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文書番号: 000129583

デル製デスクトップコンピュータでのNo POST、No Power、No Video

概要: この記事では、デスクトップ パーソナル コンピューターでの起動の問題をトラブルシューティングする方法について説明します。

この記事は自動翻訳されたものである可能性があります。品質に関するフィードバックがある場合は、このページの下部にあるフォームを使用してお知らせください。

文書の内容

現象

ノートパソコンに関するサポートが必要な場合は、デルのナレッジベース文書「 DellノートパソコンのNo POST問題をトラブルシューティングする方法 」を参照してください。

目次:

  1. 定義
  2. POSTが完了しない問題
  3. 電源が入らない問題
  4. 何も表示されない問題
  5. No Bootの問題
  6. CMOS設定のクリア
  7. ビープ コードおよびエラー メッセージ
  8. の実行
  9. 詳細情報

原因

原因に関する情報はありません。

解決方法

定義

No POST、No Power、No Video、No Bootの4つの状態は次のように定義できます。

No Post（Power On Self-Test）

電源ボタンを押すと、PCで一連の内部チェックが実行されます。これらのチェックで問題が見つかった場合は、PCでWindowsが起動せず、診断LEDおよび電源ボタンLEDが点灯して問題が示されます。

No Power

電源ボタンを押しても、診断LEDも電源ボタンLEDも点灯せず、PCでWindowsが起動せず、PC、キーボード、またはマウスに電力が供給されている兆候が見られません。

何も表示されない

電源ボタンを押すと、PCの電源が入り、POSTのチェックが実行されます。POSTのチェック中に診断LEDが短時間点灯する場合があります。電源ボタンLEDおよびキーボードLEDが点灯しますが、ディスプレイに画像が表示される兆候がありません。  Windowsのログイン音が鳴る場合がありますが、画面には何も表示されません。

No Boot

PCにDellのロゴ画面が表示され、POSTのチェックが終了すると、Dellのロゴ画面が消え、PCでオペレーティング システムが起動します。何らかの理由でオペレーティング システムが起動しない場合、これは、No Bootと呼ばれます。

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No Postの問題

POSTという用語はPower-On Self-Test（電源投入時の自己診断）を意味し、コンピュータを起動するたびに実行される一連のチェックのことです。これらのテストのいずれかに失敗した場合、PCは起動処理を停止して問題を報告します。この参照用のYouTubeビデオ（英語のみ、中国では利用できません）でも、このトピックに関する一般的な情報を提供しています。

POSTで障害が発生したことを示すインジケータには、次のものがあります。

  • コンピュータがDellのロゴを表示しない場合で、そこから先に進まない場合は、POSTの障害の可能性があります。
  • 電源ライトがアンバーまたはオレンジ色で点灯した場合、これは通常はPOSTで障害があったというインジケーターです。
  • 黒い画面にテキストが表示される場合は、PCが現在POSTを実行中です。コンピュータがその状態にあり、そこから先に進まない場合は、POSTの障害の可能性があります。
  • 起動処理中ずっとモニタ画面に何かが表示され、その後黒い画面になった場合は、コンピュータがPOSTに失敗したことを示す可能性が高いです。
  • PCでビープ コードが鳴っていたり、診断LED/電源LEDが点滅したりしている場合で、ビープ コードや点滅および表示される色に特定のパターンがあるかどうかを書き留めます。
  • PCでビープ音が鳴っておらず、診断LEDやCaps Lock/Num Lock/Scroll Lock LEDが点滅または点灯していない場合は、すべての接続とメディア通信デバイス（外部モニターなど）を取り外し、一度に1つずつ再接続しながらPCが機能するかどうかを確認します。

POSTまたは起動に関する問題からコンピューターを回復するための簡単な手順を試してください。

注：

ノートパソコンをお使いの場合は、次のリンクにしたがってトラブルシューティングを続行してください。

次の表は、一連のエラーと推奨されるトラブルシューティングのリストです。PCのエラーを判断するには、お使いのDell PCに組み込まれている診断インジケーターを確認してください。

