Varför startar inte min Chromebook-11 3120 eller Chromebook-13 7310?

Följ riktlinjerna nedan för att felsöka och lösa problem med Dell Chromebook-11 3120 eller Chromebook-13 7310 som inte laddas upp eller startar.

Laddnings-/strömförsörjningsproblem med Chromebook 3120.

Ibland laddas inte systembatteriet i Dell Chromebook-11 3120 och Chromebook-13 7310 eller så startar de inte.

Problemet orsakas av faktorerna i listan nedan:

• Vissa USB-enheter kopplar ihop +5 volts-anslutningen med en av de andra USB-anslutningarna vilket utlöser överspänningsskyddet som skyddar systemet från skador.
• Följande USB-enheter kan orsaka detta:
  • USB Power Pack
  • iPhone
  • Andra mobiltelefoner
  • Bluetooth-högtalare
  • Surfplattor
  • Andra enheter med batteri som behöver laddas
• Det är möjligt att alla enheter med batteri som behöver laddas kan orsaka att problemet uppstår om de är anslutna till USB 2.0-porten på enhetens högra sida. (T.ex.: mobiltelefoner, Bluetooth-högtalare och surfplattor).

Använd stegen nedan för att lösa problemet och förhindra att det uppstår.

Alternativ lösning

Problemet har hittills bara inträffat i USB-porten (USB 2.0) på den högra sidan av Chromebook-11 3120 och vänstra sidan av Chromebook 7310 (Bild 1 och bild 2).

Bild 1: Höger sida av Chromebook 3120 med USB-port (USB 2.0)

Bild 2: Vänster sida av Chromebook 7310 med USB-port (USB 2.0)

Den rekommenderade lösningen på problemet är att du laddar USB-enheten via USB 3.0-porten (Bild 3 och bild 4).

Bild 3: Vänster sida av Chromebook 3120 med USB 3.0-port

Bild 4: Höger sida av Chromebook 7310 med USB 3.0-port

Eftersom den vänstra USB-porten är BC1.2-klassad (batteriladdning) är den utformad för bärbar USB-driven utrustning där det behövs ett smart sätt för att avgöra hur mycket ström som bör dras vid både normal drift och laddning.

Vad innebär överensstämmelse med batteriladdning 1.2?

Hemma, i bilen eller vid datoranslutning behövs för bärbar USB-driven utrustning ett smart sätt för att avgöra hur mycket ström som bör dras vid både normal drift och laddning.

USB-batteriladdningsspecifikationen 1.2 togs fram på grund av de många olika bärbara enheter som finns, skillnader i USB-portar och de laddningsbara batteriernas komplicerade uppbyggnad.

Det är en viktig standard för att fastställa det lämpliga sättet att ladda ett batteri via en USB-port på. Du hittar mer information om ämnet här: USB Battery Charging 1.2 Compliance Plan (Efterlevnadsplan för USB-batteriladdning 1.2) .

Information om Chromebook 3120 BC 1.2 hittar du i tabell 6 i följande länkar: http://downloads.dell.com/Manuals/all-products/esuprt_laptop/esuprt_chromebook/chromebook-11-3120_Reference%20Guide_en-us.pdf eller http://downloads.dell.com/Manuals/all-products/esuprt_laptop/esuprt_chromebook/chromebook-13-7310_Setup%20Guide_en-us.pdf

Återställning efter att överspänningsskyddet aktiverats.

Om problemet redan har uppstått i systemet och överspänningsskyddet har aktiverats bör det kunna lösas med följande steg:

1. Håll strömknappen intryckt i tio sekunder så att all kvarvarande ström laddas ur.
2. När enheten är avstängd kopplar du bort nätadaptern för att förhindra att enheten skadas.
3. Vänd enheten upp och ned på ett skyddande underlag för att förhindra att höljet repas och ta bort de 7 skruvarna som håller bottenhöljet på plats. Då får du till gång till systembatteriet.
   
   
   Bild 5: Chromebook 3120 underifrån
4. Koppla bort batterianslutningen från moderkortet (Anslutningskontakten ska dras ut horisontellt mot batteriet). Vänta i 15 sekunder och återanslut sedan batteriet till moderkortsanslutningen. Systemet återställs då till normalt driftläge.
   
   
   Bild 6: Batterianslutning i Chromebook-11 3120
   
   
   Bild 7: Batterianslutning i Chromebook-13 7310
    
5. Sätt tillbaka bottenhöljet och skruvarna.
6. Vänd på enheten och anslut sedan nätadaptern till enheten igen.

För att förhindra att problemet uppstår igen ska du bara ansluta den här typen av USB-enheter till USB 3.0-porten på sidan av enheten.

Det kan även uppstå problem med att Dell Chromebook inte startar om batteriet är tömt. Följ anvisningarna i följande artikel i Dells kunskapsbas för att lösa problemet: Dell Chromebook startar inte på nätadaptern med tömt batteri.