Dell Unity: SupportAssistin rajoitukset Unity OE 5.3:ssa

Summary: Tässä artikkelissa käsitellään SupportAssistin rajoituksia Unity OE 5.3 -versiossa.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

SupportAssist (ESE) on integroitu Unity 5.3 -versioon, ja se korvaa Secure Remote Services -palvelut fyysisissä Unity-järjestelmissä versiosta 5.3 alkaen.
Skenaariot ja oireet on selitetty tämän artikkelin Ratkaisu-osassa.

Cause

Nämä rajoitukset saattavat johtua Unityn, SupportAssistin tai Secure Connect Gatewayn (SCG) olosuhteista.

Resolution

Rajoitus #1 Päivitetty välityspalvelimen määritys ei ota käyttöön SupportAssistin etäkäyttöä.
Esiintyvä tila
  1. Unitylla ei ole verkkoyhteyttä Dellin tukivyöhykkeeseen (esrs3-core.emc.com) vaan ainoastaan välityspalvelimen kautta.
  2. Suora yhteys saapuvassa tai lähtevässä tilassa ja "Use Global Proxy server" on valittu SupportAssistissa.
  3. Jotkin välityspalvelimen asetukset, kuten IP-osoite, portti, käyttäjätunnus tai salasana, on päivitettävä.
Vaikutus käyttäjään Dell-tuki ei voi muodostaa etäyhteyttä Unity-järjestelmään välityspalvelimen asetuksen muutoksen jälkeen.
Kiertotapa  Kun olet muokannut välityspalvelimen asetuksia:
1. SupportAssist poistetaan käytöstä ja otetaan se käyttöön. 
TAI
2. Muodosta SSH-yhteys ja käynnistä SupportAssist-palvelu uudelleen suorittamalla manuaalisesti svc_supportassist r.
 
 
Rajoitus #2 Kun Unity OE -koodi on päivitetty versioon 5.3, tietyissä tilanteissa voi ilmetä hälytys. Tämä varoitus ilmaisee, että Secure Remote Servicesin muuntaminen SupportAssistiksi epäonnistui. Tämä johtaa katkenneeseen Secure Remote Services -yhteyteen.
Esiintyvä tila Integroidut Secure Remote Services ja välityspalvelin on määritetty versioon 5.2 tai vanhempaan versioon. Unitylla ei ole verkkoyhteyttä Dellin tukivyöhykkeeseen (esrs3-core.emc.com) vaan ainoastaan välityspalvelimen kautta. Unity OE -koodi on päivitetty versioon 5.3.
Vaikutus käyttäjään Aiempi yhteys katkeaa, eikä SupportAssistia alusteta.
Päivityksen jälkeinen hälytys on Unispheressä: 14:38004b Siirtyminen integroiduista suojatuista etäpalveluista SupportAssistiin epäonnistui. Määritä SupportAssist manuaalisesti
Kiertotapa  Kun käyttöympäristön päivitys on valmis, alusta ja määritä SupportAssist manuaalisesti pika-avaimella ja PIN-koodilla.
 
 
Rajoitus #3 SupportAssist ei tue Policy Manageria Yhdistä suoraan -tilassa.
Esiintyvä tila Unity OE Code 5.2:n tai vanhemman päivitys versioon 5.3, kun Policy Manageriin on määritetty Integrated Secure Remote Services Unity 5.2 -versiossa tai vanhemmassa versiossa.
Vaikutus käyttäjään
  • Versioon 5.3 päivittämisen jälkeen Policy Managerin asetukset menetetään eikä Policy Manager enää hallitse Unity-tukialueen ja Dell-tukialueen välistä verkkoyhteyttä.
  • Päivityksen jälkeinen hälytys: 14:38004d SupportAssist ei tue käytännön hallintaa. Edellinen Policy Manager (%2) on poistettu Secure Remote Servicesistä siirron aikana.
Kiertotapa  Voit jatkaa Policy Managerin käyttöä valitsemalla SupportAssistissa Connect through a gateway -tilan ja määrittämällä SCG:n. Määritä sitten Policy Manager SCG: ssä.
 
 
Rajoitus #4 SupportAssist ei tue SOCKS-tyyppistä välityspalvelinta.
Esiintyvä tila Integrated Secure Remote Services on käytössä SOCKS-tyyppisellä välityspalvelimella ennen päivitystä.
(TAI) SOCKS-välityspalvelin on määritetty ja Käytä yleisiä välityspalvelimen asetuksia on valittu 5.3.
Vaikutus käyttäjään Käyttäjät näkevät päivitystä edeltävän kuntotarkistusvirheen, joka estää päivityksen.
(TAI) Virheilmoitus tulee näkyviin, eikä SupportAssistia voi ottaa käyttöön versiossa 5.3.
Kiertotapa  Käytä sen sijaan HTTP-tyyppistä välityspalvelinta.
 