メモ: 診断LEDの役割は、POSTプロセスの進捗状況を示すことのみです。これらのLEDにより、POSTルーチンが停止する原因となった問題が示されるわけではありません。
問題の説明 推奨される処置
コンピュータの電源が切れているか、またはコンピュータに電力が供給されていません。
システム基板の障害が発生した可能性があります。
  • コンピュータの電源プラグを抜いてください。電力が排出されるまで 1 分間待機してください。正常なコンセントにコンピュータを接続し、電源ボタンを押します。
  • すべての内蔵ケーブルを抜き差しします。
  • マザーボードを交換してください。
システム ボード、電源装置（PSU）、またはデバイスの障害が発生している可能性があります。
  • コンピュータの電源を切り、電源プラグは差し込んだままにしておきます。電源装置ユニットの背面にある電源テストボタンを押したままにします。スイッチの隣にある LED が点灯したら、システム基板に問題が発生している可能性があります。
  • スイッチの隣にあるLEDが点灯しない場合、内部および外部デバイスを取り外し、電源装置のテスト ボタンを押したままにします。テスト ボタンが点灯したら、デバイスに問題が発生している可能性があります。
  • それでも LED が点灯しない場合、システム基板から PSU 接続を取り外し、電源ボタンを押したままにします。ライトが点灯する場合、システム基板に問題がある可能性があります。
  • それでも LED が点灯しない場合、電源装置に問題が発生している可能性があります。
  • 動作確認済みのPSUがあればそれを取り付け、PCがPOSTを完了するか確認します。
CPUがありません
  • CPUを取り付け直してから、PCを再起動します。それでもコンピュータが再起動できない場合、CPU ソケットが損傷していないか点検してください。
  • 動作確認済みのCPUを取り付けます。それでも同じ診断インジケーターでPCが起動に失敗する場合は、システム ボードに障害が発生している可能性があります。
メモリモジュールが検出されましたが、メモリ障害が発生しています。
  • 2 枚以上のメモリモジュールが取り付けられている場合は、モジュールをすべて取り外し、1 枚のモジュールを取り付けなおして、コンピュータを起動します。コンピュータが正常に起動する場合は、障害のあるモジュールを確認するか、またはエラーが発生しないまますべてのモジュールを取り付けなおすまで、残りのメモリモジュールを 1 枚ずつ追加していきます。取り付けているメモリモジュールが 1 枚の場合は、別の DIMM コネクタに移動してコンピュータを起動します。
  • 使用可能な場合は、同じタイプの動作確認済みメモリをコンピュータに取り付けます(メモリサポートの詳細については、「 デル製デスクトップでの一般的なメモリの問題を診断して解決する方法 」を参照してください)。
CPU、またはシステム基板の障害が発生しました。
  • 別の正常な CPU と交換してください。それでもコンピュータが再起動できない場合、CPU ソケットが損傷していないか点検してください。
  • それでも同じ診断インジケーターでPCが起動に失敗する場合は、システム ボードに障害が発生している可能性があります。
BIOS が壊れているか、見つかりません。
  • PCのハードウェアは正常に動作していますが、BIOSが壊れているか、または存在しない可能性があります。
  • 最新バージョンのBIOSをデル・テクノロジーズのサポート サイトからダウンロードします。
システム基板の障害が発生した可能性があります。
  • PCIおよびPCI-Eスロットからすべてのデバイス カードを取り外し、PCを再起動します。PCが起動したら、問題のあるカードを特定できるまで、デバイス カードを1つずつ元に戻します。
電源コネクタが正しく取り付けられていません。
  • 電源ユニットの 2x2 電源コネクタを抜き差しします。
  • それでもコンピュータが起動しない場合は、PSUケーブルおよびマザーボード両方のピンに破損がないか確認します。
デバイス カードまたはシステム ボードに障害が発生している可能性があります。
  • PCIおよびPCI-Eスロットからすべてのデバイス カードを取り外し、PCを再起動します。PCが起動したら、問題のあるカードを特定できるまで、デバイス カードを1つずつ元に戻します。
システム基板の障害が発生した可能性があります。
  • 内部および外部のデバイスをすべて取り外し、PCを再起動します。PCが起動したら、問題のあるカードを特定できるまで、デバイス カードを1つずつ元に戻します。
  • 問題が解決しない場合は、システム基板に障害が発生している可能性があります。
コイン型バッテリーに障害が発生している可能性があります。
