마더보드 또는 카메라 교체 후 Dell 올인원 데스크탑 Windows Hello 안면 인식이 실패함

Windows Hello 안면 인식을 설정할 수 없거나 작동하지 않습니다. 카메라 애플리케이션은 정상적으로 작동하지만 컴퓨터에서 로그인 시 사용자의 얼굴을 인식하지 못합니다. 이 문제는 마더보드 또는 카메라 교체 후에 발생합니다. 다음과 같은 증상이 나타날 수 있습니다.

• 로그인 화면에 "인식할 수 없습니다."가 표시되며 사용자는 PIN 또는 기타 로그인 방법을 사용하여 로그인해야 합니다.
• 설정 > 계정로그인 > 옵션에서 안면 인식을 설정하거나 재설정하려고 하면 Windows Hello 설정 창이 열리지만 진행률 표시줄이 진행되지 않고 설정을 완료할 수 없습니다.

해당되는 플랫폼:

• Dell 24 올인원 EC24250
• Dell 27 올인원 EC27250

사용 가능한 원인 정보가 없습니다.

• 모든 개인 데이터를 백업합니다. 자세한 내용은 백업 및 복구를 참조하십시오.
• 전원이 데스크탑에 연결되어 있는지 확인합니다.

다음 단계를 수행하여 문제를 해결합니다.

1. BIOS를 버전 1.15.0 이상으로 업데이트합니다. BIOS를 다운로드하고 설치하려면 BIOS 업데이트 가이드를 참조하십시오.
2. BIOS 업데이트가 완료되고 컴퓨터가 재시작된 후 설정 > 계정 > 로그인 옵션 으로 이동하여 Windows Hello 안면 인식을 설정합니다.
3. 안면 인식(Windows Hello)에서 설정을 클릭합니다.
4. Windows Hello 설정 창에서 시작하기를 클릭합니다.
5. 메시지가 표시되면 계정 PIN을 입력합니다.
6. 카메라를 똑바로 쳐다보고 Windows가 얼굴을 스캔하는 동안 가만히 있습니다.
7. 스캔이 완료되면 설치에 All set!이 표시됩니다. 닫기를 클릭합니다.