Cómo solucionar problemas de falta de POST (autoprueba de encendido) o de inicio del sistema en una laptop Dell

Dell proporciona información sobre problemas como que la computadora no realiza la POST, que no se enciende y que no arranca en Windows en nuestra biblioteca de soporte.

Navegue hasta la computadora no realiza la POST: Error de POST en la página de la biblioteca de laptops y computadoras de escritorio a fin de obtener ayuda para resolver el problema de falta de POST.

En un entorno bien iluminado, es posible que la computadora esté encendida, pero la pantalla podría aparecer en blanco debido a que el brillo de la pantalla está configurado en su nivel más bajo, lo que hace que parezca que no está encendido.
Para ajustar la configuración de la pantalla, siga los siguientes pasos:

1. Presione repetidamente la tecla Aumentar brillo ().
   NOTA: Cuando no ocurra nada, intente mantener presionada la tecla Función () y, luego, presione repetidamente la tecla Aumentar brillo ().

La conexión de un monitor externo omite la pantalla LCD de la computadora y puede ayudar a identificar si hay un problema con la pantalla, lo que podría ser la razón por la que la computadora parece estar apagada.

Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo conectar un monitor a una computadora Dell.

Asegúrese de que ninguna de las rejillas de ventilación esté obstruida. Las laptops tienen circuitos de seguridad que cortan la alimentación si los componentes, como la CPU, se sobrecalientan. A menudo, se produce un sobrecalentamiento cuando se utiliza la laptop en superficies como almohadas o sofás que bloquean las rejillas de ventilación. Para evitar el sobrecalentamiento, mantenga la computadora en una superficie sólida o resistente, y asegúrese de que haya espacio suficiente alrededor de las rejillas de ventilación.

Vea el video y las instrucciones a continuación sobre cómo asegurarse de que las rejillas de ventilación estén limpias.

1. Desconecte el adaptador de CA.
2. Revise los orificios de ventilación en la computadora para ver si hay polvo o residuos.
   Es posible que haya ventilaciones en diferentes lugares, según el modelo de computadora. Consulte el Manual del usuario de la computadora Dell.
3. Utilice un envase de aire comprimido para eliminar el polvo o la suciedad de las ventilaciones.
   ADVERTENCIA: Siga las instrucciones que aparecen en el lado del envase de aire comprimido. El uso incorrecto de aire comprimido puede dañar la computadora.
   ADVERTENCIA: No intente quitar el polvo soplando con la boca, ya que la humedad puede dañar permanentemente los componentes electrónicos o eléctricos.
   ADVERTENCIA: No utilice aspiradoras ni extractores. Las aspiradoras y sopladores causan estática y pueden provocar daños a los componentes electrónicos o eléctricos al interior de la computadora.

Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Solución de problemas de sobrecalentamiento de laptops Dell.

No importa qué tan cuidadoso sea, los accidentes pasan. ¿Se cayó la laptop, se le cayó algo pesado en la laptop o se derramó líquido sobre ella?

 
Figuras 1 y 2: Ejemplo de plástico roto

Los daños internos causados por este tipo de situaciones podrían impedir que la computadora realice la POST.

A menos que tenga una póliza activa de daños accidentales, debe cubrir el costo de la reparación usted mismo. Para obtener información sobre el servicio de reparación fuera de garantía, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo coordinar una reparación fuera de garantía de la computadora Dell.

¿Se ha reemplazado o actualizado recientemente alguna RAM, un disco duro u otros componentes nuevos? Si su laptop dejó de funcionar inmediatamente después del cambio de hardware, existe la posibilidad de que el nuevo hardware esté defectuoso o se haya instalado mal.

Si instaló el componente por su cuenta, es conveniente intentar reinstalarlo. Consulte el Manual del usuario de la computadora Dell para obtener información detallada sobre el desensamblaje y el reensamblaje.

Dell ofrece videos de algunas computadoras como guía en el reemplazo de partes, como la batería, el disco duro (SSD) o el teclado. Consulte nuestra Biblioteca de videos de soporte y busque los videos según el número de modelo de la computadora.

Para obtener información sobre el servicio de reparación fuera de garantía, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo coordinar una reparación fuera de garantía de la computadora Dell.

Las laptops son naturalmente portátiles, y aunque el mecanismo que fija la RAM está diseñado para mantenerla en posición, los empujones excesivos a veces pueden hacer que la RAM se suelte, lo que podría impedir que la laptop realice la POST.

Si le acomoda abrir su laptop, puede intentar volver a insertar los módulos de la RAM para ver si a eso se debe el problema. Consulte el Manual del usuario de la computadora Dell para obtener información detallada sobre el desensamblaje y el reensamblaje.

Dell ofrece videos de algunas computadoras como guía en el reemplazo de partes, como la batería, el disco duro (SSD) o el teclado. Consulte nuestra Biblioteca de videos de soporte y busque los videos según el número de modelo de la computadora.

Para solicitar asistencia con las opciones de reparación, comuníquese con el soporte técnico de Dell.

Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo diagnosticar y resolver problemas comunes de memoria en una laptop Dell para obtener más información.

Las laptops Dell utilizan baterías de iones de litio, las cuales se pueden hinchar por diversas razones, como la vida útil, la cantidad de ciclos de carga o la exposición a altas temperaturas.

Una batería hinchada tiene el potencial de dañar físicamente el gabinete del producto, lo que podría impedir que la laptop realice la POST.

¿Ha notado alguno de los siguientes problemas?

1. El panel táctil o el teclado se levantan.
2. La computadora se balancea cuando se coloca sobre una superficie plana (sin relación con patas rotas o faltantes).
3. Costuras irregulares donde se unen la carcasa o las partes de la cubierta (división del gabinete).

Todos los componentes dañados del sistema o la batería hinchada deben repararse o reemplazarse antes de reanudar el uso de la computadora.

Para recibir ayuda con las opciones de reparación o reemplazo, comuníquese con el soporte técnico de Dell.

Para obtener información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Información sobre baterías hinchadas y orientación.

La placa base de la laptop incluye una pequeña batería circular que alimenta el chip CMOS, la cual almacena opciones de configuración como la fecha y la hora, la velocidad del ventilador y la secuencia de arranque. Esto es esencial para que el BIOS cargue el sistema operativo y administre todos los componentes de entrada y salida durante el arranque.

Si la batería está agotada, esto puede impedir que la laptop realice la POST.

Si le acomoda abrir su laptop, puede intentar reemplazar la batería CMOS para ver si a eso se debe el problema. Sin embargo, la mayoría de las personas opta por que la reemplace un técnico.

Consulte el Manual del usuario de la computadora Dell para obtener información detallada sobre el desensamblaje y el reensamblaje.

Dell ofrece videos de algunas computadoras como guía en el reemplazo de partes como la batería CMOS. Consulte nuestra Biblioteca de videos de soporte y busque los videos según el número de modelo de la computadora.

Para recibir ayuda con las opciones de reparación o reemplazo, comuníquese con el soporte técnico de Dell.