  • コイン型バッテリーを 1 分間取り外し、再度取り付け、コンピュータを起動します。
  • 以上を実行してもPCでPOSTが実行されない場合は、コイン型電池を交換します。
コンピュータは正常なオンの状態です。
コンピュータが正常に OS を起動した場合、診断ライトは点灯しません。
  • ディスプレイが接続されていて電源が入っているか確認します。
  • ディスプレイに何も表示されない場合は、以下の「何も表示されない問題」を参照してください。
プロセッサに障害が発生した可能性があります。
  • CPUを取り付け直します。
  • 同じ種類の動作確認済みのプロセッサーを取り付けます。
  • それでも同じ診断インジケーターでPCが起動に失敗する場合は、システム ボードに障害が発生している可能性があります。
メモリー モジュールが検出されましたが、メモリー障害が発生しています。
  • 2 つ以上のメモリモジュールが取り付けられている場合、モジュールを取り外し（サービスマニュアルを参照）、1 つのモジュールを取り付けなおして（サービスマニュアルを参照）、コンピュータを再起動します。コンピュータが正常に起動する場合は、障害のあるモジュールを確認するか、またはエラーが発生しないまますべてのモジュールを取り付けなおすまで、残りのメモリモジュールを 1 枚ずつ追加していきます。
  • 同じ種類で動作確認済みのメモリがある場合は、そのメモリをコンピュータに取り付けます。  (デル 製デスクトップの一般的なメモリーの問題を診断して解決する方法 を参照してください)を参照してください)。
グラフィックスカードに障害が発生した可能性があります。
  • 取り付けられているグラフィックスカードをすべて装着しなおします。
  • 動作確認済みのグラフィックスカードがあれば、そのカードをコンピュータに取り付けます。
フロッピードライブまたはハードドライブに障害が発生した可能性があります。
  • すべての電源ケーブルとデータケーブルを抜き差しします。
  • 動作確認済みのケーブルがあれば、そのケーブルに交換します。
  • 問題が解決しない場合は、フロッピー ドライブまたはハード ドライブを動作確認済みのものに交換します。
USB に不具合が発生した可能性があります。
  • すべてのUSBデバイスを取り付け直して、すべてのケーブルの接続を確認します。
メモリモジュールが検出されません。
  • 2 つ以上のメモリモジュールが取り付けられている場合、モジュールを取り外し（サービスマニュアルを参照）、1 つのモジュールを取り付けなおして（サービスマニュアルを参照）、コンピュータを再起動します。コンピュータが正常に起動する場合は、障害のあるモジュールを確認するか、またはエラーが発生しないまますべてのモジュールを取り付けなおすまで、残りのメモリモジュールを 1 枚ずつ追加していきます。
  • 同じ種類で動作確認済みのメモリがある場合は、そのメモリをコンピュータに取り付けます。(詳細については、「 デル製デスクトップの一般的なメモリーの問題を診断して解決する方法 」を参照してください)
メモリモジュールは検出されましたが、メモリの設定または互換性エラーが発生しています。 
拡張カードに障害が発生した可能性があります。
  • グラフィックカード以外の拡張カードを 1 つ取り外してコンピュータを再起動し（を参照）、コンフリクトが発生しているかどうかを調べます。
  • 問題が解決しない場合は、取り外したカードを取り付け、別のカードを取り外して、PCを再起動します。
  • 取り付けられていたそれぞれの拡張カードについて、この手順を繰り返します。PCが正常に起動する場合は、PCから取り外した最後のカードのリソースの競合のトラブルシューティングを行います。
システム基板のリソースおよびハードウェアのどちらかまたは両方の障害が発生した可能性があります。
  • CMOSをクリアします
  • 内部および外部のデバイスをすべて取り外し、PCを再起動します。PCが起動したら、問題のあるカードを特定できるまで、デバイス カードを1つずつ元に戻します。
  • 問題が解決しない場合は、システム ボードまたはシステム ボードの部品に障害が発生している可能性があります。
別の障害が発生しました。
  • すべてのハードドライブおよびオプティカルドライブのケーブルがシステム基板に正しく接続されていることを確認します（を参照）。
  • デバイス（フロッピー ドライブやハード ドライブなど）の問題を特定するエラー メッセージが画面に表示されている場合は、そのデバイスが正常に機能しているかどうかを確認します。
  • オペレーティング システムがデバイス（フロッピー ドライブまたは光学ドライブなど）からの起動を試みている場合は、システム セットアップで、PCに取り付けられているデバイスの起動順序が適切かどうかを確認します。

