを取り付け、別のカードを取り外して、デスクトップを再起動します。
  • 取り付けられていたそれぞれの拡張カードについて、この手順を繰り返します。デスクトップが起動する場合は、デスクトップから取り外した最後のカードのリソース競合のトラブルシューティングを行います。
マザーボードのリソースまたはハードウェアに障害が発生した可能性があります。
  • CMOSをクリアします
  • 内蔵デバイスと外付けデバイスをすべて取り外し、デスクトップを再起動します。デスクトップが起動した場合は、問題のあるカードが見つかるまで、デバイスカードを1枚ずつ元に戻します。
  • 問題が解決しない場合は、 お問い合わせください。
別の障害が発生しました。
  • すべてのハード ドライブ ケーブルと光学ドライブ ケーブルがマザーボードに正しく接続されていることを確認します。
  • デバイスの問題を特定するエラー メッセージが画面に表示される場合は、デバイスが正常に機能していることを確認します。（例：フロッピー ドライブまたはハード ドライブ)。
  • オペレーティング システムがデバイスからの起動を試みている場合は、セットアップをチェックして、デスクトップにインストールされているデバイスの起動順序が正しいことを確認します。

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No Powerの問題

デスクトップには、電力が供給されているときに点灯する電源ライトがあります。

デスクトップケースの前面パネルには、電源ボタンの近くまたは中にLEDがあります。

次の簡単な手順を試してください。電源の問題からDell製コンピューターを回復する

デスクトップの電源が入らない状況を解決するには、次の手順を実行します。

  1. 別のコンセントに接続して、デスクトップの電源を入れます。

  2. デスクトップの PSU に接続されている電源ケーブルを抜き差しし、電源を入れます。

  3. モニターの電源ケーブルをデスクトップの電源ケーブルと差し替えて、電源を入れます。

  4. 電源供給ユニット（PSU）をチェックします。Dell製デスクトップの電源供給ユニットが動作しているかどうかを確認するには、次のデル・テクノロジーズのナレッジベース記事を参照してください。Dell製デスクトップまたはAll-in-One PCで電源供給ユニットのセルフテストを実行する方法 

デスクトップの起動時の問題の特定（No POST）

再生時間：01:15
字幕：字幕は英語のみです。

デスクトップの電源が入らない問題の詳細については、次のリンク ページを参照してください。

次の表は、エラーおよびそのエラーの推奨トラブルシューティングのリストです。デスクトップのエラーを判断するには、Dell製デスクトップに組み込まれている診断インジケーターを調べます。これらのインジケーターのガイドについては、以下の記事を参照してください。

注：診断LEDの役割は、POSTプロセスの進捗状況を示すことのみです。これらのLEDにより、POSTルーチンが停止する原因となった問題が示されるわけではありません。
問題の説明 推奨される処置
デスクトップの電源が切れているか、電力が供給されていません。
  • 電源ケーブルをデスクトップ背面の電源コネクターとコンセントに抜き差しします。
  • 電源タップ、電源延長ケーブル、およびその他の電源保護装置をバイパスして、デスクトップの電源が正しくオンになることを確認します。
  • 使用している電源タップがあれば、電源コンセントに接続され、オンになっていることを確認します。
  • 別の電化製品でコンセントをテストして、それが動作していることを確認します。
  • 動作確認済みの電源ケーブルを使用します。
  • 主電源ケーブルと前面パネルケーブルがマザーボードにしっかりと接続されていることを確認します。
  • すべての電源ユニットは、アイソレーションモードでのセルフテスト機能を備えています。電源ユニットのテストボタンとLEDは、ACプラグと同じ側面にあります。電源ケーブルが電源に接続されていることを確認し、テスト ボタンを押してPSUをテストします。
  • PSU LEDが点灯しない場合は、マザーボードからPSUケーブルを取り外し、再度テストします。テストボタンを押してもLEDが点灯しない場合は、 お問い合わせください。
  • マザーボードからケーブルを取り外した後でPSU LEDが点灯した場合は、接続されているデバイスまたはコンポーネントのいずれかに障害が発生している可能性があります。接続されているコンポーネントをすべて取り除き、PSUケーブルを接続し直し、PSUテストボタンを使用して各コンポーネントを1つずつ取り付けてテストします。
  • 動作確認済みのPSUを取り付けます。

