Dell ThinOS 9에서 Teams 통화 중에 Azure Virtual Desktop Client가 응답을 중지함

해당되는 플랫폼:

• Wyse 5070
• Wyse 5470
• OptiPlex 3000 씬 클라이언트

영향을 받는 운영 체제:

• Dell ThinOS9

재생성 단계:

1. AVD 클라이언트 v2.3.3078 및 ThinOS 9 2505를 실행하는 씬 클라이언트에서 Teams 통화 또는 미팅에 참여합니다.
2. 미팅에 참여한 사용자가 웹캠에서 비디오를 시작하거나 화면을 공유합니다.
3. 몇 초 후 AVD 클라이언트가 충돌하고 VDI에 대한 AVD 세션의 연결이 끊어집니다.
4. 씬 클라이언트에서 로그 번들을 다운로드하고 컴퓨터의 폴더에 압축을 풉니다. 메시지 로그 파일 확인 [logs folder]\compat\linux\var\log다음과 유사한 오류가 표시될 수 있습니다.

   Jun 20 09:45:54 IT13993 kernel: [442.266127] pid 4731 (avd), jid 0, uid 1001: exited on signal 6 (no core dump - bad address)

5. 확인 중 wlogd.log 안으로 [logs folder]\compat\linux\var\log\wlogd다음과 유사한 오류가 표시될 수 있습니다.

   [2025-06-20 09:45:53.981] E/avd            /DUMP            (4731/35655) avd crashed
   …
   [2025-06-20 09:45:54.065] N/WebUIProc/WebUIModule (0/0) [RDP] disconnect "Standard Desktop"
   

6. 이 문제는 수신 비디오 또는 화면 공유에서만 발생합니다.

H.264 비디오 디코딩 프로세스에서 처리되지 않은 어설션 검사 실패가 연결 끊김의 원인입니다. 이 오류는 H.264 디코더에서 참조 사진 처리 및 SEI(Supplemental Enhancement Information) 데이터에 문제가 발생할 때 발생합니다.

Dell 엔지니어링 팀은 이 문제를 알고 있으며 ThinOS 2508용 새 AVD 패키지와 함께 수정 사항이 릴리스될 예정입니다.

해결 방법:

AVD 패키지를 다음으로 다운그레이드합니다.

• Microsoft AVD 패키지 v3.1.3044
  또는,
• Microsoft AVD 패키지 v3.0.2442

AVD 패키지를 다운그레이드하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 필요한 씬 클라이언트의 제품 페이지에 있는 드라이버 및 다운로드 섹션에서 패키지를 다운로드합니다.
   • ThinOS 2411(9.5.4070) Microsoft AVD 패키지 v3.0.2442
   • ThinOS 2502(9.6.1080) Microsoft AVD 패키지 v3.1.3044
2. Dell ThinOS 9.x 2505 관리자 가이드의 단계에 따라 패키지를 WMS 콘솔에 업로드하고 정책을 사용하여 영향을 받는 디바이스에 할당합니다.

Dell ThinOS 9.x 2502 관리자 가이드의 씬 클라이언트> 문제 해결 섹션에서 Wyse Management Suite를 사용하여 로그 파일 요청 섹션에서 Wyse Management Suite를 사용하여 ThinOS 로그를 캡처하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

ThinOS 펌웨어> 업그레이드 섹션에 따라 영향을 받는 디바이스에 AVD 패키지를 푸시하는 방법을 알아보십시오. ThinOS 펌웨어, BIOS 및 애플리케이션 패키지> 다운로드Dell ThinOS 9.x 2505 관리자 가이드의 Wyse Management Suite에서 그룹 및 구성을 사용하여 ThinOS 9.x 애플리케이션 패키지를 업로드하고 푸시합니다.

Dell ThinOS 9.x 2505 관리자 가이드의 씬 클라이언트 문제 해결 섹션에서 ThinOS 9.x에서 로그를 캡처하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.