Dell Unity: Обмеження SupportAssist для Unity OE 5.3

Summary: У цій статті обговорюються обмеження SupportAssist в Unity OE версії 5.3.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

SupportAssist (ESE) інтегровано у випуск Unity v5.3 для заміни захищених віддалених служб для фізичних систем Unity, починаючи з Unity v5.3.
Сценарії та симптоми описані в розділі «Рішення» цієї статті.

Cause

Ці обмеження можуть виникати через умови в Unity, SupportAssist або Secure Connect Gateway (SCG).

Resolution

Обмеження #1 Оновлена конфігурація проксі-сервера не спрацьовує для віддаленого доступу SupportAssist.
Стан, що виникає
  1. Unity не має мережевого підключення до зони підтримки Dell (esrs3-core.emc.com), а лише через проксі.
  2. Пряме з'єднання у вхідному або вихідному режимі та вибрано «Використовувати глобальний проксі-сервер» у SupportAssist.
  3. Деякі налаштування проксі-сервера, такі як IP-адреса, порт, ім'я користувача або пароль, потрібно оновити.
Вплив на користувачів Служба підтримки Dell не може віддалено підключитися до системи Unity після зміни налаштувань проксі-сервера.
Вирішення проблеми  Після зміни налаштувань проксі-сервера:
1. Вимкніть і ввімкніть SupportAssist. 
АБО
2. SSH в Unity і вручну запустіть «svc_supportassist r», щоб перезапустити службу SupportAssist.
 
 
Обмеження #2 Після оновлення коду Unity OE до версії 5.3 у певних ситуаціях може виникати попередження. Це попередження вказує на те, що Secure Remote Services не вдалося перетворити на SupportAssist. Це призводить до розриву з'єднання Secure Remote Services.
Стан, що виникає Інтегровані захищені віддалені служби з проксі-сервером були налаштовані на версії 5.2 або більш ранніх. Unity не має мережевого підключення до зони підтримки Dell (esrs3-core.emc.com), а лише через проксі. Код Unity OE оновлено до 5.3.
Вплив на користувачів Попереднє з'єднання втрачено, а SupportAssist не ініціалізовано.
Сповіщення після оновлення є в Unisphere: 14:38004b Помилка міграції з інтегрованих захищених віддалених служб до SupportAssist. Налаштуйте SupportAssist вручну.
Вирішення проблеми  Після завершення оновлення оригінального обладнання вручну ініціалізуйте та налаштуйте SupportAssist за допомогою ключа доступу та PIN-коду.
 
 
Обмеження #3 SupportAssist не підтримує диспетчер політик у режимі "Підключитися напряму".
Стан, що виникає Оновлення коду Unity OE 5.2 або старішої версії до версії 5.3, якщо диспетчер політик налаштовано з інтегрованими безпечними віддаленими службами в Unity 5.2 або старішої версії.
Вплив на користувачів
  • Після оновлення до версії 5.3 налаштування диспетчера політик буде втрачено, і диспетчер політик більше не керуватиме мережевим зв'язком між Unity та зоною підтримки Dell.
  • Сповіщення після оновлення: 14:38004d Диспетчер правил не підтримується SupportAssist. Попередній менеджер правил (%2) було вилучено під час міграції з Secure Remote Services.
Вирішення проблеми  Щоб продовжити використання Policy Manager, виберіть режим «Підключитися через шлюз» у SupportAssist і налаштуйте SCG. Потім налаштуйте диспетчер політик у SCG.
 
 
Обмеження #4 SupportAssist не підтримує проксі-сервер типу SOCKS.
Стан, що виникає Інтегровані захищені віддалені служби вмикаються з проксі-сервером типу SOCKS перед оновленням.
(АБО) Налаштовано проксі-сервер SOCKS, а у версії 5.3 вибрано пункт Використовувати глобальні параметри проксі-сервера .
Вплив на користувачів Користувачі бачать помилку перевірки справності перед оновленням, яка блокує оновлення.
(АБО) З'являється повідомлення про помилку, і SupportAssist не вдається ввімкнути у версії 5.3.
Вирішення проблеми  Замість цього використовуйте проксі-сервер типу HTTP.
 
