Dell Unity: Limitaciones de SupportAssist para Unity OE 5.3

Summary: Este artículo analiza las limitaciones de SupportAssist en la versión Unity OE 5.3.

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Symptoms

SupportAssist (ESE) está integrado en la versión Unity v5.3 para reemplazar Secure Remote Services para los sistemas físicos de Unity desde Unity v5.3 en adelante.
Los escenarios y síntomas se explican en la sección “Resolución” de este artículo.

Cause

Estas limitaciones pueden ocurrir debido a condiciones en Unity, SupportAssist o Secure Connect Gateway (SCG).

Resolution

Limitación n.º 1 La configuración de proxy actualizada no está vigente para el acceso remoto de SupportAssist.
Condición que se produce
  1. Unity no tiene conexión de red a la zona de soporte de Dell (esrs3-core.emc.com), sino solo a través del proxy.
  2. Están seleccionadas la conexión directa en el modo entrante o saliente y “Use Global Proxy server” en SupportAssist.
  3. Se deben actualizar algunos ajustes del servidor proxy, como la dirección IP, el puerto, el nombre de usuario o la contraseña.
Impacto en el usuario El soporte de Dell no se puede conectar al sistema Unity de forma remota después del cambio de ajuste de proxy.
Solución alternativa  Después de modificar el ajuste de proxy:
1. Deshabilite y habilite SupportAssist. 
O BIEN
2. SSH en Unity y ejecute manualmente “svc_supportassist r” para reiniciar el servicio SupportAssist.
 
 
Limitación n.º 2 Después de actualizar el código de Unity OE a la versión 5.3, es posible que se produzca una alerta en ciertas situaciones. Esta alerta indica que no se pudo convertir Secure Remote Services a SupportAssist. Esto hace que se interrumpa la conexión de Secure Remote Services.
Condición que se produce Se configuró Integrated Secure Remote Services con un servidor proxy en la versión 5.2 o anterior. Unity no tiene conexión de red a la zona de soporte de Dell (esrs3-core.emc.com), sino solo a través del proxy. El código de Unity OE se actualizó a 5.3.
Impacto en el usuario Se perdió la conexión anterior y SupportAssist no se inició.
Hay una alerta posterior a la actualización en Unisphere: 14:38004b Falló la migración de Integrated Secure Remote Services a SupportAssist. Configure SupportAssist manualmente.
Solución alternativa  Una vez finalizada la actualización de EO, inicie y configure manualmente SupportAssist con la clave de acceso y el PIN.
 
 
Limitación n.º 3 SupportAssist no es compatible con el administrador de políticas en el modo “Connect Directly”.
Condición que se produce Actualizar el código de Unity OE 5.2 o anterior a v5.3 cuando el administrador de políticas está configurado con Integrated Secure Remote Services en Unity 5.2 o anterior.
Impacto en el usuario
  • Después de la actualización a v5.3, se perderán los ajustes del administrador de políticas y ya no administrará la comunicación de red entre Unity y la zona de soporte de Dell.
  • Alerta posterior a la actualización: 14:38004d El administrador de políticas no es compatible con SupportAssist. El administrador de políticas anterior (%2) se eliminó durante la migración de Secure Remote Services.
Solución alternativa  Para continuar utilizando el administrador de políticas, seleccione el modo “Connect through a gateway” en SupportAssist y configure SCG. Después configure el administrador de políticas en SCG.
 
 
Limitación n.º 4 SupportAssist no es compatible con el servidor proxy de tipo SOCKS.
Condición que se produce Integrated Secure Remote Services está activado en el servidor proxy de tipo SOCKS antes de la actualización.
(O BIEN) El proxy SOCKS está configurado y está seleccionada la opción Use Global Proxy Settings en 5.3.
Impacto en el usuario Los usuarios ven un error de la evaluación del estado previo a la actualización que bloquea la actualización.
(O BIEN) Se muestra un error y no se puede habilitar SupportAssist en 5.3.
Solución alternativa  En su lugar, utilice un proxy de tipo HTTP.
 
