전화 회의에서 멀티미디어 콘텐츠를 공유할 때 오디오가 간헐적이거나 왜곡됨

Summary: 이 문서에서는 전화 회의 중에 공유되는 멀티미디어 오디오 콘텐츠에 대한 정보를 제공합니다. 이 콘텐츠는 다른 참가자에게 왜곡되거나 간헐적으로 나타날 수 있습니다. 이 문제는 인텔 12세대 및 13세대 프로세서가 탑재된 데스크탑과 노트북을 사용할 때 발생합니다.

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Symptoms

사용자는 멀티미디어 콘텐츠(온라인 스트리밍 또는 로컬 저장)의 오디오가 왜곡되거나 간헐적으로 발생하는 것을 경험할 수 있습니다. 이 문제는 Teams 및 Zoom과 같은 회의 애플리케이션을 사용할 때 발생합니다.

USB 헤드셋을 사용 중이신가요? Windows 11에서 화상 회의 애플리케이션을 사용하는 동안 USB 헤드셋 오디오 문제를 확인합니다.

영향을 받는 모델:

  • 델 DCXXXXX
    • Dell 14 DC14250
    • Dell 15 DC15250
  • Dell Pro Essential
    • Dell Pro 14 Essential PV14250
    • Dell Pro 15 Essential PV15250
  • Inspiron
    • Inspiron 13 5320
    • Inspiron 13 5330
    • Inspiron 14 5420
    • Inspiron 14 5430
    • Inspiron 14 7420 2-in-1
    • Inspiron 14 7430 투인원
    • Inspiron 14 Plus 7420
    • Inspiron 14 Plus 7430
    • Inspiron 14R 5421
    • Inspiron 15 3520
    • Inspiron 15 3530
    • Inspiron 16 5620
    • Inspiron 16 5630
    • Inspiron 16 7620 2-in-1
    • Inspiron 16 7630 투인원
    • Inspiron 16 Plus 7620
    • Inspiron 16 Plus 7630
    • Inspiron 24 5410 올인원
    • Inspiron 27 7710 올인원
    • Inspiron 27 7720 올인원
  • Latitude
    • Latitude 3140
    • Latitude 3330
    • Latitude 3340
    • Latitude 3430
    • Latitude 3440
    • Latitude 3530
    • Latitude 3540
    • Latitude 5330
    • Latitude 5340
    • Latitude 5430
    • Latitude 5431
    • Latitude 5440
    • Latitude 5530
    • Latitude 5531
    • Latitude 5540
    • Latitude 7230 Rugged Extreme 태블릿
    • Latitude 7330
    • Latitude 7340
    • Latitude 7430
    • Latitude 7440
    • Latitude 7530
    • Latitude 7640
    • Latitude 9330
    • Latitude 9430
    • Latitude 9440 2-in-1
    • Dell Pro 13 Premium
  • OptiPlex
    • OptiPlex 3000 마이크로
    • OptiPlex 5000 마이크로
    • OptiPlex 5400 올인원
    • OptiPlex 7000 마이크로
    • OptiPlex 7010 타워
    • OptiPlex 7400 올인원
    • OptiPlex 올인원 7410
    • OptiPlex 마이크로 7010
    • OptiPlex 소형 폼 팩터 7010
  • Precision
    • Precision 3260 컴팩트
    • Precision 3460 소형 폼 팩터
    • Precision 3470
    • Precision 3570
    • Precision 3571
    • Precision 3580
    • Precision 3581
    • Precision 3660 타워
    • Precision 3660 XE 타워
    • Precision 5470
    • Precision 5480
    • Precision 5570
    • Precision 5680
    • Precision 5770
    • Precision 7670
    • Precision 7680
    • Precision 7770
    • Precision 7780
  • Vostro
    • Vostro 14 3430
    • Vostro 15 3530
    • Vostro 16 5630
    • Vostro 3420
    • Vostro 3520
    • Vostro 5320
    • Vostro 5620
    • Vostro 7620
  • XPS
    • XPS 13 9315
    • XPS 13 9315 2-in-1
    • XPS 13 Plus 9320
    • XPS 15 9520
    • XPS 15 9530
    • XPS 17 9720
    • XPS 17 9730