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No Powerの問題

PCには、電源が入っているときに点灯する電源ライトがあります。

デスクトップの場合、コンピュータケースの前面パネルにある電源ボタンの近くにLEDがあります。

電源に関する問題からDell製コンピューターを回復するための簡単な手順を試してください。

デスクトップの電源が入らない状況を解決するには、次の手順を試してください。

  1. 別のコンセントにつないでシステムの電源を入れてみます。

  2. PCの電源装置（PSU）に接続されている電源ケーブルを取り付け直して、デスクトップの電源を入れます。

  3. モニターの電源ケーブルをPCの電源ケーブルと付け替えて、デスクトップの電源を入れます。

  4. 電源供給ユニット（PSU）をチェックします。デル製デスクトップコンピュータの電源供給ユニットが動作しているかどうかを確認するには、デルのナレッジベース文書「 デル製デスクトップまたはAll-in-Oneコンピュータで電源装置ユニットのセルフテストを実行する方法 」を参照してください。

デスクトップの起動時の問題の特定（No POST）

再生時間：01:15
字幕：英語のみ

デスクトップのNo Powerの問題の詳細については、次のリンク ページを参照してください。

次の表は、エラーおよびそのエラーの推奨トラブルシューティングのリストです。PCのエラーを判断するには、お使いのDell PCに組み込まれている診断インジケーターを確認してください。これらのインジケーターのガイドは下記の記事に記載されています。

メモ: 診断LEDの役割は、POSTプロセスの進捗状況を示すことのみです。これらのLEDにより、POSTルーチンが停止する原因となった問題が示されるわけではありません。
問題の説明 推奨される処置
コンピュータの電源が切れているか、またはコンピュータに電力が供給されていません。
  • 電源ケーブルをコンピュータ背面の電源コネクタとコンセントに抜き差しします。
  • 電源タップ、電源延長ケーブル、およびその他のパワープロテクションデバイスを使用している場合は、それらを外してコンピュータの電源が正常に入ることを確認します。
  • 使用している電源タップがあれば、電源コンセントに接続され、オンになっていることを確認します。
  • 別の電化製品でコンセントをテストして、それが動作していることを確認します。
  • 動作確認済みの電源ケーブルを使用します。
  • 主電源ケーブルと前面パネルケーブルがシステム基板にしっかりと接続されているか確認します。
  • すべての電源ユニットは、アイソレーションモードでのセルフテスト機能を備えています。電源ユニットのテストボタンとLEDは、ACプラグと同じ側面にあります。電源ケーブルが電源に接続されていることを確認し、テスト ボタンを押してPSUをテストします。
  • PSU LEDが点灯しない場合は、システム基板からPSUケーブルを取り外し、もう一度テストします。  テストボタンを押してもLEDが点灯しない場合は、PSUに障害が発生している可能性があります。
  • システム基板からケーブルを取り外した後でPSU LEDが点灯した場合は、接続されているデバイスまたはコンポーネントのいずれかに障害が発生している可能性があります。  接続されているコンポーネントをすべて取り除き、PSUケーブルを接続し直し、PSUテストボタンを使用して各コンポーネントを1つずつ取り付けてテストします。
  • 動作確認済みのPSUを取り付けます。

