Dell EMC Unity: Manglende aktivering af SupportAssist med Secure Connection Gateway [kan rettes af brugeren]

Sammanfattning: Efter en opgradering til 5.3 kan Support Assist med SCG (Gateway Server) ikke aktiveres.

Den här artikeln gäller för Den här artikeln gäller inte för Den här artikeln är inte kopplad till någon specifik produkt. Alla produktversioner identifieras inte i den här artikeln.
Kolla in andra resurser

Symptom

Efter en opgradering til 5.3 kan Support Assist med SCG (Gateway Server) ikke aktiveres. Følgende fejl vises:
 
Handlingen mislykkedes. Fejlkode:
0x6400bee kunne ikke udføre handlingen, fordi Connect Home ikke er blevet konfigureret. (Fejlkode:0x6400bee)

cemtracer_emcsupport.log viser følgende fejl: 
15 Jun 2023 13:16:23  - [EmcSupportServices] ERROR - {0:3108967:253371764}[15936|29716|d63ffb40][ExecuteSvcScript @ ../../../components/providers/osls/EmcSupportServices/src/EMC_UEM_EmcSupportServiceLeaf.cpp:2543] Non OK return code 5 and output from running svc_connectemc --getconfig
15 Jun 2023 13:21:13  - [EmcSupportServices] ERROR - {1:3109257:859694766}[15936|31306|d87ffb40][ExecuteSvcScript @ ../../../components/providers/osls/EmcSupportServices/src/EMC_UEM_EmcSupportServiceLeaf.cpp:2543] Non OK return code 5 and outputINFO [spa]: Verifying peer connectivity ...
 from running svc_connectemc --disable --nodbupdate

Når du forsøger at deaktivere connecthome manuelt, vises følgende fejl: 
svc_connectemc --disable --nodbupdate
INFO [spa]: Verifying peer connectivity ...
ERROR [spa]: Email (ConnectEMC) not configured.

Der er ikke konfigureret en "fra"-e-mailadresse: 
uemcli /sys/support/connecthome show -detail
Storage system address: 127.0.0.1
Storage system port: 443
HTTPS connection

1:    Enabled             = yes
      SMTP server         = xxx.xxx.xxx.xxx
      E-mail from address = (none)@emc.com  

Orsak

For at aktivere Support Assist i 5.3 skal connectemc have en "fra"-e-mailadresse.

Upplösning

Følg disse trin for at indtaste en dummy-afsenderadresse og konfigurere SupportAssist:
  1. Hent den aktuelle SMTP-server med "uemcli /sys/support/connecthome show -detail"
  2. Omkonfigurer connecthome med en dummy --sendermail: 
    svc_connectemc --enable  --sendermail test@test.com
  3. Konfigurer Support Assist med SCG

Berörda produkter

Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F

Produkter

Dell Unity 300, Dell EMC Unity XT 380, Dell EMC Unity XT 380F, Dell EMC Unity XT 480, Dell EMC Unity XT 480F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity XT 680, Dell EMC Unity XT 680F, Dell EMC Unity XT 880, Dell EMC Unity XT 880F , Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity Hybrid, Dell EMC UnityVSA Professional Edition/Unity Cloud Edition ...
Artikelegenskaper
Artikelnummer: 000215107
Artikeltyp: Solution
Senast ändrad: 29 aug. 2023
Version:  3
Få svar på dina frågor från andra Dell-användare
Supporttjänster
Kontrollera om din enhet omfattas av supporttjänster.