На настольном компьютере Dell с функцией Windows Hello происходит сбой распознавания лиц после замены системной платы или камеры

Распознавание лиц Windows Hello не может быть настроено или не работает. Приложение камеры работает нормально, но компьютер не распознает лицо пользователя для входа в систему. Проблема возникала после замены материнской платы или камеры. Могут возникать следующие симптомы:

• На экране входа в систему отображается сообщение «Не удалось вас узнать», и пользователь должен использовать PIN-код или другой способ входа для входа в систему.
• При попытке настроить или сбросить распознавание лиц в параметрах входа в «Учетные записи > » > открывается окно настройки Windows Hello, но индикатор хода выполнения не продвигается, и настройка не может быть завершена.

Затронутые платформы:

• Моноблок Dell 24 EC24250
• Моноблок Dell 27 EC27250

Информация о причине отсутствует.

• Создайте резервную копию всех личных данных. Дополнительные сведения см. в разделе Резервное копирование и восстановление.
• Убедитесь, что питание остается подключенным к настольному компьютеру.

Для устранения этой проблемы выполните следующие действия.

1. Обновите BIOS до версии 1.15.0 или более поздней. Инструкции по скачиванию и установке BIOS см. в руководстве по обновлению BIOS.
2. После завершения обновления BIOS и перезагрузки компьютера перейдите в раздел Параметры > учетных записей > Параметры входа , чтобы настроить распознавание лиц Windows Hello.
3. В разделе Распознавание лиц (Windows Hello) нажмите Настроить.
4. В окне настройки Windows Hello нажмите Начать.
5. Введите PIN-код учетной записи при появлении соответствующего запроса.
6. Смотрите прямо в камеру и не двигайтесь, пока Windows сканирует лицо.
7. После завершения сканирования в программе настройки отобразится All set! Нажмите Закрыть.