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何も表示されない問題

電源インジケーターは正常であっても、起動処理中にPCのビデオ画面が表示されない場合は、No Videoの問題である可能性があります。

モニターに電源装置が付属している場合は、モニターがオンになっていることを示している電源ランプがあることを確認します。

これらのDell製コンピューターのビデオの問題を解決する簡単な手順を試してください。

No Videoの問題をトラブルシューティングするには、以下のリンクをクリックしてください。

次に、エラーとそのエラーに対する推奨トラブルシューティングの両方が記載されている表をリストします。パーソナル コンピューターでのエラーが何かを知るためには、お使いのDell PCに内蔵されている診断インジケーターを確認する必要があります。これらのインジケーターのガイドは下記の記事に記載されています。

メモ: 診断LEDの役割は、POSTプロセスの進捗状況を示すことのみです。これらのLEDにより、POSTルーチンが停止する原因となった問題が示されるわけではありません。
問題の説明 推奨される処置
コンピュータは正常なオンの状態です。
コンピュータが正常にオペレーティングシステムを起動した後、Diag LEDは点灯しませんが、ディスプレイに何も表示されません。
  • ディスプレイが正しいポートに接続され、電源が入っていることを確認します。
  • ディスプレイ データ ケーブルが破損していないことを確認し、必要な場合は交換します。
  • ディスプレイで正しい入力ソースが選択されていることを確認します。
  • データ ケーブルをPCから外します。［Self-Test］ボックスがディスプレイに表示されます。
  • ［Self-Test］ボックスがディスプレイに表示されない場合は、動作確認済みのディスプレイに交換します。
  • それでもディスプレイに何も表示されない場合は、POSTルーチンで画像が表示されるかを確認します。
  • POST中に画像が表示される場合は、ディスプレイまたはグラフィックス ドライバーに問題がある可能性があります。
  • PCをセーフ モードで再起動します。セーフ モードを起動するには、PCの再起動中にF8キーを押したままにします。
  • これにより、［Advanced Boot］メニューがロードされます。「セーフモード」を選択します。最新バージョンのディスプレイおよびグラフィックス カード ドライバーをインストールします。通常どおりにPCを再起動し、画像が表示されるか確認します。
  • 動作確認済みのグラフィックスカードがあれば、そのカードに交換します。
  • グラフィックス カードとモニターの両方が別のパーソナル コンピューターで正常に機能する場合は、問題解決のためテクニカル サポートまでご連絡ください。

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No Bootの問題

POSTが完了したら、コンピュータはオペレーティングシステムの起動を試みます。

PCがDellのロゴ画面の先に進み、その後オペレーティング システムのロード中に停止した場合は、No Bootの問題の可能性が高くなります。

次のリンクを使用して、トラブルシューティングを続行します。

ご使用のオペレーティングシステム（OS）に該当する文書を選択します。

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CMOS設定のクリア

RTCRSTジャンパーによりNVRAMをクリアできます。ジャンパーを閉じるとNVRAMがクリアされます。（パスワードブリッジのジャンパを使用できます）。カバーまたはアクセス パネルを開いて内部の作業をする前に、電源ケーブルをパーソナル コンピューターから取り外すことが常に推奨されることに留意してください。CMOSを適切にクリアするには、ジャンパーを閉じた状態で約10秒間、PCにAC電源を供給する必要があります（必ずしもコンピュータの電源をオンにする必要はなく、マザーボードに電源が通るだけで十分です）。   このプロセスのビジュアル ガイド「 DellコンピューターでBIOSまたはCMOSリセットを実行してNVRAMをクリアする方法 」 を参照してください。

ピン 1-2 にジャンパを取り付けると NVRAM がクリアされます。

警告：このプラットフォームでCMOSをリセットすると、Management Engine BIOS Extension（MEBx）のパスワードおよびすべての設定済みの設定を含むMEBxの設定がクリアされます。

