Como solucionar um problema de ausência de POST ou inicialização do sistema em um notebook Dell

A Dell fornece informações sobre problemas como, por exemplo, o computador não realiza o POST, o computador não liga e o computador não consegue inicializar no Windows em nossa biblioteca de suporte.

Navegue até o computador Não faz o POST: Erro de POST na página da biblioteca de notebooks e desktops para obter ajuda para resolver o problema de ausência de POST.

Em um ambiente bem iluminado, o computador pode estar ligado, mas a tela pode aparecer em branco porque o brilho está definido com o nível mais baixo, fazendo parecer que o computador não está ligado.
Para ajustar as configurações de exibição, siga as etapas abaixo:

1. Pressione várias vezes a tecla Aumentar luminosidade. ().
   Nota: Quando nada acontecer, tente manter pressionada a tecla Função () e pressione várias vezes a tecla Aumentar luminosidade ().

A conexão de um monitor externo ignora o LCD do computador e pode ajudar a identificar se há um problema na tela, que pode ser o motivo de o computador parecer estar desligado.

Para obter mais informações, consulte o artigo Como conectar um monitor a um computador Dell da base de conhecimento da Dell.

Verifique se todas as saídas de ar estão desobstruídas. Os notebooks têm circuitos de segurança que cortam a energia se componentes, como a CPU, ficarem superaquecidos. O superaquecimento geralmente ocorre ao usar o notebook em superfícies, como travesseiros ou sofás, que bloqueiam as saídas de ar. Para evitar o superaquecimento, mantenha o computador em uma superfície rígida ou resistente, com espaço suficiente para manter as saídas de ar livres.

Consulte o vídeo e as instruções abaixo sobre como garantir que as saídas de ar estejam livres.

1. Desconecte o adaptador CA.
2. Verifique se há poeira ou resíduos nas saídas de ar do computador.
   As saídas podem ficar em vários lugares, dependendo do modelo do computador. Consulte o Manual do usuário do seu computador Dell.
3. Use uma lata de ar comprimido para remover a poeira ou os resíduos das saídas de ar.
   AVISO: Siga as instruções na lateral da lata de ar comprimido, visto que usar o ar comprimido incorretamente pode danificar o computador.
   AVISO: Não tente assoprar a poeira com a boca, pois a umidade pode danificar permanentemente os componentes eletrônicos ou elétricos.
   AVISO: Não use aspiradores ou sopradores. Aspiradores e sopradores geram eletricidade estática e podem danificar os componentes eletrônicos ou elétricos do computador.

Para obter mais informações, consulte o artigo Solução de problemas de superaquecimento em notebooks Dell da base de conhecimento Dell.

Não importa o quão cuidadoso você é, acidentes acontecem. O notebook foi derrubado, algo pesado caiu em cima dele ou algum líquido foi derramado sobre ele?

 
Figuras 1 e 2: Exemplo de plásticos quebrados

Danos internos causados por situações como essas podem impedir que o computador realize o POST.

A menos que você tenha uma apólice ativa de dano acidental, você mesmo terá que cobrir o custo do reparo. Para serviços de reparo fora da garantia, consulte o artigo Como providenciar um reparo fora da garantia em seu computador Dell da base de conhecimento Dell.

A memória RAM, o disco rígido ou outros componentes foram substituídos ou atualizados recentemente? Se o notebook parou de funcionar imediatamente após a troca de hardware, provavelmente novo hardware está com defeito ou foi instalado incorretamente.

Se foi você quem instalou o componente, tente reinstalá-lo. Consulte o Manual do usuário do seu computador Dell para obter informações detalhadas sobre desmontagem e remontagem.

A Dell oferece vídeos para alguns computadores, que orientam você na substituição de peças, como bateria, Disco Rígido (HDD) ou teclado. Acesse nossa Biblioteca de vídeos de suporte. Quando estiver lá, pesquise os vídeos pelo número do modelo do seu computador.

Para serviços de reparo fora da garantia, consulte o artigo Como providenciar um reparo fora da garantia em seu computador Dell da base de conhecimento Dell.

Os notebooks são naturalmente portáteis e, embora o mecanismo que protege a RAM seja projetado para mantê-la no lugar, o movimento excessivo às vezes pode fazer com que a RAM fique solta e, consequentemente, impedir o notebook de realizar o POST.

Se você estiver confortável para abrir o notebook, tente recolocar os módulos de RAM para ver se eles estão causando o problema. Consulte o Manual do usuário do seu computador Dell para obter informações detalhadas sobre desmontagem e remontagem.

A Dell oferece vídeos para alguns computadores, que orientam você na substituição de peças, como bateria, Disco Rígido (HDD) ou teclado. Acesse nossa Biblioteca de vídeos de suporte. Quando estiver lá, pesquise os vídeos pelo número do modelo do seu computador.

Para obter assistência com opções de reparo, entre em contato com o suporte técnico Dell.

Consulte o artigo Como diagnosticar e resolver problemas comuns de memória em um notebook Dell da base de conhecimento Dell para obter mais informações.

Os notebooks Dell usam baterias de íon de lítio, que podem inchar por diversos motivos, como tempo de uso, número de ciclos de carregamento ou exposição a calor excessivo.

Uma bateria inchada tem o potencial de danificar fisicamente o compartimento do produto, podendo impedir que o notebook realize o POST.

Você observou alguma das situações a seguir?

1. Elevação do Touchpad ou do teclado.
2. O computador balança quando está em uma superfície nivelada (sem relação com pés quebrados ou ausentes).
3. Emendas desniveladas onde as peças do gabinete ou da tampa se encontram (compartimento dividido).

A bateria inchada e todos os componentes danificados do sistema devem ser reparados ou substituídos antes de retomar o uso do computador.

Para obter assistência com opções de reparo ou substituição, entre em contato com o suporte técnico Dell.

Para obter mais informações, consulte o artigo Informações e orientações sobre baterias inchadas da base de conhecimento Dell.

A placa-mãe do notebook inclui uma pequena bateria circular para fornecer energia para o chip CMOS que armazena configurações, como data e hora, velocidade do ventilador e sequência de boot. Ele é essencial para que o BIOS carregue o sistema operacional e gerencie todos os componentes de entrada e saída durante a inicialização.

Se essa bateria estiver descarregada, o notebook não conseguirá realizar o POST.

Se você estiver confortável para abrir o notebook, tente substituir a bateria do CMOS para ver se ela está causando o problema. No entanto, a maioria das pessoas prefere que um técnico faça essa substituição.

Consulte o Manual do usuário do seu computador Dell para obter informações detalhadas sobre desmontagem e remontagem.

A Dell oferece vídeos para alguns computadores, que orientam você na substituição de peças, como bateria do CMOS. Acesse nossa Biblioteca de vídeos de suporte. Quando estiver lá, pesquise os vídeos pelo número do modelo do seu computador.

Para obter assistência com opções de reparo ou substituição, entre em contato com o suporte técnico Dell.