 
Обмеження #5 Централізовані безпечні віддалені служби (5.2 і старіші) підтримують шлюз безпечних віддалених служб (3.x), шлюз SAE (4.x) або шлюз безпечного з'єднання (5.z).
SupportAssist (5.3) підтримує лише шлюз безпечного з'єднання версії 5.12.00.10 і новіших.
Стан, що виникає Шлюз Secure Remote Services (3.x), SAE (4.y) або SCG (нижче 5.12) використовувався в централізованих захищених віддалених службах до оновлення.
Вплив на користувачів Користувачі бачать помилку перевірки працездатності перед оновленням, яка блокує оновлення Unity OE.
image.png
Вирішення проблеми  Оновіться до SCG 5.12 або новішої версії перед початком оновлення Unity.
 
 
Обмеження #6 Оновлення ключа GEN 3 до універсального ключа GEN 4 не вдається, якщо GEN 4 присутній у зоні підтримки Dell.
Стан, що виникає Система вже ввімкнула SupportAssist під час роботи з OE 5.3 або новішою версією, після чого її буде повторно ініціалізовано до випуску, старішого за 5.3. На ньому налаштовується ШОЕ, а потім знову оновлюється до 5.3.
Вплив на користувачів
  1. SupportAssist не ініціалізується автоматично під час оновлення до версії 5.3. З'єднання Secure Remote Services не вдається автоматично перетворити на з'єднання SupportAssist.
  2. Сповіщення після оновлення: 14:38004b Помилка міграції з інтегрованих захищених віддалених служб до SupportAssist. Налаштуйте SupportAssist вручну.
Вирішення проблеми  Зверніться до служби підтримки Dell.
 
 
Обмеження #7 Користувачі більше не можуть переключитися в режим «Підключитися через шлюз», коли «Підключитися безпосередньо» не працює через поганий стан контейнера SupportAssist.
Стан, що виникає
  1. Було налаштовано "Підключатися напряму"
  2. Контейнер SupportAssist змінюється на поганий стан, і генерується попередження: 14:380057(Служба SupportAssist перестала працювати. Відновіть його за допомогою команди svc_supportassist service.)
Вплив на користувачів Неможливо використовувати режим «Підключення через шлюз» як альтернативу.
Вирішення проблеми  Виправте пошкоджений контейнер SupportAssist, запустивши "svc_supportassist c", а потім знову ввімкніть SupportAssist.
 
 
Обмеження #8 SupportAssist не повідомляє про жодну помилку під час зміни SCG на інший, який має проблему.
Стан, що виникає
  1. SupportAssist увімкнено в режимі «Підключення через шлюз».
  2. Зміна адреси шлюзу на іншу SCG, яка не може підключитися до сервера зони підтримки Dell.
Вплив на користувачів Існує хибна індикація успіху під час зміни адреси SCG у конфігурації SupportAssist.
Вирішення проблеми  Після оновлення адреси SCG у конфігурації SupportAssist вручну увійдіть в інтерфейс користувача SCG і переконайтеся, що з'єднання хороше.
 

Наведені нижче обмеження також присутні в конфігурації Secure Remote Services (код Unity OE 5.2 і попередні).
 
Обмеження #9 SupportAssist не підтримує IPv6.
Стан, що виникає 1. Порт керування Unity налаштований лише з IPv6-адресою.
(Або)
2. Лише адреса IPv6 вказується як адреса SCG під час налаштування SupportAssist.
Вплив на користувачів
  • Для виникнення умови 1 SupportAssist не можна ввімкнути в жодному режимі «Підключитися безпосередньо» або «Підключитися через шлюз».
  • У разі виникнення умови 2 SupportAssist не можна ввімкнути, якщо для SCG використовується IPv6.
  • Це обмеження існує як в інтегрованих захищених віддалених службах, так і в централізованих захищених віддалених службах.
Вирішення проблеми  Для умови 1 налаштуйте адресу IPv4 та адресу IPv6 на порт керування Unity.
Для виникнення умови 2 використовуйте адресу IPv4 або FQDN SCG.
 