  1. 外部電源をパーソナル コンピューターから外します。

  2. PCのカバーを外します。

  3. システムボードの2ピン・パスワード・コネクタ（PSWD）の位置を確認します。

  4. 2ピン・ジャンパ・プラグを取り外します。

  5. システムボードの2ピンCMOSジャンパ（RTCRST）の位置を確認します。

  6. 2ピン・ジャンパ・プラグをPSWDピンからRTCRSTピンに約5秒間移動します。

  7. 2ピン ジャンパー プラグをPSWDピンに戻します。

  8. コンピューターカバーを取り付けます。

  9. PCを再度主電源に接続し、電源をオンにします。

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ビープ コードおよびエラー メッセージ

コンピュータの起動時に、ディスプレイにエラーまたは問題を表示できない場合、ビープ音が連続して鳴ることがあります。この一連のビープ音のパターンから、さまざまな問題を特定できます。

詳細については、「デル製デスクトップPCのビープ音について」に関する記事を参照してください。

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の実行

Dell Enhanced Preboot System Assessment（ePSA）が、診断プロセス全体を合理化するために改善されました。

メモ: これらの診断は多くのデスクトップ システムに搭載されていますが、すべてのデスクトップ システムに搭載されているわけではありません。

起動プロセス中に、電源ボタンを押したまま、画面に「BIOS Boot Menu（BIOSブートメニュー）」が表示されるまでF12キーを繰り返し押して、コールドブートからePSAにアクセスします。

キーボードの上矢印キーと下矢印キーを使用してメニューの［Diagnostics］を選択し、Enterキーを押します。ePSAは、まずシステム メモリー内の領域が安全であることを確認してから、確認したメモリー領域に自身をロードします。ePSAは続けて、整合性を確保するためにすべてのシステム メモリーで高位アルゴリズムを自動的に開始します。次にePSAは、PC内で検出されたデバイスをすべて一覧表示するグラフィカル メニューを作成します。

メモ: ePSA診断の詳細については、次のデル・テクノロジーズの関連資料を参照してください。

ePSA診断を実行する際は、次のことに注意してください。

  • テストの実行中はポインタ（マウスまたはタッチパッド）が無効になります。テストを終了するには、ESCキーを押します。
  • ePSA診断のバージョン番号は、画面の右下隅に表示されます。
  • メモリテスト中に表示されるアクティビティインジケータ（バー）は、進捗状況を示すためには使用されません。これらはテストされているメモリの場所を示します。
  • すべてのエラーはエラーコードと共に、画面右側にある「Results（結果）」ウィンドウに表示されます。テストが失敗した場合は、メッセージも表示されます。

ハードウェアの問題の診断

再生時間：01:34
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、字幕の言語設定を選択できます。

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詳細情報

これら4つの問題は、オペレーティングシステム以外で問題のトラブルシューティングが必要になる最も一般的な原因です。

その結果は次の3つに分類されます。

  1. 取り付け直しても解決しないハードウェアの問題を特定した場合は、修理の手配をデルに問い合わせます。

  2. ソフトウェアの問題を特定した場合は、問題を自分で解決するか、解決策をデルに問い合わせます。

  3. 明確な原因が不明な場合は、問題修正のトラブルシューティング結果を参照します。

Twitterでデル・テクノロジーズに問い合わせる方法

再生時間：01:36
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、クローズド キャプション（字幕）言語設定を選択できます。

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その他の情報

推奨記事

ここでは、このトピックに関連した役立つ可能性のある推奨記事をいくつか紹介します。

SLN153751_en_US__7Battery(1) SLN153751_en_US__8Power(1)追加のリソースと情報については、DellサポートWebサイトの「バッテリー、電源、およびファン」を参照してください。

SLN153751_en_US__9Monitorsお使いのDell製モニター、ノートパソコン、またはタブレットの画面に関する詳細およびサポートについては、モニターのサポート サイトを参照してください。

保証期間外サポート保証対象外ですか？大丈夫です。Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。

メモ: 本サービスは、米国、カナダ、英国、フランス、ドイツ、中国の個人向けPCのお客様のみが利用できます。サーバーとストレージには適用されません。

文書のプロパティ

影響を受ける製品

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, G Series, Fixed Workstations

製品

XPS

最後に公開された日付

10 11月 2023

バージョン

14

文書の種類

Solution

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