PowerStore：RSC 在无中断升级后无法正常工作

概要: 升级 PowerStore 软件后，RSC 显示为已启用，但 RSC 凭据不适用于通过 SupportAssist 进行远程访问。

この記事は次に適用されます： この記事は次には適用されません： この記事は、特定の製品に関連付けられていません。 すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
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現象

尽管客户在升级之前已启用 RSC，但支持/服务无法使用 RSC 凭据来获得对 PowerStore 的远程访问。  常规 SSH 密码仍然有效，系统和 SupportAssist 功能的操作不受影响。

此问题会影响从 2.0 到 3.2 的所有 PowerStore 操作系统版本。

原因

作为升级最后步骤的一部分重新初始化 SupportAssist 最终会删除支持文件系统并重新创建它们，但在重新启动 RSC 支持时缺少一个步骤。

解決方法

禁用和重新启用 SupportAssist 将解决此问题。建议在重新启动之前等待 15 分钟，以确保已禁用 SupportAssist。

如果问题仍然存在，请联系支持部门寻求帮助。

対象製品

PowerStore, PowerStoreOS

製品

SupportAssist
文書のプロパティ
文書番号: 000203277
文書の種類: Solution
最終更新: 27 7月 2023
バージョン:  5
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