 
Rajoitus #5 Keskitetyt suojatut etäpalvelut (5.2 ja aiemmat) tukevat Secure Remote Services -yhdyskäytävää (3.x), SAE-yhdyskäytävää (4.x) tai Secure Connection Gatewayta (5.z).
SupportAssist (5.3) tukee ainoastaan Secure Connection Gatewayn versiota 5.12.00.10 ja sitä uudempia versioita.
Esiintyvä tila Secure Remote Services -yhdyskäytävää (3.x), SAE(4.y) tai SCG:tä (vanhempi kuin 5.12) käytettiin keskitetyissä Secure Remote Services -palveluissa ennen päivitystä.
Vaikutus käyttäjään Käyttäjät näkevät päivitystä edeltävän kuntotarkistusvirheen, joka estää Unity OE -päivityksen.
image.png
Kiertotapa  Päivitä SCG 5.12 -versioon tai uudempaan versioon, ennen kuin aloitat Unity-päivityksen.
 
 
Rajoitus #6 GEN 3 -avaimen päivittäminen GEN 4 -yleisavaimeksi epäonnistuu, kun Dellin tukialueella on GEN 4.
Esiintyvä tila Järjestelmä on jo ottanut SupportAssistin käyttöön OE 5.3:n tai uudemman version aikana, minkä jälkeen se alustetaan versiota 5.3 vanhempaan versioon. ESRS on määritetty siihen ja päivittää sitten uudelleen versioon 5.3.
Vaikutus käyttäjään
  1. SupportAssistia ei alusteta automaattisesti 5.3-päivityksen yhteydessä. Secure Remote Services -yhteyttä ei muunneta automaattisesti SupportAssist-yhteydeksi.
  2. Päivityksen jälkeinen hälytys: 14:38004b Siirtyminen integroiduista suojatuista etäpalveluista SupportAssistiin epäonnistui. Määritä SupportAssist manuaalisesti
Kiertotapa  Ota yhteys Dellin tukeen.
 
 
Rajoitus #7 Käyttäjät eivät voi enää vaihtaa Yhdistä yhdyskäytävän kautta -tilaan, kun Yhdistä suoraan ei toimi SupportAssist-säilön viallisen tilan vuoksi.
Esiintyvä tila
  1. Yhdistä suoraan -asetus on määritetty
  2. SupportAssist-säilö muuttuu virheelliseksi ja siitä seuraa hälytys: 14:380057 (SupportAssist-palvelu on lakannut toimimasta. Korjaa se svc_supportassist service -komennolla.)
Vaikutus käyttäjään Yhdistä yhdyskäytävän kautta -tilaa ei voi käyttää vaihtoehtona.
Kiertotapa  Korjaa viallinen SupportAssist-säilö suorittamalla svc_supportassist c ja ottamalla SupportAssist uudelleen käyttöön.
 
 
Rajoitus #8 SupportAssist ei ilmoita virheistä vaihdettaessa SCG:tä ongelmalliseen vaihtoon.
Esiintyvä tila
  1. SupportAssist on käytössä Connect through a gateway -tilassa.
  2. Yhdyskäytävän osoitteen muuttaminen toiseksi SCG:ksi, joka ei pysty muodostamaan yhteyttä Dellin tukivyöhykepalvelimeen.
Vaikutus käyttäjään Kun SCG-osoitetta muokataan SupportAssist-määrityksissä, se näkyy virheellisesti.
Kiertotapa  Kun olet päivittänyt SCG-osoitteen SupportAssist-kokoonpanossa, kirjaudu manuaalisesti SCG-käyttöliittymään ja varmista, että yhteys on hyvä.
 

Seuraavat rajoitukset koskevat myös Secure Remote Services -määrityksiä (Unity OE -koodi 5.2 ja aiemmat).
 
Rajoitus #9 SupportAssist ei tue IPv6:ta.
Esiintyvä tila 1. Unity-hallintaportissa on vain IPv6-osoite.
(tai)
2. Vain IPv6-osoite määritetään SCG-osoitteeksi SupportAssistia määritettäessä.
Vaikutus käyttäjään
  • Tilanteessa 1 SupportAssistia ei voi ottaa käyttöön Connect Direct- tai Connect through a gateway -tilassa.
  • Tilanteessa 2 SupportAssistia ei voi ottaa käyttöön, kun SCG:ssä käytetään IPv6:ta.
  • Tämä rajoitus on myös integroiduissa suojatuissa etäpalveluissa ja keskitetyissä suojatuissa etäpalveluissa.
Kiertotapa  Määritä esiintyvässä tilanteessa 1 sekä IPv4-osoite että IPv6-osoite Unity-hallintaporttiin.
Käytä esiintyvässä tilanteessa 2 IPv4-osoitetta tai SCG:n täydellistä toimialuenimeä.
 
