Não é possível instalar produtos CyberLink
Summary: Os clientes que compraram produtos CyberLink não conseguem fazer download e instalar o software usando o Dell Digital Delivery ou o Dell Digital Locker.
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This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Produtos afetados:
- CyberLink PowerDirector e PhotoDirector
- CyberLink Director Suite 365 com Promeo
- CyberLink Media Player com PowerDVD
Se você já tiver resgatado ou baixado e instalado antes de 22 de novembro de 2023, não será afetado. Caso contrário, você deverá fazer isso usando um novo link e processo de resgate fornecidos pela Cyberlink, onde você será solicitado.
Para obter seu produto Cyberlink, você precisa da chave de licença associada ao direito da Dell, que pode ser recuperada e copiada (em seu estado descriptografado) de sua conta do Dell Digital Locker ou, como alternativa, de seu aplicativo Dell Digital Delivery. Depois de copiar a chave, vá para a nova URL de resgate do Cyberlink fornecida abaixo pelo produto e siga os prompts para resgatar ou ativar a licença associada e obter seu software Cyberlink qualificado baixado e instalado. Se você tiver instalado antes de 22 de novembro de 2023 ou já tiver contatado o serviço e o suporte da Dell e o problema de instalação tiver sido resolvido, ignore esta mensagem.
Na Dell, agradecemos sua empresa e continuamos trabalhando em conjunto com nossos parceiros para minimizar o impacto na experiência do cliente. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado a você.
Entre em contato conosco pelo Suporte Dell ou com o Suporte CyberLink
A partir de 22 de novembro de 2023, se os usuários finais receberem uma mensagem de erro bloqueando o processo de instalação, siga as instruções abaixo para um processo de instalação alternativo.
Figura 1: (Somente em inglês) Mensagem de erro do CyberLink
Cause
Não aplicável
Resolution
- Se afetado, vá para copiar a chave de licença de direito do CyberLink ou o código de resgate do aplicativo cliente Dell Digital Delivery (DDD) ou da conta do Cliente Dell Digital Locker (DDL).
Para obter uma licença do DDL:
- Acesse o Dell Digital Locker: Acesse o site do Dell Digital Locker . É um portal seguro da Web no qual você pode visualizar, ativar e gerenciar informações de software, assinaturas e licenciamento.
- Entrar: Abra e faça login em sua conta do Dell Digital Locker.
- Localize a chave de licença:
- Faça download ou copie a chave: Dependendo do software ou da assinatura, você pode fazer download do arquivo de autorização ou copiar a chave diretamente.
- Para obter instruções passo a passo, você também pode consultar Como acessar seu Dell Digital Locker.
Para obter uma licença do DDD:
- Acesse o Dell Digital Delivery: O Dell Digital Delivery é pré-instalado na maioria dos computadores Dell. Se você precisar reinstalá-lo, poderá encontrá-lo na seção Dell Digital Delivery no site da Dell.
- Localize seu software: No aplicativo Dell Digital Delivery, localize o software para o qual você precisa da chave de licença.
- Visualizar chave de licença: Para outro software, depois de selecionar o software, você pode ver uma opção para Resgatar software,Copiar chave de licença ou mais detalhes.
- Copie a chave: Depois que a chave for exibida, você poderá copie-a para seu uso.
- Consulte Como fazer download e instalar produtos CyberLink vendidos na Dell e selecionar o produto apropriado para obter assistência adicional.
Nota: Consulte Como fazer download e instalar produtos CyberLink vendidos na Dell e selecionar o produto apropriado para obter assistência com a chave de licença de gerenciamento.
- Acesse o URL de resgate fornecido pelo CyberLink (conforme aplicável pelo produto).
- Link de resgate para Power Director, Photo Director e PowerDVD https://www.CyberLink.com/prog/dell-redeem/redeem-step1.jsp
- Link de resgate do Director Suite 365 + Promeo https://www.CyberLink.com/prog/dell-redeem/step1.jsp
- Link de resgate para Power Director, Photo Director e PowerDVD https://www.CyberLink.com/prog/dell-redeem/redeem-step1.jsp
Nota: O software CyberLink resgatado ou baixado usando o link de resgate é atualizado automaticamente para a versão 2024.
Para obter assistência na ativação do Power Director, do Photo Director e do PowerDVD usando o link
- Digite a chave de licença obtida na etapa 1 e copie para uma área de transferência para uso posterior durante o processo de instalação.
Figura 2: (Somente em inglês) Digite sua chave do produto CyberLink
- Depois de ativar o produto com sucesso, vá para a guia download e clique em Download Now (Fazer download agora).
Figura 3: (Somente em inglês) Clique em Download Now (Fazer download agora)
- O download é exibido na guia download do navegador. Vá para abrir o arquivo e clique em Iniciar.
Figura 4: (Somente em inglês) Clique em Iniciar
- Selecione o idioma apropriado e clique em OK.
Figura 5: (Somente em inglês) Selecione o idioma apropriado e clique em OK
- Siga as instruções do Contrato do usuário e cole a chave do produto que foi copiada para a área de transferência na etapa 3 quando solicitado.
Figura 6: (Somente em inglês) Digite a chave do produto quando solicitado
- Selecione Installation Path for CyberLink product Installation.
Figura 7: (Somente em inglês) Selecione Installation Path (Caminho de instalação)
- Siga as instruções para o assistente de instalação. O computador exibe um EULA (End User License Agreement, contrato de licença de usuário final) do CyberLink, uma vez concluído. Clique em Accept and Continue.
Figura 8: (Somente em inglês) Clique em Accept and Continue
Para obter assistência na ativação do link de resgate para o Director Suite 365 + Promeo , clique no link
- Faça login usando e-mail e senha associados à sua conta CyberLink.
Figura 9: (Somente em inglês) Faça login em uma conta CyberLink
- Digite a chave do produto que foi obtida na etapa 1 das instruções mencionadas acima.
Figura 10: (Somente em inglês) Digite a chave do produto
- Abra o arquivo baixado do navegador. Clique em Accept and Continue.
Figura 11: (Somente em inglês) Clique em Accept and Continue
Nota:
- Se não for possível ajudar com problemas de instalação, oriente o cliente a entrar em contato com a CyberLink:
- E-mail: CL_Customer-Service@cyberlink.com
- Site de suporte da CyberLink: https://www.cyberlink.com/support-center/contact-support?type=download
- Telefone: https://www.cyberlink.com/support-center/phone-support
- Assim que o cliente entrar em contato com a equipe de suporte da Cyberlink, ele garantirá que receberá seu software o mais rápido possível, já que o novo download foi disponibilizado em 26 de novembro de 2023.
Article Properties
Article Number: 000220013
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Dec 2023
Version: 4
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