 
Limitación n.º 5 Centralized Secure Remote Services (5.2 y versiones anteriores) es compatible con el gateway de Secure Remote Services (3.x), el gateway de SAE (4.x) o el gateway de Secure Connection (5.z).
SupportAssist (5.3) solo es compatible con el gateway de Secure Connection versión 5.12.00.10 y posteriores.
Condición que se produce Se utilizó el gateway de Secure Remote Services (3.x), SAE (4.y) o SCG (inferior a 5.12) en Centralized Secure Remote Services antes de la actualización.
Impacto en el usuario Los usuarios ven un error de la evaluación del estado previo a la actualización que bloquea la actualización de Unity OE.
image.png
Solución alternativa  Actualice a SCG 5.12 o una versión posterior antes de iniciar la actualización de Unity.
 
 
Limitación n.º 6 La actualización de la clave GEN 3 a la clave universal GEN 4 falla cuando hay una GEN 4 presente en la zona de soporte de Dell.
Condición que se produce Si un sistema ya habilitó SupportAssist durante la ejecución de EO 5.3 o posterior, se reinicia a una versión anterior a 5.3. ESRS está configurado y luego se actualiza a 5.3 nuevamente.
Impacto en el usuario
  1. SupportAssist no se inicia automáticamente durante la actualización a 5.3. La conexión de Secure Remote Services no se convierte automáticamente a una conexión de SupportAssist.
  2. Alerta posterior a la actualización: 14:38004b Falló la migración de Integrated Secure Remote Services a SupportAssist. Configure SupportAssist manualmente.
Solución alternativa  Comuníquese con el soporte de Dell.
 
 
Limitación n.º 7 Los usuarios ya no pueden cambiar al modo “Connect through gateway” cuando “Connect directly” no funciona debido a que el contenedor de SupportAssist está en un estado incorrecto.
Condición que se produce
  1. Se configuró “Connect directly”
  2. El contenedor de SupportAssist cambia a un estado incorrecto y se genera una alerta: 14:380057(El servicio SupportAssist dejó de funcionar. Repárelo mediante el comando de servicio svc_supportassist).
Impacto en el usuario No es posible utilizar el modo “Connect through a gateway” como alternativa.
Solución alternativa  Corrija el contenedor de SupportAssist que está en estado incorrecto ejecutando “svc_supportassist c” y luego vuelva a habilitar SupportAssist.
 
 
Limitación n.º 8 SupportAssist no informa ningún error cuando se cambia SCG a otro con un problema.
Condición que se produce
  1. SupportAssist está habilitado en el modo “Connect through a gateway”.
  2. Cambiar la dirección del gateway a otro SCG que no se puede conectar al servidor de la zona de soporte de Dell.
Impacto en el usuario Se muestra un mensaje falso de éxito cuando se modifica la dirección de SCG en la configuración de SupportAssist.
Solución alternativa  Después de actualizar la dirección de SCG en la configuración de SupportAssist, inicie sesión manualmente en la interfaz de usuario de SCG y confirme que la conexión sea buena.
 

Las siguientes limitaciones también están presentes en la configuración de Secure Remote Services (código de Unity OE 5.2 y anteriores).
 
Limitación n.º 9 SupportAssist no es compatible con IPv6.
Condición que se produce 1. El puerto de administración de Unity está configurado solo con una dirección IPv6.
(O bien)
2. Solo se especifica la dirección IPv6 como dirección SCG cuando se configura SupportAssist.
Impacto en el usuario
  • Para la condición que se produce 1, SupportAssist no se puede habilitar en el modo “Connect directly” ni “Connect through a gateway”.
  • Para la condición que se produce 2, SupportAssist no se puede habilitar cuando se utiliza IPv6 para SCG.
  • Esta limitación también existe en Integrated Secure Remote Services y Centralized Secure Remote Services.
Solución alternativa  Para la condición que se produce 1, configure una dirección IPv4 y una dirección IPv6 en el puerto de administración de Unity.
Para la condición que se produce 2, utilice la dirección IPv4 o el FQDN de SCG.
 
