Guide de l’utilisateur et de dépannage du système Dell XPS 15 (9560)

Si l’ordinateur ne répond plus ou si vous rencontrez des problèmes de lenteur, effectuez les opérations suivantes :

1. Appuyez sur le bouton d’alimentation pendant au moins 15 secondes pour vous assurer que l’ordinateur s’éteint.
2. Déconnectez tous les périphériques externes, y compris le clavier, la souris et le moniteur externe. Les périphériques incluent également les périphériques de stockage externes tels que les lecteurs flash, les utilitaires USB, les imprimantes, les cartes, etc.
3. Appuyez sur le bouton d’alimentation et vérifiez si l’ordinateur se met sous tension. Si ce n’est pas le cas, reportez-vous à l’article de la Base de connaissances Dell L’ordinateur ne se met pas sous tension ou reste bloqué sur l’écran du logo Dell.
4. Si l’ordinateur ne démarre pas correctement, téléchargez et installez SupportAssist. Pour plus d'informations sur l'obtention et l'installation de SupportAssist, consultez la page SupportAssist pour PC et tablettes.
5. Effectuez une maintenance système de votre ordinateur. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article suivant de la Base de connaissances Dell : Optimisation et maintenance d’un ordinateur sous Windows ou Dépannage de performances lentes.
6. Connectez les périphériques externes l’un après l’autre et vérifiez si l’ordinateur continue à répondre.

Ce lien vous renvoie à l’article suivant de la Base de connaissances Dell : Microsoft Windows se bloque ou une erreur survient.  

Pour plus d’informations sur les pilotes disponibles, rendez-vous sur la page des pilotes XPS 15.

Cet article fournit des informations sur le téléchargement des pilotes pour les ordinateurs Dell, les pilotes et les téléchargements.  

Pour plus d’informations sur le dépannage de l’écran LCD d’un ordinateur portable, reportez-vous à l’article de la Base de connaissances Dell Dépannage d’un écran LCD d’ordinateur portable qui est noir, vide ou difficile à lire.  

Pour obtenir de l’aide pour la résolution des problèmes de port USB, reportez-vous à l’article suivant de la base de connaissances Dell Résolution des problèmes de port USB.  

Pour plus d’informations et d’aide sur la résolution des problèmes de disque dur, reportez-vous à l’article suivant de la base de connaissances Dell Présentation et dépannage de votre disque dur.

Si votre ordinateur ne démarre pas du tout ou s’il démarre (voyants allumés et ventilateurs en marche), mais qu’aucune image n’apparaît, regardez le voyant de la batterie et s’il clignote en orange et blanc, reportez-vous au Tableau 1 pour obtenir une suggestion de diagnostic.

Pour obtenir de l’aide avec votre ordinateur, veuillez contacter le support technique.

1. Appuyez sur le bouton d’alimentation pendant au moins 15 secondes pour vous assurer que l’ordinateur s’éteigne.
2. Déconnectez tous les périphériques externes, y compris le clavier, la souris et le moniteur externe. Les périphériques incluent également les périphériques de stockage externes tels que les lecteurs flash, les utilitaires USB, les imprimantes, les cartes, etc.
3. Déconnectez l’adaptateur secteur de l’ordinateur et débranchez-le également de la prise secteur.
4. Assurez-vous que les connexions du cordon d'alimentation et de l'adaptateur secteur sont fermement connectées.
5. Connectez l’adaptateur secteur à l’ordinateur et à une prise de courant fonctionnant correctement (pas à un parasurtenseur ou à une barrette électrique).
6. Appuyez sur le bouton d’alimentation et vérifiez si l’ordinateur se met sous tension. Si ce n’est pas le cas, reportez-vous à l’article de la Base de connaissances Dell L’ordinateur ne se met pas sous tension ou reste bloqué sur l’écran du logo Dell.
7. Connectez les périphériques l’un après l’autre et voyez si l’ordinateur se met sous tension.

Il arrive parfois que les modifications apportées aux paramètres dans la configuration du système (BIOS) empêchent l’ordinateur de démarrer dans Windows. Réinitialiser les paramètres par défaut du BIOS peut permettre à l’ordinateur de démarrer correctement.
 

1. Redémarrez l’ordinateur.
2. Au cours de l’autotest de démarrage, lorsque le logo Dell s’affiche, appuyez sur la touche F2 pour accéder à l’écran de configuration.
3. Dans l’écran Configuration du système, appuyez ou cliquez sur Restaurer les paramètres.
4. Assurez-vous que le BIOS par défaut est sélectionné, puis cliquez sur OK.
5. Cliquez sur Exit (Quitter).
6. Confirmez la fermeture lorsque vous y êtes invité.

Pour accéder à la page de support sur les logiciels antivirus et la sécurité Dell, cliquez sur le lien suivant :

• Page de support sur les logiciels antivirus et la sécurité Dell

Votre ordinateur est livré avec un programme antivirus pré-installé. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article suivant de la base de connaissances Dell Informations pratiques sur les logiciels antivirus tiers fournis sur les ordinateurs Dell.

Pour plus d’informations sur les virus, les logiciels espions et les programmes malveillants, consultez les liens suivants :

• What are the different types of Viruses, Spyware and Malware that can infect my computer
• Protéger son ordinateur ou supprimer un virus, un logiciel espion ou tout autre logiciel malveillant sous Microsoft Windows
• How to Identify and Repair Malware or Virus Infected Systems