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何も表示されない問題

電源インジケータは点灯しているが、起動処理中にデスクトップのディスプレイにビデオが表示されない。これはNo Videoの問題を示しています。

モニターに電源装置が付属している場合は、モニターがオンになっていることを示している電源ランプがあることを確認します。

次の簡単な手順を試してください。Dell製コンピューターのビデオの問題を解決する方法

次のリンクをクリックして、No Videoの問題をトラブルシューティングします。

次の表は、エラーとそのエラーに対する推奨トラブルシューティングの両方を示しています。デスクトップのエラーを確認するには、お使いのDell製デスクトップに組み込まれている診断インジケーターを確認する必要があります。これらのインジケーターのガイドについては、以下の記事を参照してください。

メモ: 診断LEDの役割は、POSTプロセスの進捗状況を示すことのみです。これらのLEDにより、POSTルーチンが停止する原因となった問題が示されるわけではありません。
問題の説明 推奨される処置
デスクトップは正常なオンの状態です。
デスクトップが正常にオペレーティング システムを起動した後、診断ライトは点灯しませんが、ディスプレイに何も表示されません。
  • ディスプレイが正しいポートに接続され、電源が入っていることを確認します。
  • ディスプレイ データ ケーブルが破損していないことを確認し、必要な場合は交換します。
  • ディスプレイで正しい入力ソースが選択されていることを確認します。
  • デスクトップからデータ ケーブルを取り外します。［Self-Test］ボックスがディスプレイに表示されます。
  • ［Self-Test］ボックスがディスプレイに表示されない場合は、動作確認済みのディスプレイに交換します。
  • それでもディスプレイに何も表示されない場合は、POSTルーチン中にビデオが表示されたかどうかを確認します。
  • POST中に画像が表示される場合は、ディスプレイまたはグラフィックス ドライバーに問題がある可能性があります。
  • デスクトップをセーフモードで再起動します。セーフモードをロードするには、以下を参照してください。Windows 11またはWindows 10でセーフ モードを起動する方法
  • これにより、［Advanced Boot］メニューがロードされます。「セーフモード」を選択します。最新バージョンのディスプレイおよびグラフィックス カード ドライバーをインストールします。デスクトップを再起動し、ビデオが表示されるか確認します。
  • 動作確認済みのグラフィックスカードがあれば、そのカードに交換します。
  • グラフィックス カードとモニターの両方が別のデスクトップで正常に機能する場合は、 お問い合わせください。

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No Bootの問題

デスクトップがパワーオン セルフテストを完了すると、オペレーティング システムの起動が試行されます。

Dellのロゴ画面から先に進み、オペレーティング システムのロード中に停止した場合は、No Bootの問題である可能性が高くなります。

次のリンクを使用して、トラブルシューティングを続行します。

ご使用のオペレーティングシステム（OS）に該当する文書を選択します。

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CMOS設定のクリア

リアルタイムクロックリセット(RTCRST)ジャンパを使用すると、不揮発性ランダムアクセスメモリ(NVRAM)をクリアできます。ジャンパーを閉じるとNVRAMがクリアされます。（パスワードブリッジのジャンパを使用できます）。カバーまたはアクセス パネルを開いて中に入る前に、デスクトップから電源ケーブルを取り外すことが常にベスト プラクティスであることを忘れないでください。CMOSを適切にクリアするには、ジャンパーを閉じた状態で約10秒間デスクトップにAC電源を供給する必要があります。(これは、必ずしもデスクトップをオンにする必要はなく、マザーボード全体に電力を供給するだけで十分です)。このプロセスのビジュアル ガイドについては、「Dell製コンピューターでBIOSまたはCMOSのリセットを実行する方法とNVRAMをクリアする方法」を参照してください。

ピン 1-2 を短絡すると、NVRAM がクリアされます。

警告：このプラットフォームでCMOSをリセットすると、Management Engine BIOS Extension(MEBx)のパスワードやすべての設定を含むMEBxの設定がクリアされます。