 
Rajoitus #10 SCG:n asetusmuutoksia ei synkronoida SupportAssistin kanssa.
Esiintyvä tila Käyttäjä muuttaa SCG-käyttöliittymän etäkäyttöasetusta Unity Unisphere -käyttöliittymän sijaan
Vaikutus käyttäjään
  • Unity voi ilmoittaa väärän etäkäytön tilan, jos SCG:ssä on tehty muutoksia.
  • Ongelma esiintyy myös keskitetyissä suojatuissa etäpalveluissa.
Kiertotapa  Älä hallitse SCG-käyttöliittymän muutoksia, käytä vain Unity Unisphere -käyttöliittymää tai UEMCL:ää.
 
 
Rajoitus #11 Uudelleen asennettu SCG ei palauta edellistä yhteyttä.
Esiintyvä tila Uuden SCG-laitteen käyttöönotto (samalla IP-osoitteella) korvaamaan olemassa olevassa kokoonpanossa käytetty laite, jossa on ongelmia.
Vaikutus käyttäjään Yhteys katkeaa, ja sekä etäkäyttö että RSC lakkaavat toimimasta.
Ongelma ilmenee myös keskitetyissä suojatuissa etäpalveluissa.
Kiertotapa  Ota SupportAssist uudelleen käyttöön samalla SCG-osoitteella.
 
 
Rajoitus #12 SupportAssist ei ilmoita virheestä, kun SCG-yhteys Dellin tukivyöhykkeeseen katkeaa.
Esiintyvä tila SupportAssist otetaan käyttöön valitsemalla Yhdistä yhdyskäytävän kautta (Secure Connect Gateway). Yhteyden muodostaminen onnistui. Silloin yhteys Varmistetun yhteyden välityspalvelimen ja Dellin tukivyöhykkeen välillä katkeaa tai Dell Support Zone -palvelin ei toimi.
Vaikutus käyttäjään
  • Käyttäjä ei tiedä, että SCG (Secure Connect Gateway) -yhteys on jo katkennut.
  • Soita kotiin tai CloudIQ-tietoja ei voi lähettää Dellille.
  • Etäkäyttö ei toimi.
Kiertotapa 
 
 
Rajoitus #13 Aktiivinen komentorivikäyttöliittymän SSH- tai Unisphere-etäistunto säilyy, vaikka käyttäjä poistaisi SupportAssistin saapuvan liikenteen yhteyden käytöstä.
Esiintyvä tila Käyttäjä poistaa Saapuva yhteys -asetuksen käytöstä etäkäyttöä varten, kun istunto on aktiivinen.
(tai)
Käyttäjä poistaa SupportAssist-yhteyden kokonaan käytöstä, kun istunto on aktiivinen.
Vaikutus käyttäjään Dell-tuki voi selata Unity-järjestelmän aktiivista etäkäyttöä ja muuttaa Unityä.
Kiertotapa  Käyttäjä ei voi poistaa aktiivista saapuvaa istuntoa käytöstä.
Huomautus:
1. Aktiivinen istunto vanhenee, jos se on käyttämättömänä ilman toimintaa 30+ minuuttiin.
2. Uutta etäkäyttöistuntoa ei voi aloittaa, kun saapuva yhteys on poistettu käytöstä.
 
 
Rajoitus #14 Tuki voi edelleen ottaa etäistunnon käyttöön sen jälkeen, kun käyttäjä on suorittanut SupportAssist-puhdistuksen tietyissä olosuhteissa.
Esiintyvä tila
  • Käyttäjä aloittaa siivouksen Unityssa, koska SupportAssist-palvelu ei ole hyvässä kunnossa (alert14:380057) tai siksi, että yhteyden poistaminen käytöstä oikein on vaikeaa.
  • SupportAssistin käytöstä poistopyyntö puhdistuksen aikana epäonnistuu.
Vaikutus käyttäjään
  • Dell-tuki voi edelleen etäkäyttää Unity-järjestelmää ja muuttaa Unityä.
  • Ongelma on Unityn versiossa 5.2 ja aiemmissa versioissa.
Kiertotapa  Ota yhteys Dell-tukeen, jos näet alla olevan kaltaisen virheilmoituksen puhdistuskomentosarjan suorittamisen jälkeen.
image.png

Affected Products

Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash

Products

Dell EMC Unity
Article Properties
Article Number: 000210339
Article Type: Solution
Last Modified: 18 Jun 2024
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.