Cause

Dell Optimizer 또는 MyDell의 Remove Others' Background Noise 기능과 Waves MaxxAudio Pro 애플리케이션의 Remove Noise 설정은 전화 회의를 듣고 있는 참가자로부터 사람이 아닌 목소리를 제거하려고 시도합니다.

멀티미디어 콘텐츠의 오디오는 사람이 아닌 음성으로 처리될 수 있으며 이러한 기능은 오디오를 제거합니다.

Resolution

컴퓨터에 다음 응용 프로그램 중 하나가 설치되어 있는지 확인합니다. Dell Optimizer, MyDell 또는 Waves MaxxAudio Pro를 지원합니다. Dell Optimizer 또는 MyDell 애플리케이션이 설치되어 있는 경우 다른 사람의 배경 소음 제거 설정이 활성화되어 있는지 확인합니다. Waves MaxxAudio Pro 애플리케이션이 설치된 경우 노이즈 제거 설정이 활성화되어 있는지 확인합니다.

Dell Optimizer 애플리케이션을 사용하여 문제를 해결하려면 다른 사람의 배경 소음 제거 기능을 비활성화합니다.

  1. Dell Optimizer 애플리케이션을 엽니다.
  2. Elevate Your Dell Experience 섹션에서 Audio를 선택합니다(그림 1).
Elevate Your Dell Experience 섹션에서 Audio 선택
그림 1. Elevate Your Dell Experience 섹션에서 Audio 선택
  1. Remove Others' Background Noise 기능을 OFF로 설정합니다(그림 2).
다른 사람의 배경 소음 제거 기능을 OFF로 설정합니다.
그림 2. 다른 사람의 배경 소음 제거 기능을 OFF로 설정합니다.


MyDell 애플리케이션을 사용하여 문제를 해결하려면 다른 사람의 배경 소음 제거 기능을 비활성화합니다.

  1. MyDell 애플리케이션을 엽니다. 시작 페이지에서 오디오 를 선택합니다(그림 3).
오디오 선택
그림 3. 오디오 선택
  1. Voice Quality 탭을 선택합니다(그림 4).
음성 품질 탭
그림 4. 음성 품질 탭
  1. Remove Others' Background Noise 기능을 OFF로 설정합니다(그림 5).
다른 사람의 배경 소음 제거 기능
그림 5. 다른 사람의 배경 소음 기능을 제거합니다.

Waves MaxxAudio Pro 애플리케이션의 문제를 해결하려면 노이즈 제거 기능을 비활성화합니다.

  1. Waves MaxxAudio Pro 애플리케이션을 엽니다.
  2. 음성 탭을 선택합니다.
  3. 스피커 설정에서 노이즈 제거 기능을 OFF로 설정합니다(그림 6).
노이즈 제거 기능을 OFF로 설정
그림 6. 노이즈 제거 기능을 OFF로 설정합니다.
 
참고: Waves Maxx 오디오 설정을 사용할 수 없는 경우 Windows 제어판> 시스템 사운드 로 이동하여 사용하는 마이크 또는 스피커에 대해 오디오 향상 을 켭니다.

Additional Information

권장 문서

다음은 사용자가 관심 있을 만한, 이 주제와 관련된 몇 가지 권장 문서입니다.