  1. デスクトップから外部電源を取り外します。

  2. デスクトップ カバーを取り外します。

  3. マザーボード上の2ピン パスワード コネクター(PSWD)の位置を確認します。

  4. 2ピン・ジャンパ・プラグを取り外します。

  5. マザーボード上の2ピンCMOSジャンパーRTCRSTの位置を確認します。

  6. 2ピン・ジャンパ・プラグをPSWDピンからRTCRSTピンに約5秒間移動します。

  7. 2ピン ジャンパー プラグをPSWDピンに戻します。

  8. デスクトップ カバーを取り付けます。

  9. デスクトップを再度主電源に接続し、電源を入れます。

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ビープ コードおよびエラー メッセージ

ディスプレイにエラーまたは問題を表示できない場合、デスクトップの起動時にビープ音が連続して鳴ることがあります。この一連のビープ音はビープコードと呼ばれ、さまざまな問題の特定に役立ちます。

次の記事を参照してください。Dell製デスクトップ パーソナル コンピューターのビープコードについて

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の実行

Dell Enhanced Pre-boot System Assessment(ePSA)が改善され、診断プロセス全体が合理化されました。

注：これらの診断プログラムは多くのデスクトップに搭載されていますが、 すべての デスクトップに搭載されているわけではありません。

起動プロセス中に、コールド ブートからePSAにアクセスできます。BIOS起動メニューが画面に表示されるまで、電源ボタンをオンにして F12 キーを繰り返し押します。

キーボードの 上下矢印 キーを使用してメニューの[Diagnostics]を選択し、 Enter キーを押します。ePSAは、まずシステム メモリー内の領域が安全であることを確認してから、確認したメモリー領域に自身をロードします。次に、整合性を確保するために、すべてのシステム メモリーで高位アルゴリズムを自動的に開始します。次に、検出されたすべてのデバイスを一覧表示するグラフィカル メニューがデスクトップに作成されます。

注：ePSA診断の詳細については、次を参照してください:

ePSA診断を実行する際は、次のことに注意してください。

  • テストの実行中はポインタ（マウスまたはタッチパッド）が無効になります。テストを終了するには、ESCキーを押します。
  • ePSA診断のバージョン番号は、画面の右下隅に表示されます。
  • メモリテスト中に表示されるアクティビティインジケータ（バー）は、進捗状況を示すためには使用されません。これらはテストされているメモリの場所を示します。
  • すべてのエラーはエラーコードと共に、画面右側にある「Results（結果）」ウィンドウに表示されます。テストが失敗した場合は、メッセージも表示されます。

ハードウェアの問題の診断

再生時間：01:34
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、字幕の言語設定を選択できます。

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詳細情報

これらの 4 つの問題は、オペレーティング システム以外の問題のトラブルシューティングを行う最も一般的な理由です。

結果は次の3つに分類されます。

  1. 取り付け直しても解決しないハードウェアの問題を特定した場合は、修理の手配をデルに問い合わせます。

  2. ソフトウェアの問題を特定した場合は、問題を自分で解決するか、解決策をデルに問い合わせます。

  3. 明確な原因が不明な場合は、問題修正のトラブルシューティング結果を参照します。

Twitterでデル・テクノロジーズに問い合わせる方法

再生時間：01:36
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、クローズド キャプション（字幕）言語設定を選択できます。

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Additional Information

推奨記事

ここでは、このトピックに関連した役立つ可能性のある推奨記事をいくつか紹介します。

バッテリ SLN153751_en_US__8Power(1)追加のリソースと情報については 、Dellの「バッテリー、電源、およびファンのサイト 」を参照してください

モニターお使いのDell製モニター、ノートパソコン、またはタブレットの画面に関する詳細およびサポートについては、モニターのサポート サイトを参照してください。

保証期間外サポート保証対象外ですか？それは問題ではありません。Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。

注：本サービスは、米国、カナダ、英国、フランス、ドイツ、中国の個人向けPCのお客様のみが利用できます。(サーバーおよびストレージ製品は対象外です)。

Article Properties

Affected Product

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, G Series, Fixed Workstations

Product

XPS

Last Published Date

02 May 2024

Version

15

Article Type

How To

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