 
Limitación n.º 10 Los cambios de ajustes en SCG no están sincronizados con SupportAssist.
Condición que se produce Un usuario cambia el ajuste de acceso remoto en la interfaz de usuario de SCG en lugar de la interfaz de usuario de Unisphere de Unity
Impacto en el usuario
  • Unity puede informar un estado de acceso remoto incorrecto si se realizó un cambio en SCG.
  • El problema también existe en Centralized Secure Remote Services.
Solución alternativa  No administre ningún cambio en la interfaz de usuario de SCG, solo utilice la interfaz de usuario de Unisphere de Unity o UEMCL.
 
 
Limitación n.º 11 La reinstalación de SCG no restaura la conexión anterior.
Condición que se produce Implementar un nuevo dispositivo SCG (con la misma dirección IP) para reemplazar el utilizado en una configuración existente que tiene problemas.
Impacto en el usuario La conexión se interrumpe y tanto el acceso remoto como RSC dejan de funcionar.
Este problema también existe en Centralized Secure Remote Services.
Solución alternativa  Vuelva a habilitar SupportAssist con la misma dirección SCG.
 
 
Limitación n.º 12 SupportAssist no informa ningún error cuando se interrumpe la conexión de SCG con la zona de soporte de Dell.
Condición que se produce SupportAssist se habilita mediante el modo “Connect through a gateway” (Secure Connect Gateway). La conexión se estableció correctamente. Luego, la conexión entre Secure Connect Gateway y la zona de soporte de Dell se interrumpe o el servidor de la zona de soporte de Dell está inactivo.
Impacto en el usuario
  • El usuario no sabe que la conexión de Secure Connect Gateway (SCG) ya se interrumpió.
  • Los datos de Call Home o CloudIQ no se pueden enviar a Dell.
  • El acceso remoto no funciona.
Solución alternativa 
  • Configure las notificaciones por correo electrónico en SCG para recibir notificaciones sobre el estado general. Repare la conexión interrumpida cuando se notifique. Consulte la Guía del usuario de Secure Connect Gateway para configurar las notificaciones por correo electrónico.
  • En la interfaz de usuario de SCG, verifique manualmente el estado de la conexión de la red entre SCG y los servidores de la zona de soporte de Dell. Consulte la Guía del usuario de Secure Connect Gateway.
 
 
Limitación n.º 13 La sesión remota activa de CLIviaSSH o Unisphere se mantiene activa incluso después de que el usuario deshabilite la conectividad entrante en SupportAssist.
Condición que se produce El usuario deshabilita la conectividad entrante para la opción de acceso remoto cuando hay una sesión activa.
(O bien)
El usuario deshabilita la conexión de SupportAssist por completo cuando hay una sesión activa.
Impacto en el usuario El soporte de Dell podría buscar el acceso remoto activo al sistema Unity y cambiar Unity.
Solución alternativa  El usuario no puede deshabilitar la sesión entrante activa.
Nota:
1. La sesión activa expira si se deja inactiva sin actividad durante más de 30 minutos.
2. No se puede iniciar una nueva sesión de acceso remoto una vez que se deshabilita la conectividad entrante.
 
 
Limitación n.º 14 El soporte aún puede establecer la sesión remota después de que un usuario realice la limpieza de SupportAssist en alguna condición.
Condición que se produce
  • El usuario inicia una operación de limpieza en Unity porque el servicio SupportAssist no está en buen estado (alert14:380057) o porque hay dificultades para deshabilitar correctamente la conexión.
  • Se produce un error en la solicitud de deshabilitación de SupportAssist durante la limpieza.
Impacto en el usuario
  • El soporte de Dell aún podría acceder de forma remota al sistema Unity y cambiar Unity.
  • Este problema existe en la versión 5.2 y anteriores de Unity.
Solución alternativa  Comuníquese con el soporte de Dell cuando vea un mensaje de error como el que se muestra a continuación después de ejecutar un script de limpieza.
image.png

Affected Products

Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash

Products

Dell EMC Unity
Article Properties
Article Number: 000210339
Article Type: Solution
Last Modified: 18 Jun 2024
Version:  4
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