 
Обмеження #10 Зміни налаштувань у SCG не синхронізуються з SupportAssist.
Стан, що виникає Користувач змінює налаштування віддаленого доступу в інтерфейсі користувача SCG, а не в інтерфейсі користувача Unity Unisphere
Вплив на користувачів
  • Unity може повідомити про неправильний стан віддаленого доступу, якщо в SCG було внесено зміни.
  • Проблема існує і в централізованих захищених віддалених сервісах.
Вирішення проблеми  Не керуйте будь-якими змінами в інтерфейсі користувача SCG, використовуйте лише інтерфейс користувача Unity Unisphere або UEMCL.
 
 
Обмеження #11 Повторно встановлений SCG не відновлює попереднє з'єднання.
Стан, що виникає Розгортання нового пристрою SCG (з тією самою IP-адресою) замість того, що використовується в існуючій конфігурації з проблемами.
Вплив на користувачів З'єднання розірвано, і віддалений доступ і RSC перестають працювати.
Ця проблема існує і в централізованих захищених віддалених службах.
Вирішення проблеми  Знову ввімкніть SupportAssist з тією самою адресою SCG.
 
 
Обмеження #12 SupportAssist не повідомляє про жодну помилку, коли з'єднання SCG із зоною підтримки Dell розірвано.
Стан, що виникає SupportAssist вмикається в режимі «Підключення через шлюз» (Secure Connect Gateway). З'єднання було успішно встановлено. Тоді розривається з'єднання між шлюзом Secure Connect і зоною підтримки Dell або сервер зони підтримки Dell не працює.
Вплив на користувачів
  • Користувач не знає, що з'єднання Secure Connect Gateway (SCG) вже розірвано.
  • Дзвінок додому або дані CloudIQ не можуть бути відправлені в Dell.
  • Віддалений доступ не працює.
Вирішення проблеми 
  • Налаштуйте сповіщення електронною поштою на SCG, щоб отримувати сповіщення про загальний стан здоров'я. Усуньте розірване з'єднання, коли з'явиться сповіщення. Зверніться до Посібника користувача шлюзу Secure Connect, щоб налаштувати сповіщення електронною поштою.
  • В інтерфейсі користувача SCG вручну перевірте стан мережевого з'єднання між серверами SCG і зони підтримки Dell. Зверніться до Посібника користувача шлюзу Secure Connect.
 
 
Обмеження #13 Активний віддалений сеанс CLIviaSSH або Unisphere залишається активним навіть після того, як користувач вимикає вхідне підключення в SupportAssist.
Стан, що виникає Користувач вимикає вхідне підключення для опції віддаленого доступу, коли є активний сеанс.
(Або)
Користувач повністю вимикає з'єднання SupportAssist, коли є активний сеанс.
Вплив на користувачів Служба підтримки Dell може переглядати активний віддалений доступ до системи Unity та змінювати Unity.
Вирішення проблеми  Користувач не може відключити активну вхідну сесію.
Примітка:
1. Активний сеанс завершується, якщо його не використовувати без активності протягом 30+ хвилин.
2. Новий сеанс віддаленого доступу не може бути ініційований, якщо вхідне підключення вимкнено.
 
 
Обмеження #14 Служба підтримки все одно може встановити віддалений сеанс після того, як користувач виконає очищення SupportAssist за певних умов.
Стан, що виникає
  • Користувач ініціює операцію очищення в Unity або через те, що служба SupportAssist не в хорошому стані (alert14:380057), або через будь-які труднощі з коректним вимкненням з'єднання.
  • Запит на вимкнення SupportAssist під час очищення не вдається.
Вплив на користувачів
  • Служба підтримки Dell все ще може отримати віддалений доступ до системи Unity та змінити Unity.
  • Ця проблема існує у версії 5.2 та попередніх версіях Unity.
Вирішення проблеми  Зверніться до служби підтримки Dell, коли побачите повідомлення про помилку, як показано нижче, після запуску сценарію очищення.
image.png

Affected Products

Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash

Products

Dell EMC Unity
Article Properties
Article Number: 000210339
Article Type: Solution
Last Modified: 18 Jun 2024
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.