Affected Products

Dell 14 DC14250, Dell 15 DC15250, Dell Optimizer, Dell Pro 13 Premium PA13250, Dell Pro 14 Essential PV14250, Dell Pro 15 Essential PV15250, Inspiron 13 5320, Inspiron 13 5330, Inspiron 14 5420, Inspiron 14 5430, Inspiron 14 7420 2-in-1 , Inspiron 14 Plus 7420, Inspiron 14 7430 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7430, Inspiron 14R 5421, Inspiron 15 3520, Inspiron 15 3530, Inspiron 16 5620, Inspiron 16 5630, Inspiron 16 7620 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7620, Inspiron 16 7630 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7630, Inspiron 24 5410 All-in-One, Inspiron 27 7710 All-in-One, Inspiron 27 7720 All-in-One, Latitude 3140, Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet, Latitude 3330, Latitude 3340, Latitude 5330, Latitude 5340, Latitude 7330, Latitude 7340, Latitude 9330, Latitude 3430, Latitude 3440, Latitude 5431, Latitude 5440, Latitude 7430, Latitude 7440, Latitude 9430, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 3530, Latitude 3540, Latitude 5530, Latitude 5531, Latitude 5540, Latitude 7530, Latitude 7640, Latitude 5430, MyDell, OptiPlex 3000 Micro, OptiPlex 5000 Micro, OptiPlex 5400 All-In-One, OptiPlex 7000 Micro, OptiPlex Tower 7010, OptiPlex Micro 7010, OptiPlex Small Form Factor 7010, OptiPlex 7400 All-In-One, OptiPlex All-In-One 7410, Precision 3660 XE Tower, Precision 3470, Precision 5470, Precision 5480, Precision 3570, Precision 3571, Precision 3580, Precision 3581, Precision 5570, Precision 5680, Precision 7670, Precision 7680, Precision 5770, Precision 7770, Precision 7780, Precision 3260 Compact, Precision 3460 Small Form Factor, Precision 3660 Tower, Vostro 5320, Vostro 3420, Vostro 14 3430, Vostro 3520, Vostro 15 3530, Vostro 5620, Vostro 16 5630, Vostro 7620, XPS 13 9315 2-in-1, XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320, XPS 15 9520, XPS 15 9530, XPS 17 9720, XPS 17 9730 ...

Products

Inspiron 15 3520, Inspiron 15 3530, Inspiron 16 5620, Inspiron 16 5630, Inspiron 16 7620 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7620, Inspiron 16 7630 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7630, Inspiron 24 5410 All-in-One, Inspiron 27 7710 All-in-One , Inspiron 27 7720 All-in-One, Latitude 3140, Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet, Latitude 3330, Latitude 3340, Latitude 5330, Latitude 5340, Latitude 7330, Latitude 7340, Latitude 9330, Latitude 3430, Latitude 3440, Latitude 5431, Latitude 5440, Latitude 7430, Latitude 7440, Latitude 9430, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 3530, Latitude 3540, Latitude 5530, Latitude 5531, Latitude 5540, Latitude 7530, Latitude 7640, Latitude 5430, OptiPlex 3000 Micro, OptiPlex 5000 Micro, OptiPlex 5400 All-In-One, OptiPlex 7000 Micro, OptiPlex Tower 7010, OptiPlex Micro 7010, OptiPlex Small Form Factor 7010, OptiPlex 7400 All-In-One, OptiPlex All-In-One 7410, Precision 3660 XE Tower, Precision 3470, Precision 5470, Precision 5480, Precision 3570, Precision 3571, Precision 3580, Precision 3581, Precision 5570, Precision 5680, Precision 7670, Precision 7680, Precision 5770, Precision 7770, Precision 7780, Precision 3260 Compact, Precision 3460 Small Form Factor, Precision 3660 Tower, Vostro 5320, Vostro 3420, Vostro 14 3430, Vostro 3520, Vostro 15 3530, Vostro 5620, Vostro 16 5630, Vostro 7620, XPS 13 9315 2-in-1, XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320, XPS 15 9520, XPS 15 9530, XPS 17 9720, XPS 17 9730 ...
Article Properties
Article Number: 000215376
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Oct 2025
Version:  17
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